产品最常见的4种沟通问题,我总结了这些经验给你分享

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首先,这不是一篇干货文章,而是想总结下工作中发现的问题,引以为戒,并通过拆解问题、分析原因,得出最佳解决方案。

changjianwenti

当初误打误撞入产品这行,历经“磨难”,终于从一个产品小白蜕变成能够独当一面的产品经理。这个过程使我在需求分析、产品规划、产品设计、产品管理等硬实力方面都得到了一次又一次的突破。但近期发现的一些问题,让我又重新拾起了对产品经理软实力的思考,你的沟通能力、执行能力、协调能力、团队管理、汇报协助等诸多技能,同样是你在公司成功推进产品的先决条件。以下是我的一些思考

我发现的一些问题

  1. 说服不了老大
  2. 每次开会都解决不了问题
  3. 总是被其他部门左右
  4. 无法和程序员好好沟通

我的一些思考

一、说服不了老大

相信这是每个产品经理都会面临的问题,感觉老大的思想总是在变,你的方案、你的设计他总是不满意,加班完善后再提交上去,仍然是不满意+。这个时候,快速提交结果就不是一个明智的做法,以下有2点需要关注:

  1. 领导自然关注领导层面的内容,你不给他想要的内容,他就会用自己不专业的知识,在你的东西上挑错。
  2. 领导有时候问你的事不见得就是让你马上去执行,而是看你有没有事先考虑到这个问题,并已经在心里有了自己的解决方案。

以上原因总结成一句话就是:没有站在领导的立场去思考问题。

有句话说的好:不在其位,先谋其政。意思就是说,一个企业,既需要能贯彻领导思想、踏实执行任务的人才,也需要能未雨绸缪,想领导所想,担领导所担的谋略家。产品经理,这个职位注定要求你要做到这些。就是拥有同理心,心甘情愿地设身处地为他人着想,了解他人,并适应他人。

以下有三种不同类型的人,想想,你是哪种,并想成为哪种

  • 非常情绪化:不喜欢说话,容易发怒,很难做到好好沟通
  • 喜欢斟酌:开始不行动,只是小心翼翼的表达,多倾听,重思考
  • 全盘接受:这些人喜欢点头,然后不加思考,马上行动

所以,多问个为什么很重要,有些人担心在老板面前多问,会导致自身能力受怀疑,担心这些的人,你需要做到以下3步:

  1. 认知广度、高度和深度的提升,这方面可参考我之前写的文章《信息时代的变革,对产品经理的启发》
  2. 最大化将你的思考进行输出,工作中不断训练,进而强化你的沟通能力
  3. 沟通中,高速运转你的大脑,辨别问题点>自我思考>快速架构一个想法>精准直奔主题

二、每次开会都解决不了问题

只有遇到了问题才开会,会上或者是一人口无遮拦发表意见,其他人沉默不语;或是每个人都各执其词,仿佛非要挣个你死我活,非黑即白。这两种会议的结果最终都是没结果,问题没得到明确解决,周而复始,只会让问题越积越多。

其实,现实的沟通过程中,有些人仅仅是将刚刚别人发表的观点进行简单复述,只不过用的是自己的表达方式罢了。那些大家都已经知道的内容并不会对沟通有所帮助,当还没有形成自己意见的时候,则应当沉默、倾听和持续的思考。

面对这些问题,试试以下几点

  • 你的表达应专注核心问题,不要只停留在很肤浅的争论层面上。
  • 准确认清眼前的议题和想要达到的目标,不要偏离正确的主题。
  • 不要描述问题,而是直接给出答案
  • 你的表达要着眼于未来,着眼于解决问题,而不是制造问题。
  • 不要蜷缩在“安乐窝”,不得罪任何人,对一切表示同意,为了发展,就必须去尝试
  • 不要太自负和自大,这样只会让你听不见周围的声音
  • 表达时尽量用主谓宾,少用形容词和副词。

三、总是被其他部门左右

产品经理需要和各个部门打交道,交流想法,但交流归交流,千万不能被其左右,心中一定要有自己的主线。当然,这还是取决对于你对事物认知的广度和深度。还有最重要的是:明确、诚实和责任

诚实是所有人际关系的基础。一句痛苦的事实也好过一句谎言。诚实意味着,某人如果想描述出一个准确的形态,就要向其他人表达出所有的相关信息。

你的产品目前到底是什么情况、支撑你产品的技术储备到底如何、需求是否已实现或可以马上响应、提议是否会被列入考虑范围内、这版具体的上线日期到底是什么等等。之所以你会被其他部门左右,是因为其他部门关注的问题,你因为事先没考虑到或没有明确规划而含糊其辞。这些问题的产生便完全打乱了你现有的节奏,不得不充当一个救火队员。

其实不是其他部门左右了你,而是你没有做好未卜先知这个角色,事情在你这里并没有明确化,或者你害怕明确化,导致了你的含糊其辞和不诚实,慢慢大家就会觉得你不负责任。

想要明确化,你需要做到:

  • 不停留在表面
  • 将多层次的主题进行分离
  • 把所有的事物相关联起来
  • 整合主体并寻找答案
  • 将想法变为观点
  • 在具体行动中落实:独立每个步骤、设定优先级、制定时间表

这样,在其他部门和你沟通时,因为你在心中已经把可能发生的情况都过了一遍,就不怕别人左右你的想法。

四、无法和程序员好好沟通

这是一个千古难题,产品经理和程序员貌似一天不吵架都不能好好工作。在这里,我想说,产品经理,应该学着大度一点,高高在上的姿态永远不是解决问题的最好方法。要培养自己讲故事的能力,讲产品的故事,讲你自己的故事,让技术人员体会到你对产品的付出和过程中你的不易。同时,从技术人员的角度出发,表明你对他们付出的理解。

还有,技术人员虽然每天对着代码,但是听故事的能力还是有的,产品经理要有情怀,不要把自己都不愿意再多看一眼的几十页需求文档直接端给技术。给技术讲解产品时,也要先从宏观层面出发,理念、定位、策略、用户、场景、需求,不需要面面俱到,但至少可以串成一条故事主线,技术人员明白了故事的中心思想,会更容易接收你的文档和原型。

记住,要找到能够激发大家斗志的各自目标和共同目标,如果只着急产品稳定上线,与之相关的都蒙混过关,那上线后期的迭代升级,也不会进展顺利。

总结

工作中遇到问题是好事,怕的是发现不了问题。

专业技能固然重要,但软实力是你最大化发挥专长的前提条件。

恰恰在顺境中,人们才需要批判性地质疑一切。

 

作者:夏若,教育行业产品经理,擅长交互设计、用户体验,总结癖,整理控。

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评论( 2

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  1. 程序员其实只是想弄懂我们的想法而已

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  2. :| 很难和专业的程序员发生摩擦。😄

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