产品经理如何在上手新项目的时候获取信任?

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编辑导读:产品经理接手一个新项目之后,获取客户和研发的信任非常重要,有利于更快地推进工作。本文将从三个方面对这个问题展开分析,希望对你有帮助。

一、背景

最近在给一个乙方公司做一个系统,也就是说我司是乙方的乙方。

作为一名产品经理,需要保证系统按期按质上线。这里有一个比较纠结的地方,我们无法直面需求,甲方到乙方,是甲方的业务需求传递衰减,乙方到我司,是从甲方的业务需求到乙方的客户需求的转化衰减。

这样,中间存在一个问题,乙方客户也不知道验收标准。乙方客户按照他们理解到的甲方需求,再传递到我们。

图1 业务需求-客户需求的转化关系

这大概率会导致需求新增或需求变更,从而导致额外研发成本。对于我司,最希望的结果,是由客户来承担增量的研发成本。

那这个事情,核心的点,就在于让客户承担增量研发成本,也就是让客户清晰地知道在需求出现无法满足甲方需求的时候,是因为乙方所传递的客户需求出现了偏差。

针对这点,制定一套从需求收集,到需求评审,再到需求验收的一系列流程。在每一个节点去跟客户进行确认,让需求每一次变更透明化、公开化。

图2 客户参与验收节点流程图

这个流程,围绕获取客户、研发、领导各方信任展开,通过标准的流程和输出,与各方建立良好的沟通,从而主导产品方向,保证需求变更在可控范围之内,产品按期按质上线。

二、获取客户信任

客户的信任为第一优先,如果在整个项目过程中。无法获取到客户的信任,那需求发生变更的时候,客户第一质疑的就是我司对客户需求的理解有偏差,从而会导致我司承担额外的研发成本。

一般来说,客户信任,不仅仅是获取一个客户的信任,在跟客户沟通的过程中,会跟客户的很多角色去进行沟通,如需求方、验收方。获取客户信任最重要的一点,是跟客户达成共识。

这需要在整个过程中,给接触到的客户,按照标准流程,输出交付文档,把条条框框确认清楚。

在整个项目过程中,有三个里程碑,可以给到客户标准化流程和标准文档。

1. 明确业务场景

一般来说,客户给到我们的诉求,会有两种类型,一种是体验优化、一种是业务需求,我们需要筛选出业务需求。当诉求满足某个特定角色,在某个特别情况下,要去完成特定的事情,则是我们需要明确的业务场景。

比如,在公园进销存业务流程里,经营中心需要去发起一个采购需求,满足特定角色(经营中心) ,特别情况(采购) ,特定事情(发起采购)三个条件,则该情况可以判定为业务场景。

针对业务场景,全面的业务流程图可以表明我们已了解客户业务的深度和宽度。绘制跨职能业务流程图,则向客户证明,我司已经掌握客户的业务需求,从而获取到客户的信任。

图3 跨职能流程图-公园进销存业务流程

2. 跟进版本验收

在项目的验收阶段,客户同时也会把系统呈现给甲方,去验证是否能满足业务需求。在跟进版本验收的时候,我们需要根据客户的用户故事,跑通每个故事流程。每一个用户故事的验收通过,都会增加客户对我们的信任度,即使验收有遇到分歧,也能通过彼此的讨论,做到每一个分歧都有对应的解决方案。每一个用户故事的验收,都能增加客户对我们的信任度。

在沟通的时候,可以把需求区分成两种。升级性的业务需求,可以沟通到下一个版本去做升级;业务基础性的需求等一定要满足的需求,以研发快速交付为主,可以牺牲用户体验,下一个版本做体验优化。

3. 竞品功能分析

针对版本验收存在的问题,一般来说,需要在下一版本去做优化。但 如果列出来的下一期规划,是xxxx需求优化,比如广告投放时间方式的优化,可能这个东西真的很重要,但客户去向上汇报的时候,他需要有一个比较好的规划。

这里可以用到竞品分析。

在了解相同赛道友商产品主流功能的同时,把个人对产品的理解和建议,融合进竞品分析报告里面,进一步跟客户沟通出产品的规划方向,再把客户想要的融合进产品规划里面。主流产品的功能有覆盖到,即保证产品的大方向是对的,奠定客户对我们的信心。另外,客户的业务诉求也能得到规划,即保证了产品的适用性,能够让客户信任我们对业务理解是专业的。

图4 竞品功能分析表

三、获取研发信任

如果在整个项目过程中,我们没有获取到研发的信任,会导致产品需求失控。这是因为在开发过程中,客户难免会额外增加需求,如果在每次出现需求分歧的时候,最后总是需要研发加班加点去完成,而且加班加点地额外付出,还不被客户承认。

那么当后续需求出现分歧时,研发觉得我们理解到的客户需求有问题,则会直接跳过我们,根据客户提的功能去开发。这会导致开发出来的产品,完全失控,项目周期被无限期延长,最终产品也满足不了客户的业务需求。

获取到研发信任时,能够保证,研发在对外沟通的时候,需求出现任何差异,研发可以当机立断地拒绝,从而让外部的差异需求都流向我们,让我们成为需求的汇集点,由我们把控产品需求。

怎么获取研发的信任,其实就是考验产品需求交付能力的时候。根据项目的不同阶段,在项目启动阶段、项目进行阶段和项目交付阶段,给到研发不同的输出。

1. 项目启动——梳理系统之间的交互结构

梳理系统之间的交互结构后,能帮助我们从全局上提出新需求或者需求优化。通过每一次跟研发的沟通,让研发信任我们对系统产品的了解,从而信任我们的需求是有覆盖到全局的。

一般来说,整套系统的交互逻辑,就三个端,服务端、前端和客户端。通过梳理前端到服务端,服务端到客户端,彼此的数据交互逻辑,可以比较完整地掌握当前系统的产品结构。

图5 跨系统数据交互逻辑图

2. 项目进行——提优化的正确姿势

正确的提优化姿势有两步,第一步争取最低限度满足客户需求,第二步争取最小研发成本。

对于研发来说,临时插进来的需求,就像拆墙补墙,跟一气呵成比起来,就会难受很多。我们所要做的就是,采用正确的姿势,合理提出需求优化。倘若,我们提优化的姿势不正确,研发会很抗拒我们的需求,需要我们花很多额外的时间去沟通。

首先,我们需要通过客户需求或者用户场景,作为我们的武器去说服研发。最后,再交付出优质的需求文档和产品原型,让研发可以迅速整体把握需求实现难度。

在每次合理的需求背景和优质的需求文档,无效沟通的减少,可以令研发增加对我们产品能力的信任。

 

作者:产品十木,公众号:电商产品369

本文由 @产品十木 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 啥都不说了,一起经常吃个饭。沟通文字记录实时播报👌

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    1. 别人觉得你靠谱,才会跟你吃饭,对吧

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  2. 3段描述的例子都没连贯性的

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    1. 可以分享下获取客户信任时,更有效的方式哈

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