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今天，是你不了解CEM的最后一天
CEM，指客户体验管理，是战略性地管理客户对产品或公司全⾯体验的过程。越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。这篇文章，作者阐述了什么是CEM，以及CEM成为未来企业运营增长中不可或缺的一环的原因。感兴趣的你不能错过~
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客户体验管理，指的是战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。随着互联网的发展，收集客户声音的渠道和方式出现革新，许多企业也开始探索、建立自己的客户体验管理系统。客户体验管理从幕后走向台前，都经历了什么？本文将为你解答。
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