培养用户共鸣能力的4个实用技巧

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“关心用户做了什么,而非说了什么。”——雅各布·尼尔森(Web易用性大师)

今天,让我们探讨一项UX设计师必须具备,但往往大多数职位说明里都不会提到的技能——用户共鸣。谈到用户体验设计,大多数人会联想到产品功能、界面、感官、用户体验等等,但想要彻底理解用户的需求,最关键的是要能够与用户形成共鸣。

在如今的时代,数码产品设计不再只是需要IQ,更重要的还有EQ。在UX设计师需要具备的技能清单中,用户共鸣应当排在首位。

简单来说,用户共鸣就是让设计师能够更好地理解目标用户。在进一步阐释用户共鸣之前,让我们首先对UX情境下的用户共鸣进行定义。

UX设计中的用户共鸣是什么?

剑桥词典中对共鸣的定义是“设身处地去理解对方感受和遭遇的能力。”

简单来说,一个UX设计师能够站在用户的角度看问题,那就是用户共鸣。

如今,个性化、定制化的用户旅程越来越普遍,用户共鸣对于产品成败的影响力也愈发明显。

设计过程中怎样加入用户共鸣?

用户共鸣的技能会随着时间推移得到锻炼和增强,以下是一些实用的小技巧,帮助你成为一名能与用户产生共鸣的设计师。

1. 做一个敏锐的观察者

在做用户访谈的时候,注意观察对方的肢体语言、动作以及表情,因为通常情况下,参与测试的用户并不能很好地反映出产品的痛点,即便有些时候他们很愿意,但就是无法准确地用语言表述出来。

因此,在用户参与测试的时候,注意观察他们是怎样与产品互动的。在某些场合,你可能无法直接与目标用户交流,那么注意观察他们在线上的行为和与产品的互动就至关重要了。

要怎么进行观察呢?

可以使用网络分析工具,像是谷歌分析(GoogleAnalytics),还有热点图工具,例如CrazyEgg和A/B测试。

谷歌分析能让你深入了解用户在网站的行为,包括他们从哪里进入页面的,在网页停留了多长时间,进行了哪些操作,以及从哪里开始退出?

热点图工具能够帮助你判断用户在产品的哪个部分操作最频繁(点击、来回翻动等),也能进行界面设计测试、A/B测试,帮助你判断哪些设计是有效的,哪些不是。记住设计的三部曲——测试、迭代、重复。

2. 创造大量的用户画像

根据你通过用户调研获取的数据,粗略地进行用户画像。用户画像是构造虚拟的目标用户形象,帮助你深入理解用户的行为、需求、动机以及目标,这是“想用户之所想”中关键的一步。用户画像都是根据用户调研获取的数据来制作的,能够解决如下问题:

  • 目标用户有哪些需求?我们的产品能满足哪个需求?
  • 用户在不同的情境下会有什么样的行为?
  • 产品或服务如何融入用户的日常生活?
  • 哪项功能对用户帮助最大、最值得我们关注?

3. 积极获取、听取反馈意见

沟通必不可少,走出自我,怀着开放的心态去获取反馈吧。在开始头脑风暴、寻求反馈前,人们倾向于先找自己的朋友、家人和同事,尽管这是一个有用的开端,但他们的意见始终难以避免存在偏误,因为他们和你的关系太近啦。

因此,有必要直接与产品的用户进行沟通,他们能向你提供最有益的反馈,尤其是主动询问他们,有哪里是不喜欢的。在用户访谈阶段,你需要向用户提出一些特定的问题,因此你获得的反馈也只是针对产品特定的那些功能。不妨交给用户一个任务,在用户使用产品的时候,密切注意他们的举动。

收集到的反馈意见能帮助你识别产品中需要改进之处,设计中要严格遵循“反馈-分析-迭代-测试”的流程。

4. 对设计的电子产品保持不偏不倚的态度

这一点说起来容易,做起来难,但一定不要对自己的杰作太骄傲自满,以至于听不进任何批评的声音。

“不重视用户的产品,也得不到用户的重视。”

——弗兰克·奇莫罗(设计师)

不把用户放在首位的产品,极有可能被淘汰。对自己的作品保持谦恭的态度,是一名优秀设计师应当具备的品质。

在用户访谈阶段,一定不要干扰用户,不能只听自己想听的,而不愿意听真是客观的评价。记住,产品是用来满足用户的需求的,不是为了满足设计师自己的。

总结

做出与用户共鸣的产品设计,已经变成商业需要了,现在的产品除了美观、功能性强,还需要满足用户深层次的需求。

记住,任何商业目标都需要同用户的需求相结合。想要看到用户眼中的世界,首先要站在用户的角度思考问题,设身处地感受他们的痛点,尽力用产品帮助他们解决问题。

用户共鸣能够让原本毫无生命力的产品,带给用户体贴、暖心的使用感受,让他们随时都愿意再回来使用,这对于商业目标的实现也是大有裨益的。

 

作者:Surya Ravindran Pillai

链接:https://uxdesign.cc/empathy-a-key-ux-design-skill-that-no-job-description-talks-about-a21eb0e87230翻译:「即能」小程序,公众号:「即能学习」

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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