需求沟通与分析:需求沟通分析的三个步骤

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文章主要分享了关于需求沟通以及需求分析的几个问题,希望通过本篇文章能够给各位带来些启发和帮助。

问:需求沟通分析有几步?

答:三(sán)步。

质疑|是否要做这个需求?

如何思考是否要接某个需求,可以在心里问自己这样几个问题。

首先,这个需求是否合理?这就需要作为设计师的我们尽可能全面的理解需求的背景、用户群、使用频次、上线预期效果等。把这些疑问抛出与产品同学深入交流,其实也是为了试探产品经理是否对需求考虑清楚。

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其次还要考量一下这个需求的优先级是怎样的?

判断优先级的方法有很多,这里以58租房业务为例,介绍了一种他们在实际工作中尝试过的方法-体验地图(适用于功能本身有一定任务流程的产品),这个过程可以找出用户在整个租房体验各环节中的满意度,进而寻找突破口和最紧急待优化的环节,这样才可以把时间和精力放在最能发挥价值的地方。

最后就是想想这个需求是否需要交互设计来支持,这里用一个形象生动的比喻进行了说明。

把需求比作病人,而把设计师理解成医生,不同严重程度的病症,医生的参与程度不同。小病如感冒,开药遵医嘱(给出交互建议)即可;大病若需手术,则是多方合作才可完成的大项目(产品改版);不轻不重如腹痛的,病因需检查才能明确,势必要依赖医生解决(设计师分析设计方案)。这其中,还要综合考虑需求实现的成本和时间是否与价值成正比,所以不是每个需求都需要交互设计师深度参与。

问清楚|需求沟通,沟通哪些内容?

聊需求时,这六个方面的内容设计师都可以去了解。产品策略层面其实是鼓励设计师尽早的介入产品规划和功能制定,而不是等着产品经理把一切都敲定了来帮忙画稿。这可能需要设计师打破传统的角色定位认知,这里宋教用他的亲身经验告诉我们越早介入产品策略,越容易掌握主动权。

竞品情况的了解也是必不可少的,对同类竞品的关注可以帮助设计师了解业界形势、发展进度,而跨界竞品有助于对某个功能细节的挖掘,竞品分析应该是一项日积月累的工作。

用户需求也可以理解为这个功能要为用户解决什么问题。这些需求的获取途径有很多,如用户调研、用户画像、用户反馈等,将不同角色的用户和问题带入场景,就可能更贴近他们的真实需求,以目标为导向确定用户需求,防止功能堆砌。

线上问题从两个方面可见,一是点击/转化数据,二是报错统计,这两部分都可以直接推导出问题的优化方向,也是需求中较为明确的部分。

改版目标是必须要跟产品同学明确的一点,包括数据指标和体验指标。改版效果的判断很大程度上依赖数据,预期带来什么样的增长甚至可能有怎样的风险,都是在需求启动前就要想好的事情,而作为设计师,自然还要考虑到用户粘性、细节转化、可推荐性、品牌价值传递等体验方面的指标。也就是说在确定做项目之前,就要想好要怎么汇报。

最后在技术实现方面,功能上线方式、各平台兼容性都是会影响设计方案的因素,前期沟通明确会避免很多无谓的返工。

给答复|如何开展项目?

经过前面两轮考验,设计师和产品经理基本达成共识,该做什么已经心中有数了,谁想到产品回手就是一枪,“那,什么时候给稿呀?”别慌,宋教和各位前辈已经做出榜样,不管大小,把需求拆解开来,针对每个需求点预估时间,留出一定的方案调整时间,合理给出排期;若是当下难以快速判断,也可以告知产品同学,稍加整理后统一排期。

最后送给大家一记锦囊,如何防止产品反复变更需求?

作为新人,我们的认知较浅,能力实力尚未被了解,难免产品同学会持怀疑态度,我们要做的不是一味的坚持和证明自己,而是尽快融入、磨合,和产品做朋友,大家都是一条船上的人,应该共同努力,创造更好的产品体验。

 

作者:宋杰

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心(微信公众号@58UXD),作者@ 宋杰

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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