这个人人都知道的鱼骨图分析法,你真的会用吗?

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编辑导读:工欲善其事必先利其器,运用好工具能够帮我们达到事半功倍的效果。其中,鱼骨图是帮我们挖掘分析问题的工具,但你真的知道,什么是真正的问题吗?本文作者对此进行了分析,与你分享。

你们总让老原写点工具,一开始我以为这些基本工具大家都掌握的挺好,没有必要写这方面的文章,写了对你们来说也不算是干货。

没想到做个小调查就发现,很多人只是知道,也会用,但用不好。

既然这样,我觉得还是很有写一下的必要的!

在讲鱼骨图之前,我想先聊聊,什么是问题?

大家都知道,鱼骨图是帮我们挖掘分析问题的工具,但你真的知道,什么是真正的问题吗?

一、什么是问题?

《教父》里有句话影响了很多人:

“花半秒钟就看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运。”

比起上来就解决问题,更重要的是找到问题的本质。

一眼看透本质,一语就能中的的洞察力,对很多人来说难度系数极高,必须通过长时间的刻意练习而获得。

很多人问老原,为什么我用了很多问题分析方法,还是找不到问题的本质?

那你想过,你说的问题是「表面问题」还是「本质问题」。

问题的本质是,实际值与期望之间的落差。

什么意思?

比如说,我问你,为什么这个月业绩这么差?

这是个问题吗?不一定!

我再问,公司给你定100万的业绩,你怎么只达到60万?

这是个问题吗?这是!

我又问,公司定100万,你达到了100万,我的问题还是问题吗?

你一定觉得我在逗你!还会送我一个白眼。

因为当你达到目标,也就不存在实际与期望间的落差值,问题也就自然不存在了。

这就是为啥我们总听到大家说,没有问题就是最大的问题?

没有问题,就代表没有期望/目标,浑浑噩噩的往下做,不知道做到哪一步算够,很多职场人都是这个状态,随波逐流,一脸茫然。

作为项目经理:

你和团队开完分工会,问大家,还有什么问题吗?

大家回答:没有。

别天真的以为他们没有任何问题,更深层次的原因可能是:

他们也不知道自己算不算听懂了,或者是根本不知道为啥要听你在那巴拉巴拉讲半天,他在整个过程中,完全没有给到他一个期望值(B);

也不明白自己听懂没听懂,要问问题也问不出所以然,干脆不问,搞不懂自己当下的状况(B’)

所以说,不是因为他们完全明白了你的会议内容而没有疑义,更多的可能是不知道自己懂不懂,没抱着目标听,听完也不知道自己了解到哪个程度,全程没有一把尺,自然发现不了问题,只能说:没有问题……

有了问题再说。

这种状态太常见了。

就好像我们大学时老听讲座,到了提问环节只有几个提前安排好的同学提问,大家坐在底下只想快点结束,因为我们不知道这场讲座的意义到底在哪里,自然也没有问题可闻,反正每句话也听得懂。

想要解决问题,就必须找到这个“落差”,否则你即使用了工具也会发现自己经常分析到一半,无法继续深入,或者兜兜转转,问的永远是这几个问题,还是没有办法找到解决方案。

这也是我为什么在讲工具之前要先给你们整顿整顿认知的原因。

解决问题的前提是找到问题本质,即「落差」

接下来,就是鱼骨图工具的使用方法和一些注意事项。

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二、鱼骨分析法

鱼骨图是一种视觉化工具,能够简洁直观地展示问题分析与解决思路。但是真正用好的不多,其实鱼骨图也是一种树状结构,跟功能树类似。

树状结构有一个不好的情况是不能反应影响因子的交集。但是对于大部分情况来说,设计产品也好,工艺分析也好,故障分析也好,鱼骨图足以帮我们解决问题。

另外,鱼骨图是配合5W1H一起使用的工具,并不是独立使用的工具

如果鱼骨图单立开来使用,那么大部分情况下,你们都会发现这个工具做到最后会像是脚踩西瓜皮,走到哪里滑到哪里。怎么用也用不好

1. 鱼骨图是什么?

鱼骨分析法:又名因果分析法,是一种发现问题“根本原因”的分析方法,分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类。

它是我们在寻找解决方法时进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。

其基本原理在于,针对一个问题(作为鱼头),列明产生问题的大要因(鱼骨主干),从大要因继续深挖,列出每个大要因产生的中要因,中要因再挖掘小要因,如此一层层挖掘分析下去,直到找出可以解决问题的方法或者行动的步骤。

2. 鱼骨图的三种类型

1、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)

2、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

3、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)

3. 鱼骨图绘制过程

1、先写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨

2、画出大骨,填上大要因

3、画出中骨、小骨,填中小要因

4、用特殊符号标识重要因素

4. 鱼骨图的使用步骤

确定要解决的问题

把问题填在鱼骨头上

召集同事共同讨论尽可能多地列出问题出现的可能原因

分组:把相同的问题整理在一起,在鱼骨上标出

根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因

拎出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题

针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题)

当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法

5. 注意事项

1、明确要解决的问题

这个很重要,鱼骨图一次只能用来解决一个问题,明确一个要解决的目标,贪多嚼不烂。

2、主要因分类

有些团队有自己的要因分类,如果没有,可以从常规方法去切入,从【人、材、机、法、环、测】六个要素展开。

不过也要具体问题具体分析,有些问题比较明显的,可以不用那么细,直接从某个要素作为切入点就好了

3、二级要因描述

二级要因,也就是鱼骨的中骨,这个阶段主要是对问题进行描述,还只停留在表象,大家能提供的想法和角度越多越好,所以会有一些注意事项。

1、头脑风暴,尽可能多且全的找出所有原因,要让参与成员能够各抒己见

2、鼓励大家包容和参考别人的观点或想法

3、禁止阻碍新观点,禁止批评,要做的就是全面的记录和保存下来

4. 三级、四级等要因描述(问题深究)

该阶段工作进入实质性内容,是找到根本原因的重要步骤。大家开始深究问题了,深究问题需要配合使用5WHY的方法。每一层分鱼骨都要解释上一层鱼骨的原因,为什么会造成那样的问题。

三、分析问题多从哪些方面入手呢?

一个问题,就像是一盏路灯,只会照亮下方的特定区域。

你想要的答案,就像是一把遗失的钥匙,如果你想要找到它,就必须打开它上方的路灯才行。

但如果你问错了问题,就像是开错了灯,就永远也找不回那把钥匙了。

鱼骨图给我们提供了方便、直观的问题分析方法,通过图形便于透过现象看本质。

那么,我们应该从哪些方面入手抓住问题的本质?

5W1H分析法,也叫六何分析法,应用于企业管理、日常生活、问题分析等各种场景。

5W1H好象挺神秘吧,实际一看你就懂了。原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何法How)等六个方面提出问题进行思考。

比如分析“为什么要关注老原公众号”为例:

1. 对象(What)——什么事情

公众号是做什么的?里面有什么内容?

2. 场所 (Where)——什么地点

在哪可以找老原?在哪分享?在哪可以提问?在哪回答问题?在哪有哪些活动?

3. 时间(When)——什么时候

什么时候推送文章?什么时候写?什么时间举办的活动?

4. 人员 (Who)——责任人、参与人

谁来写?谁来参与?谁来分享?谁来学习?谁来参与?

5. 为什么(Why)——原因

新关注的粉丝朋友到底能学到东西吗?为什么要留在这里?学到了什么?是否可以与其它爱好者一起交流?除了学习还能带来什么?有问题时可以及时帮助他们吗?是否真的有人回答问题?

6. 方式 (How)——怎么样,如何

学习效果怎么样?怎么样能让粉丝愿意留下来?怎么样能让大家都有分享意愿?怎么样能把课程做的更好?怎么样让大家更快乐的聚在一起?怎么样能让每个人能快速的成长?

通过六何分析法可以更好的找出我们想要找的答案,并用鱼骨图的方法将它绘制出来,你会发现,思维+工具就是绝配!

四、写在最后

总结一下,鱼骨图是帮助我们分析问题,寻找解决策略的工具。

但要想用好它,也不是一件容易的事情。

第一,你需要能够确定问题,找到什么才是本质问题;

第二,利用鱼骨图对已确定的问题进行深入分析;

第三,配合5W1H分析法找到切入点。

从挖掘问题本质,到问题分析方法论,再到鱼骨图的绘制技巧,如果这3点你都能做到,拆解问题,寻找解决方案的效率必然会大大提高。

多问自己几个为什么,如果这样…会怎样…,如果那样…又会怎样…,久而久之,你的思维就会变得无比活跃。

经过一万小时的刻意训练,你的经历够了,思考够了,归纳和演绎的够了,那么智慧也就足够了。于是你,世事洞明皆学问,人情练达即文章。

谢谢你看完我的文章,最后自我介绍一下,我是老原,深耕项目管理领域,也是一个把时间当朋友的长期价值主义者,学习并实践各种项目思维,希望我的文章对你有帮助。

 

作者:老原;公众号:项目经理老原

本文由 @项目经理老原 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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