写给菜鸟产品经理:别让用户体验毁了你的职业生涯

68 评论 45084 浏览 425 收藏 7 分钟

做任何产品之前,先想一想这款的产品的支撑体系和成本核算是怎样的?再去思考前端的页面和用户体验才是合适的产品经理进阶之路。

自从李彦宏提出互联网思维之后,用户体验这个词算是彻底烂大街了,以至于很多菜鸟产品经理动辄就喜欢拿用户体验说事,好像做好了用户体验,产品就一定能成功。

这是一种悖论,铁匠今天就给大家讲讲这个悖论是怎么回事?

用户体验大体上可以追溯到乔布斯那里:创造绝无仅有的极致体验,这句话听起来是多么的令人向往、激动和亢奋。但是建立在极致体验上的是高昂的售价,一部iphone新品动辄上万的价格,所以良好的用户体验是有成本的。

当然,有人会说成本高没关系,只要用户体验好就行,你看苹果公司不就是成功的范例吗?

没错,有这个想法的不止一人,某网红创业者踏足手机业也是这么想的,结果却不尽人意。

铁匠听过一个关于用户体验的故事:

亚马逊的创始人贝索斯曾说过用户体验第一,但这里有一个前提,就是亚马逊在纳斯达克科技股泡沫破灭之前融了大量的钱,是备足了过冬的粮食,而那些和亚马逊同期的同样重视用户体验的同类公司,却都因为钱烧完了而退出赛道。

从亚马逊这个故事里可以看出,除非你有足够强的实力,否则不要把过多的精力花费在用户体验这件事上,因为这会把你带入无尽深渊。这个道理可以用一个形象的例子来阐述:

在你年薪百万之前,还是老老实实挤地铁,住快捷酒店,吃便宜的快餐。出门打车,住五星级酒店,吃米其林餐厅这样体验超棒的事情,会让你入不敷出,直到信用卡刷爆,因无力偿还被银行起诉而告一段落。

铁匠讲了这么多,不是试图否定用户体验,而是作为一个老产品人,我太清楚成本先行是贯穿一个产品生命周期的重要事项。

年前,铁匠面试了一些产品经理,其中一些人在谈到自己做的产品时,喜欢讲产品细节,讲用户体验;但当铁匠问及结果时,往往是顾左右而言他,这是产品功力不深,只能抓住显性特征的表现。

什么叫产品功力不深,只能抓住显性特征?

有个叫张三的产品经理来跟铁匠讲他做的某个内容APP的产品策划思路,讲了近一个小时,通篇都在强调这个页面为什么要这么设计?这样设计怎么怎么好?这个按钮这么设计又是如何如何超越了竞品等等。听张三讲完之后,铁匠问了几个问题,内容如下:

铁匠问:“你这个APP的首页是呈现内容的,那这些内容怎么获取?”

张三答:“这个是运营团队的事情”

铁匠再问:“运营团队是怎么获取内容的?”

张三答:“这个暂时还没知晓”

铁匠最后问:“你这个产品的迭代计划是什么样的?运作成本是多少?”

张三答:“不知道”(当然张三是回答了很多,但总结起来还是不知道)。

铁匠给这次的谈话,总结了一个结论,这是一个菜鸟产品经理,他能看到的,想到的仅仅是那些显而易见的事情,然后做局部的优化。

比如,看看类似的竞品是怎么设计的?下载几个类似的APP观察一下页面元素,呈现方式等等。这些都叫做显而易见的事情,也叫显性特征,就是不用过多思考和研究,就能发现的事情。

张三的这款内容类APP其实是一款面向即将毕业的大学生,为其提供例如面试宝典、职业规划之类的内容。

所以这个产品的支撑体系非常重要,是张三这个产品经理首要考虑的事情,其次才是页面设计、功能模块等内容。

张三的这款内容类APP的支撑体系,其核心就是内容采集、加工、编辑和发布。不同的专业、不同的学生,有不同的求职目标,面临的求职对象和面试环境也是不一样的,所以仅面试这一项内容就能分解出诸多细分内容,如何怎么采集这些内容,又如何做二次加工以及采集的成本是怎样的?是决定这款产品的生死环节。倘若这些内容的采集、加工成本是竞品的很多倍,那张三这款产品基本离死亡就是一个时间问题。

上述问题,如果没有一定的产品经验,其实很难想到这一层,因为这项工作的开展远比画原型,看竞品,做细节优化要难的多。总的来说,把京东的网页抄下来很容易,但是要建立京东的支撑体系太难,京东的支撑体系是分布在全国各地的库房、是比友商更强悍的采销团队,是低价仍然有合理毛利的供应链能力等等。

所以,铁匠奉劝一些菜鸟产品经理,在实际工作中一定不要把经给念歪了:做任何产品之前,先想一想这款的产品的支撑体系和成本核算是怎样的?再去思考前端的页面和用户体验才是合适的产品经理进阶之路。

 

本文由 @铁匠哥哥 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 先考虑产品能不能活下去再考虑用户体验,如果对于一款产品来讲,用户体验在产品能不能活下去的支撑因素里占比不会是太高。

    来自广东 回复
  2. 作者所提到的支撑体系、成本核算和用户体验,都是产品所必需的。换个说法可能更容易理解:产品的支撑体系和成本核算是在产品立项和审核阶段重点关注的,如果支撑体系和成本核算等合理(立项成功),用户体验是立项成功后产品实际开发过程中重点关注的。
    意思和作者的差不多,即产品开发的流程:立项(支撑体系、成本核算等)—开发阶段(用户体验、功能优化等)—…

    回复
  3. 其实写的真不错,主要是告诉新手分清主次,如果产品思路还有逻辑都搞不清去死扣所谓的用户体验是没意义的,产品要从大局观去思考。

    来自广东 回复
  4. 在一般意义上,后台和支撑体系,对产品经理来说是加分项非必须掌握,除非某个职位特别要求。

    来自上海 回复
  5. 做好用户体验的产品不一定成功,做不好用户体验的产品一定不成功。不明白这么菜的文章为什么会推送……

    回复
  6. 这篇文章很浅显啊……为什么会推送……
    文中举的例子是菜鸟中的菜鸟,刚了解一点产品经理工作没实战过的产品吧……

    回复
    1. 大道至简,大愚若智!
      保持饥饿,保持愚蠢!
      细微之处见真知!

      回复
    2. 赞同

      回复
  7. 有道理,但不是绝对的,这样说有失偏颇。

    回复
    1. 只要对你有一些价值和帮助就好!

      回复
    2. 只要对你有一些启发和价值就好!

      回复
  8. 醍醐灌顶般的提醒与警示,学习了

    回复
  9. 有道理的瞎胡扯。逼格高大上,内容崩崩崩。

    回复
    1. 你也可以写一篇不同角度的让我学习一下?

      回复
  10. 站的角度不同,看问题也不同。你现在站在产品总监甚至ceo的角度,去要求基本产品经理干支撑体系。那你才是拎不清。拎不清制度。拎不清任务划分。拎不清眼光。

    回复
  11. 首先肯定作者阐述的现象和对新手的提醒,但用户体验我个人理解不只是产品的页面交互体验等,你说的产品支撑、运营操盘甚至市场推广、客服对接都构成了用户可感知的用户体验感受。

    回复
  12. 说白了就是产业思维大于产品思维。
    产品经理主要对产品的业务负责,也就是产品的生意好不好才是王道,生意的竞争是产业链之间的竞争,而仅仅是某个产品体验的竞争。

    回复