从优衣库的迷你羽绒服赠品到二手奢侈品店的1元矿泉水，这些看似简单的设计背后隐藏着深刻的服务设计思维。本文将拆解新经济业态下的创意巧思，揭示如何通过峰终理论、禀赋效应等行为经济学原理，打造让年轻人无法抗拒的消费体验。

聊一些最近看到的新经济业态，拆解一下背后的服务设计理念和创意巧思。

01 优衣库的赠品

那天刷到这样一张图，给大家10s时间思考一下这件赠品有什么用？

不知道大家有没有印象，羽绒服的吊牌上经常会附带一个透明小包，里面是羽绒。类似明厨亮灶，让消费者看清原材料，作为品质背书。这件缩小版的羽绒服可以起到类似的作用。

当然远不止于此，评论区让我们看到了更多的可能性。比如这位网友就把小羽绒服给了鹦鹉穿，和主人同款，瞬间搭上了宠物经济。

还有网友提到可以给棉花娃娃穿。以防大家不知道棉花娃娃是啥，刚好我最近入坑周深，给大家看看我的可可。

棉花娃娃就是一种以棉布为外皮、聚酯纤维 / 棉花为填充材料的小型人形玩偶。起源于饭圈文化，现在已经变为包含无属性原创在内的独立文化现象。

在年轻群体中，养娃已经成为一种个性表达方式、新型社交货币、轻松有趣的生活方式。你看，这件小小的衣裳又可以搭上饭圈、二次元、原创IP等等新经济。并且大有市场，毕竟我就给自己娃买了新衣，还担心不合身、质量不好。如果能看得见、摸得着，没有后顾之忧实现穿同款，老父亲会很欣慰了。

如果说设计的最终对象就是生活方式。那想要进入新经济业态，首要任务就是去研究当下年轻人的生活方式和未来趋势。

02 只二的二手生意

那天去看史努比展，路过一家店被宣传语吸引：“谁说旧爱不能成为新欢。”

透过玻璃窗看到里面是一排排货架，很像仓储式商超。仔细看发现是一家二手奢侈品店。一进门的白墙就用三步走的方式描述了进店环节，且文案有仔细斟酌，不仅有关键动作，还解释了Why？让消费者更能接受，且透露出店铺的细心。

进门位置左手边还有一个1元水站，给大家10s时间思考一下为什么要这样设计？

我们都知道峰终理论，一趟用户旅程的开头也很重要，决定了消费者对品牌的第一印象。毕竟是奢侈品店，哪怕是二手，消费者也会担心会不会很贵，不敢进店。1元的矿泉水比市面上的价格低，且矿泉水是大众商品，用户更加敏感。这瓶矿泉水就形成了锚定效应，让消费者潜意识觉得这家店没有那么贵，在自己的消费范围内。

类似的设计有很多，比如机场小卖铺专门挂一块牌子：写着方便面价格5元，同城同价。药店门口的黑板写着最常用药的价格，往往是平价甚至低价等等。

我们再聊一个现象，一进门店员会发一副手套，然后你就可以自由闲逛了，全程没有导购，这个比较符合年轻人购物的行为惯性。手套也很容易理解，毕竟是奢侈品，需要保护。

货架上的所有商品都没有标注价格，需要手机扫码查询。手套露出了食指和拇指，这个很容易想明白，是为了方便点击手机屏幕，只能算设计细节，不是重点。

重点是为什么不标注价格，而要扫码查询？官方解释是卖家可能随时修改价格，会存在波动，只能算原因之一。

这里其实涉及两个行为经济学理论：禀赋效应和损失厌恶。

禀赋效应是说你触摸、体验一个东西开始，就会产生拥有这件东西的想法。比如苹果体验店就利用了这一点，所有笔记本电脑的屏幕都会特意调整为76度，这个角度站立的人看很不舒服，就会伸手去调整，完成First Touch。还有我们之前举过的例子，乐高体验店会有一个透明大罐子，里面都是各种零件，留几个小洞，让小朋友伸手进去拿零件玩，也是同样道理。

这家店也是同样想法，一旦你触摸、试穿爱上了一件商品，就会生拥有的想法。这时候损失厌恶就会起作用，你就不想失去他，哪怕查询完价格稍微超出预期。如果先看了价格就可能望而生畏。

这个案例主要告诉我们未来服务设计将成为一个品牌的核心竞争力，新经济业态会更加聚焦于人本身，以小场景下的触点最佳体验去打动用户、完成转化。

图源集创堂服务设计课

消费者会从理性消费变为感性消费，前者叫弱交互，后者叫强交互。

好了，今天就先聊到这里。未来我会开启周更模式，每周一篇。以前写文章总拖延，其实是完美主义作祟。最近在一个群里看到一张图很有启发，顺便分享给大家：“完成比完美更重要！”