写给菜鸟产品经理:别让用户体验毁了你的职业生涯

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做任何产品之前,先想一想这款的产品的支撑体系和成本核算是怎样的?再去思考前端的页面和用户体验才是合适的产品经理进阶之路。

自从李彦宏提出互联网思维之后,用户体验这个词算是彻底烂大街了,以至于很多菜鸟产品经理动辄就喜欢拿用户体验说事,好像做好了用户体验,产品就一定能成功。

这是一种悖论,铁匠今天就给大家讲讲这个悖论是怎么回事?

用户体验大体上可以追溯到乔布斯那里:创造绝无仅有的极致体验,这句话听起来是多么的令人向往、激动和亢奋。但是建立在极致体验上的是高昂的售价,一部iphone新品动辄上万的价格,所以良好的用户体验是有成本的。

当然,有人会说成本高没关系,只要用户体验好就行,你看苹果公司不就是成功的范例吗?

没错,有这个想法的不止一人,某网红创业者踏足手机业也是这么想的,结果却不尽人意。

铁匠听过一个关于用户体验的故事:

亚马逊的创始人贝索斯曾说过用户体验第一,但这里有一个前提,就是亚马逊在纳斯达克科技股泡沫破灭之前融了大量的钱,是备足了过冬的粮食,而那些和亚马逊同期的同样重视用户体验的同类公司,却都因为钱烧完了而退出赛道。

从亚马逊这个故事里可以看出,除非你有足够强的实力,否则不要把过多的精力花费在用户体验这件事上,因为这会把你带入无尽深渊。这个道理可以用一个形象的例子来阐述:

在你年薪百万之前,还是老老实实挤地铁,住快捷酒店,吃便宜的快餐。出门打车,住五星级酒店,吃米其林餐厅这样体验超棒的事情,会让你入不敷出,直到信用卡刷爆,因无力偿还被银行起诉而告一段落。

铁匠讲了这么多,不是试图否定用户体验,而是作为一个老产品人,我太清楚成本先行是贯穿一个产品生命周期的重要事项。

年前,铁匠面试了一些产品经理,其中一些人在谈到自己做的产品时,喜欢讲产品细节,讲用户体验;但当铁匠问及结果时,往往是顾左右而言他,这是产品功力不深,只能抓住显性特征的表现。

什么叫产品功力不深,只能抓住显性特征?

有个叫张三的产品经理来跟铁匠讲他做的某个内容APP的产品策划思路,讲了近一个小时,通篇都在强调这个页面为什么要这么设计?这样设计怎么怎么好?这个按钮这么设计又是如何如何超越了竞品等等。听张三讲完之后,铁匠问了几个问题,内容如下:

铁匠问:“你这个APP的首页是呈现内容的,那这些内容怎么获取?”

张三答:“这个是运营团队的事情”

铁匠再问:“运营团队是怎么获取内容的?”

张三答:“这个暂时还没知晓”

铁匠最后问:“你这个产品的迭代计划是什么样的?运作成本是多少?”

张三答:“不知道”(当然张三是回答了很多,但总结起来还是不知道)。

铁匠给这次的谈话,总结了一个结论,这是一个菜鸟产品经理,他能看到的,想到的仅仅是那些显而易见的事情,然后做局部的优化。

比如,看看类似的竞品是怎么设计的?下载几个类似的APP观察一下页面元素,呈现方式等等。这些都叫做显而易见的事情,也叫显性特征,就是不用过多思考和研究,就能发现的事情。

张三的这款内容类APP其实是一款面向即将毕业的大学生,为其提供例如面试宝典、职业规划之类的内容。

所以这个产品的支撑体系非常重要,是张三这个产品经理首要考虑的事情,其次才是页面设计、功能模块等内容。

张三的这款内容类APP的支撑体系,其核心就是内容采集、加工、编辑和发布。不同的专业、不同的学生,有不同的求职目标,面临的求职对象和面试环境也是不一样的,所以仅面试这一项内容就能分解出诸多细分内容,如何怎么采集这些内容,又如何做二次加工以及采集的成本是怎样的?是决定这款产品的生死环节。倘若这些内容的采集、加工成本是竞品的很多倍,那张三这款产品基本离死亡就是一个时间问题。

上述问题,如果没有一定的产品经验,其实很难想到这一层,因为这项工作的开展远比画原型,看竞品,做细节优化要难的多。总的来说,把京东的网页抄下来很容易,但是要建立京东的支撑体系太难,京东的支撑体系是分布在全国各地的库房、是比友商更强悍的采销团队,是低价仍然有合理毛利的供应链能力等等。

所以,铁匠奉劝一些菜鸟产品经理,在实际工作中一定不要把经给念歪了:做任何产品之前,先想一想这款的产品的支撑体系和成本核算是怎样的?再去思考前端的页面和用户体验才是合适的产品经理进阶之路。

 

本文由 @铁匠哥哥 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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评论
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  1. 作者所提到的支撑体系、成本核算和用户体验,都是产品所必需的。换个说法可能更容易理解:产品的支撑体系和成本核算是在产品立项和审核阶段重点关注的,如果支撑体系和成本核算等合理(立项成功),用户体验是立项成功后产品实际开发过程中重点关注的。
    意思和作者的差不多,即产品开发的流程:立项(支撑体系、成本核算等)—开发阶段(用户体验、功能优化等)—…

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  2. 其实写的真不错,主要是告诉新手分清主次,如果产品思路还有逻辑都搞不清去死扣所谓的用户体验是没意义的,产品要从大局观去思考。

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  3. 在一般意义上,后台和支撑体系,对产品经理来说是加分项非必须掌握,除非某个职位特别要求。

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  4. 做好用户体验的产品不一定成功,做不好用户体验的产品一定不成功。不明白这么菜的文章为什么会推送……

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  5. 这篇文章很浅显啊……为什么会推送……
    文中举的例子是菜鸟中的菜鸟,刚了解一点产品经理工作没实战过的产品吧……

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    1. 大道至简,大愚若智!
      保持饥饿,保持愚蠢!
      细微之处见真知!

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    2. 赞同

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  6. 有道理,但不是绝对的,这样说有失偏颇。

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    1. 只要对你有一些价值和帮助就好!

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    2. 只要对你有一些启发和价值就好!

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  7. 醍醐灌顶般的提醒与警示,学习了

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  8. 有道理的瞎胡扯。逼格高大上,内容崩崩崩。

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    1. 你也可以写一篇不同角度的让我学习一下?

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  9. 站的角度不同,看问题也不同。你现在站在产品总监甚至ceo的角度,去要求基本产品经理干支撑体系。那你才是拎不清。拎不清制度。拎不清任务划分。拎不清眼光。

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  10. 首先肯定作者阐述的现象和对新手的提醒,但用户体验我个人理解不只是产品的页面交互体验等,你说的产品支撑、运营操盘甚至市场推广、客服对接都构成了用户可感知的用户体验感受。

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  11. 说白了就是产业思维大于产品思维。
    产品经理主要对产品的业务负责,也就是产品的生意好不好才是王道,生意的竞争是产业链之间的竞争,而仅仅是某个产品体验的竞争。

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