“nice”的表达需要“耐思”与“耐斯”

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好的表达需要不断的锻炼和总结,而“耐思”与“耐斯”是其中的两个主要衡量标准。

在职场这个背景下,大部分的表达都是围绕着业务问题,故然都以结果为导向,重效率,重细节。解决业务流程的思路一般是先发现问题,再表达清楚解决方法,而后执行。这就自然会出现,双方没有明确的了解对方表达的思想与意图,导致成果与实际所想不符,出现返工重做的现象。

追根原因,是因为表达出现了问题。那怎么才能高效的表达呢?

“画马”识表达

我们先来看看,失败的表达有哪些原因,无非以下2点:

1. 细节不够,自己所想的,不能用自己的语言完美表达

如下图所示:

“nice”的表达需要“耐思”与“耐斯”

嗯,画的不错,就当低配版的马吧……

2. 条理不清晰,逻辑不清楚,即不知道如何去组织语言,如何去表达

引用画马的例子,也就是不知道如何画马?导致马的比例严重失调、特点缺失。

“nice”的表达需要“耐思”与“耐斯”

嗯,这画,恐怕是毕加索传人,我只是不知道你画的是马还是驴还是奥特曼打的小怪兽……

表达需“耐思”

好,我们先解决第1个问题:

可以发现第一个问题的原因是缺少细节,而细节在表达中就代表着信息。如图所示的圈表示所有可以表达的信息,我们在中间画一条线来把我们所需要表达的信息从不需要的信息中分开。

如果我们能够画出(或描述清楚)这样的一条线,就表示我们完美表达了我们的思想与意图。

“nice”的表达需要“耐思”与“耐斯”

而我们大多数的表达则是如下图所示,圆圈中间会出现一条波动性曲线,而这条曲线与那条理想的直线组成黑色的波形面积,它代表着两类信息:

  1. 我们需要的但没有表达的信息;
  2. 我们表达了我们不需要的信息。

一个差强人意,一个词不达意,而这黑色波形面积产生的罪魁祸首就是表达的模糊性。

“nice”的表达需要“耐思”与“耐斯”

那如何解决该问题呢?

模糊的表达由于泛而空,提供的信息不具体,自然会有很多个意思,但是每个人看到的理解的可能只有一个意思。所以避免使用模糊的描述,多使用准确的、可量化的词语进行表达。而这个过程需要不断地锻炼、总结,让表达形成一种惯性。

如下便是过程:

  1. 这个月PV不好。
  2. 消灭模糊的词语不好或者去量化它。这个月PV不好,比上个月低了10%。
  3. 再丰富些,描述下为什么不好。这个月PV不好,比上个月低了10%。主要原因有:用户活跃度下降,竞争对手上新了新的活动,BALABALA;因为用户的增长率不再呈增长的趋势,上个月的增长率为BLABLA……

解决模糊的方法就是不断地“问”,几个常用的问题是:

  • “XXX”指的是/包含哪些/在哪些情况下试用?
  • “XXX”可以和什么作比较?
  • “XXX”发生的原因是什么?
  • “XXX”有哪些类型?

表达需“耐斯”

再来看第2个问题,条理不清晰,逻辑不清楚,即不知道如何去组织语言,如何去表达?

对受众来说,最容易理解的结构是:先了解主要的、抽象的思想,然后了解次要的,为主要思想提供支持的思想。

首先表达主要思想,使受众对表达着的观点产生某种疑问;而下一层的思想将回答这些疑问;通过不断疑问/回答式的对话,受众就可以了解你所表达的全部思想。

举个例子:

描述一:

双十一不得不剁手。主要原因有:双十一商品优惠力度大,平时舍不得购买的商品,都打了好几折(有能力去买);一直想买某个商品,就屯着到双十一购买(有动机去买);朋友邀请一起盖楼,拿优惠券(外界激励作用,强行带节奏);双十一不买东西,心里好像空空的,买它(其他消费心理因素)。

描述二:

双十一商品优惠力度大,平时舍不得购买的商品,都打了好几折(有能力去买);一直想买某个商品,就屯着到双十一购买(有动机去买);朋友邀请一起盖楼,拿优惠券(外界激励作用,强行带节奏);嗯,双十一不买东西,心里好像空空的,买它(其他消费心理因素)——嗯,双十一是个剁手节。

上述两种表达的不同,在于前者是先说论点再说论据,而后者是先说论据再说论点。

  • 先说论点再说论据,受众就会带着极大的兴趣来了解你的思路,使其按照你的思路产生符合逻辑的反应,并判断你是否推断正确,这个过程受众是主动的;
  • 先说论据再说论点,受众只能先听着你的论据,等到你最后陈述你的论点时再返回去分析你的论述过程,这个过程受众是被动的。

因此,在你需要向周围的人明白地表达出你的想法的时候,最重要的是先讲出你的结论/论点。只有你先说明了你的论点,大家才会带着方向去看你后面的逻辑分析,这样理解得也更加深入。

小结

最后,熟练的表达需要经常性地练习,只有通过不断输入与输出,才能兼具“耐思”(语言明确,不含糊,耐人思考)以及“耐斯”(观点明确,条理清晰,逻辑清楚),最后成为“nice”的表达!

表达是一门很深的学问,近期的感悟就是这些,以后还要深入下去。

 

本文由 @泽 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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