9 招教你得到真实反馈

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一个优秀的经理通常能在 CEO 出手前就成功解决问题。但许多时候,诚实地反映公司存在的问题也同样重要,特别是当低层管理者不知如何处理特定情况的时候。

作为领导,如果你怀疑下属不愿向你汇报所有事情,或许你需要稍作改变,多和同事交流,从中获取需要的信息。我采访了九位青年企业家协会的成员(多数是 CEO),并询问他们如何激发团队成员做出诚实的反馈。他们的回答如下:

如果你的工作可以作出改变,你会选择改变什么?

问问你的领导们,做出什么样的改变可以更了解公司正在发生什么。从他们的回答中,你就可以拨开云雾直接洞悉到公司可能存在哪些隐秘的问题。

—Mark Cenicola,来自 BannerView.com

如果你是我,你会想要做一些怎样的改变?

在员工感到不安或是疲倦的时候,是很难从他们口中得到诚实的反馈的。有一个简单的缓解方法是重新组织提问的语言,尽量让员工用「我」替代「你」来回答问题。

与其让员工作为旁观者指手画脚互相指责「你们不关心客户」或者「Jane 没有按时上班」,不如让员工来引领改变。征求他们的意见可以做怎样的改变,他们会很热情地发表自己的观点,例如:「我希望能给大笔交易的客户一定的折扣」或是「我希望能安装一个打卡系统」。

这对管理层来说是一个可行的方法,赞同一些员工的想法并让他们负责执行,从而既得到诚实的反馈,又可以让公司得到实质的改变。

—Kim Kaupe,来自 ZinePak

在工作中你感到最乏味的事情是什么?

这个问题可以让你走入员工的内心,看他们是否真正地重视这项工作,还是只是简单地走个过场。他们的回答可以帮你深入的了解他们的性格,从而创造出最能提高他们效率的工作环境。大家在一起工作,你需要尽量减少布置「乏味」的任务,而是将其利益最大化。

如果工作中最乏味繁琐的部分,恰好也是最赚钱的,那么应该让领导知道这个局势,而不要让领导认为你是个无足轻重的员工。

—Cody McLain,来自 SupportNinja

你认为公司明年会是怎样一番景象?

更确切地说,让员工设想一下他们明年在公司会做些什么。从他们的回答中你可以知道,做为一个领导,在他们心中你引领的团队的发展方向是什么。如果你察觉到这个方向和你所期望的发展前景不一样的话,你则需要更加深入的沟通这个问题。

向他们展示你对公司的期望,他们诚实的反馈对公司的发展有多重要。如果一个团队的领导能明确一条成功的道路,员工将会乐意给予诚实的反馈,因为你们想前往同一个目标。

—Kyle Clayton,来自 Set Jet

你最大的挑战是什么?

这里的关键是要以身作则。坦言自己的问题和不足,让员工看到,你也是人,也会有困扰。当你面临挑战的时候,向员工寻求帮助,与他们一起找出创造性的解决方案,并迅速达成决议。既然领导都这样做了,那么员工遇到问题的时候也会更愿意去寻求帮助。

通过以身作则,加上开放式的沟通,营造鼓励提问和互相帮助的氛围,并不需要追求所有问题都有答案。问员工哪些有用哪些没用,以及他们面临的最大挑战是什么。尽力让每一个团队都能有效率的运行是至关重要的。当员工详细说明其遇到的挑战,你需要展示出你对这些反馈的重视并优先解决这些问题。

—Dusty Wunderlich,来自 Bristlecone Holdings

你为什么会面临这些挑战?

许多领导都会询问他们的团队成员究竟在困扰什么。如果这样问,你的成员将被置于一个很艰难的境地。「我是应该抱怨,还是应该保持沉默?」换种方式,每次都以「为什么?」提问,例如不说「你的项目遇到了什么问题?」而是问,「你的项目为什么会面临挑战?」

这样可以巧妙地转移人们的困扰,将他们自身与手头上的问题剥离开来,让他们能够客观的对待这个问题而不是害怕成为抱怨的人。通过问「为什么」,你便可以参与寻找解决方案,团队成员会更乐意发表自己的观点。

—Adam Roozen,来自 Echidna

我能做什么来帮你达成目标?

许多人不希望提交给上级不好的消息,但他们喜欢贡献新的想法。不要问那些负面的事情,因为大多数人并不想告诉你严峻的事实。

相反,应积极的调整你的角度,着眼于积极的一面。不要询问他们有什么问题,而是请教他们有什么可以改进的。不管你做什么,尽量不要跟他们提及失败(除非他们确实是失败了,但是这取决于你的判断)。最好的途径是首先赋予他们权力,并给他们一个机会说出自己的真实想法。这些将引领你走向正确的方向。

—Andy Karuza,来自 SpotSurvey

你的团队表现如何?

团队成员可能更愿意对团队的表现发表自己诚实的观点。问:「最近你团队的表现怎么样?」把焦点放询问团队整体表现和他最近的观察所见,尽量避开谈及他们自己的感受和自身的问题。

那么团队领导者可以了解到团队成员的工作怎样,对工作环境有什么感受,这将能更深入的洞悉公司发展可能出现的问题和忧虑。

—Miles Jennings,来自 Recruiter.com

你比较担心公司的哪一点?

我觉得,这个问题总能引起团队成员对公司最深的关切。这个问题被缓和了,不是直接问他们有什么问题,而是让他们讲公司的整体情况。通常情况下,他们更会对公司的大局面展现出担忧而不是他们负责的那块区域。

—Douglas Baldasare,来自 ChargeItSpot

 

原作者:青年企业家协会创办人 Scott Gerber,TECH2IPO/创见 陈晨 编译

原文链接:http://tech2ipo.com/99194

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