用户研究 三步搞定定性调研的分析 与定量调研不同,定性调研没有直观的数据支撑,它需要分析的是用户行为、消费习惯、认知极限、价值观等。在调研分析工作中,如何建立一个理想的分析过程呢?一起来看一下吧。 三余的脑袋瓜子 1年初级定性调研
用户研究 服务设计如何赋能用户增长? 服务设计当前有何作用?如何给用户增长方向赋能?这篇文章结合用户增长运营探讨服务设计可以从中起到的作用和其方法论的使用,推荐想要了解服务设计or用户增长的童鞋阅读。 陈昱志Yeutz 3年中级服务设计
用户研究 思考:客户满意度(CSAT)和净满意度(NSS)区别在哪? 客户满意度和净满意度都是衡量满意度水平的体验度量指标,但二者有何区别?使用的场景有什么限制?具体的用法如何?作者总结了两种度量指标的区别,一起来看看。 龙国富 1年净满意度初级
用户研究 福格行为模型:用户行为背后的秘密 福格行为模型,是指一个行为得以发生,行为者首先需要有进行此行为的动机和操作此行为的能力。在产品工作中,通过对用户行为的引导可以有助于挖掘高转化率的页面。本文作者以福格行为模型为例,探讨用户行为背后的秘密,希望对你有帮助。 江鸟 1年初级用户行为
用户研究 深耕B端,服务设计的价值与转变 近几年,服务设计已经广泛应用在B2B的项目和设计实践中,我们从中也可以看到服务设计的价值。对此,本文分析了在B2B环境下,服务设计能够起的作用和转变后的方法和技巧,希望对你有所帮助。 陈昱志Yeutz 3年中级服务设计
用户研究 客户体验:适当“摩擦”的交互体验 在日常工作生活中,我们会遇到许多类型的“摩擦”,物品间的摩擦,人与人之间的摩擦,那么客户体验中的摩擦指什么?如何平衡有摩擦和无摩擦之间的客户体验,作者针对客户体验中的“摩擦”交互相关问题进行了分析,一起来看。 龙国富 2年初级客户体验
用户研究 谈一谈我理解的贷后催收 催收要解决的是客户回款问题,但催收本身具体是一个怎样的问题,还需要结合案例,具体问题具体分析。作者结合案例,用浅显易懂的大白话带你了解贷后催收,一起来看看。 并步跳步交叉步 2年初级贷后催收
用户研究 你还在用线性思维考虑服务设计吗? 服务设计中使用的现有方法主要是建立线性的“因果关系”,然而服务设计机械化的线性思考存在弊端,本篇文章就讲解了利用线性思维来解决服务设计复杂性的危险,并介绍了非线性系统思维是如何产生更具适应性、更有意义和更全面的服务,一起来看看吧。 陈昱志Yeutz 2年初级服务设计
用户研究 今天,是你不了解CEM的最后一天 CEM,指客户体验管理,是战略性地管理客户对产品或公司全⾯体验的过程。越来越多的行业和企业意识到:核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。这篇文章,作者阐述了什么是CEM,以及CEM成为未来企业运营增长中不可或缺的一环的原因。感兴趣的你不能错过~ 常二麻子 2年CEM初级
用户研究 CEM(客户体验管理)之路 | 从预警到洞察,再到管理 客户体验管理,指的是战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。随着互联网的发展,收集客户声音的渠道和方式出现革新,许多企业也开始探索、建立自己的客户体验管理系统。客户体验管理从幕后走向台前,都经历了什么?本文将为你解答。 ETU Design 2年初级客户体验管理
用户研究 如何通过用户数据,分析用户行为? 用户体验设计中,用户的反馈是关键的一环,通过数据驱动产品设计,对产品进行不断优化,才能够在发展的浪潮下立于不败之地。本文总结了用于优化产品的的两大数据类型,希望对你有所帮助。 BuffDesign 1年初级反馈型数据
用户研究 客户成功(2):客户成功指标——整体指标 在公司中,从整体客户、客户细分、CSM,到每个用户,都有一系列指标去监控和优化。 客户成功指标到底有什么用,有多重要呢?本文对其中的整体指标进行了探讨,一起来看一下吧。 Max 2年初级整体指标