续费率掉了，你第一反应是做方案，还是问对问题？这篇文章来自一位实战产品人的反思与总结，分享五个分析模型提示词模板，教你如何用“提问力”打开数据背后的真相，让分析不再只是“填表”，而是“破局”。

上个月复盘时，数据大屏红得像过年：会员续费率从 65% 掉到 42%。领导的反应也很“直接”—

“你们赶紧想办法拉上去。”

当时我脑子里就一个想法：完了，又要开“灵魂拷问会”了。

1、先别慌，我们得问对问题

我不是那种一听数字下滑就立刻堆方案的人。

我的老毛病就是——得先问清楚，到底是哪个环节出血。

于是我开了个小会，拿出笔在白板上写下第一句：

“续费率下降，到底是谁的续费在掉？”

这其实就是所谓的“苏格拉底式提问”，但别被名字吓到。

翻成大白话，就是——

“别瞎忙，先搞清楚咱到底在解决谁的问题。”

结果一查，原来掉的是小企业会员，不是大客户。

再一问用户，他们说：“这会员太鸡肋了，更新慢，还老重复。”

我心里咯噔一下——这锅可能真不在价格。

2、接着往下挖

于是我拿出那招老掉牙但特好用的——5Why分析模型

“为什么不续费？”

“觉得没价值。”

“为啥没价值？”

“数据太慢。”

“为啥慢？”

“资源都给大客户。”

“为啥优先大客户？”

“KPI 是按收入算的。”

行，根因找到了——不是产品不行，是机制在拧巴。

3、逻辑重构：回到“第一性原理”

我开始反问自己：

“续费的本质是啥？打折？还是价值？”

答案很清晰：

只要用户觉得‘继续付钱比停下更划算’，他就会续。

问题不在折扣，在感知价值。

于是我们重新审视产品——

更新速度、数据质量、使用体验……

这些才是让用户心甘情愿续费的点。

说白了，这叫从价格战走向价值战。

4、批判性思维上线：别自己骗自己

接下来我开始怼自己团队（当然是温柔版的那种）：

“我们凭什么觉得用户续费只看更新？”

“证据呢？有没有数据？”

“是不是还有‘懒得登录’这类行为问题？”

这其实是批判性思维的操作模式。

不是唱反调，而是防止我们自己“自嗨”。

5、六顶思考帽：会议里的群魔乱舞

开会那天，团队集体“戴帽子”：

• 白帽（数据党）说：“我们过去6个月更新频率周均一次。”
• 红帽（感性派）插话：“我觉得用户根本不看更新日志。”
• 黑帽（风险控）皱眉：“加更新会增加成本。”
• 黄帽（乐观派）笑：“咱能不能加个‘数据更新进度条’？”
• 绿帽（创意人）补刀：“或者让用户自己订阅数据源！”

一圈下来，比打团战还刺激。

但结论出来那一刻——

“用户不是不想续费，而是看不到更新的价值。”

整个屋子都安静了三秒。

简单来说

那天我终于明白，提问能力才是产品经理真正的底层逻辑。

苏格拉底让你看清问题，5Why 帮你挖出根因，第一性原理重构逻辑，批判性思维防止“自嗨”，六顶思考帽帮你整合不同脑回路。

让你不只是解问题，而是学会问得漂亮。

所以嘛，别急着说“我有答案”，先学会问一句“你确定我们在解决对的问题吗？”

— 一个被续费率教训过的产品经理

最后附上使用各个分析模型的推荐提示词模板

【苏格拉底式提问】

请帮我用“苏格拉底式提问”的方式，带我一步步想清楚这个问题：

【问题描述】

要求：

1. 每次问我一个更深层的问题；

2. 关注我的假设、证据、逻辑漏洞；

3. 当我回答后，再继续深入一层，直到找到问题本质；

4. 最后帮我总结核心洞察与可能的行动方向。

要求口语化表达，用朋友聊天的语气。

【5why分析法】

帮我用“5 Why 分析法”挖出问题的根因：

【问题描述】

要求：

1. 连续问我5次“为什么”，每次都更具体；

2. 最后整理出问题链条；

3. 给出“最底层可行动的原因”；

4. 语气自然点，像一起复盘项目时聊天那样。

【第一性原理】

请用“第一性原理”的方式，帮我重新理解这个问题：

【问题描述】

要求：

1. 先拆分出问题涉及的最基本事实（哪些是真实可验证的）；

2. 再从这些事实出发，重构逻辑；

3. 给出不同于行业惯性的解决思路；

4. 用轻松的口语表达，别太学术。

【批判性思维】

帮我用“批判性思维”分析这件事：

【结论或方案】

请从以下角度帮我拆解：

1. 论点：这个结论靠什么支撑？

2. 证据：这些数据靠谱吗？

3. 偏见：有没有被忽略的角度？

4. 替代：还有别的可能解释吗？

要求语气自然点，像同事间头脑风暴那种风格。

【六顶思考帽】

用“六顶思考帽”的方式分析这个问题：

【问题描述】

请分别从六个角度给出洞察：

– 白帽（事实与数据）：

– 红帽（情绪与直觉）：

– 黑帽（风险与问题）：

– 黄帽（机会与价值）：

– 绿帽（创意与替代方案）：

– 蓝帽（组织与总结）：

要求语气口语化、轻松点，像开产品头脑风暴会那样。