用户研究 经验分享丨启发式评估使用的7大法则 你是否会遇到产品将上线但是却不知道如何评估问题是否会发生的情况?面对这种情况,作者分享了一种经常用到的评估产品的方法——启发式评估,用自己的理解阐述启发式评估使用的7大法则,希望对你有所启发。 江鸟 2年初级启发式评估
用户研究 为什么B端产品需要反人性? 在生活中,有一些产品的设计其实是反人性的,反短期、当下的人性。B端产品的设计正是如此。作者结合《进化心理学》的观点,探索B端产品设计反人性的特征,一起来看看。 一直产品汪 2年初级反人性产品
用户研究 这届网友有多爱复读:一个视频,重复刷好几遍 #本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。 你最近的下饭剧是什么?相信有很多人的回答是《武林外传》、《甄嬛传》这些经典老剧。明明是看过无数遍的视频,却还是看得津津有味。这种现象不仅仅局限在影视行业,在互联网随处可见。本文作者对这类现象和背后的群体心理进行了分析,希望对你有帮助。 墨饕 1年初级复读
用户研究 SaaS 扎堆大客户,是“馅饼”还是“陷阱”? 对SaaS企业来说,如果想保证持续且有力的增长,应该紧抓什么类型的客户?可能不同类型的客户各有其“利弊”,比如大客户可以为SaaS企业带来相对更稳定的增长,但其获得过程也更为艰难,且并非所有类型的企业都适合做大客户。具体如何理解?不如来看看作者的解读。 牛透社 4年SaaS中级
用户研究 三步搞定定性调研的分析 与定量调研不同,定性调研没有直观的数据支撑,它需要分析的是用户行为、消费习惯、认知极限、价值观等。在调研分析工作中,如何建立一个理想的分析过程呢?一起来看一下吧。 三余的脑袋瓜子 1年初级定性调研
用户研究 服务设计如何赋能用户增长? 服务设计当前有何作用?如何给用户增长方向赋能?这篇文章结合用户增长运营探讨服务设计可以从中起到的作用和其方法论的使用,推荐想要了解服务设计or用户增长的童鞋阅读。 陈昱志Yeutz 3年中级服务设计
用户研究 思考:客户满意度(CSAT)和净满意度(NSS)区别在哪? 客户满意度和净满意度都是衡量满意度水平的体验度量指标,但二者有何区别?使用的场景有什么限制?具体的用法如何?作者总结了两种度量指标的区别,一起来看看。 龙国富 1年净满意度初级
用户研究 福格行为模型:用户行为背后的秘密 福格行为模型,是指一个行为得以发生,行为者首先需要有进行此行为的动机和操作此行为的能力。在产品工作中,通过对用户行为的引导可以有助于挖掘高转化率的页面。本文作者以福格行为模型为例,探讨用户行为背后的秘密,希望对你有帮助。 江鸟 1年初级用户行为
用户研究 深耕B端,服务设计的价值与转变 近几年,服务设计已经广泛应用在B2B的项目和设计实践中,我们从中也可以看到服务设计的价值。对此,本文分析了在B2B环境下,服务设计能够起的作用和转变后的方法和技巧,希望对你有所帮助。 陈昱志Yeutz 3年中级服务设计
用户研究 客户体验:适当“摩擦”的交互体验 在日常工作生活中,我们会遇到许多类型的“摩擦”,物品间的摩擦,人与人之间的摩擦,那么客户体验中的摩擦指什么?如何平衡有摩擦和无摩擦之间的客户体验,作者针对客户体验中的“摩擦”交互相关问题进行了分析,一起来看。 龙国富 2年初级客户体验
用户研究 谈一谈我理解的贷后催收 催收要解决的是客户回款问题,但催收本身具体是一个怎样的问题,还需要结合案例,具体问题具体分析。作者结合案例,用浅显易懂的大白话带你了解贷后催收,一起来看看。 并步跳步交叉步 2年初级贷后催收
用户研究 你还在用线性思维考虑服务设计吗? 服务设计中使用的现有方法主要是建立线性的“因果关系”,然而服务设计机械化的线性思考存在弊端,本篇文章就讲解了利用线性思维来解决服务设计复杂性的危险,并介绍了非线性系统思维是如何产生更具适应性、更有意义和更全面的服务,一起来看看吧。 陈昱志Yeutz 2年初级服务设计