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客户体验 | 零售行业，该怎样做好端到端的客户体验管理
随着市场竞争越发激烈，零售行业的发展难上加难。想要提升竞争力，客户体验是不可忽视的部分。本文从不同的维度，来帮助零售企业梳理一下由内向外的体验管理该怎么落地，一起来看看吧。
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4大标签，构建高质量用户画像
用户画像能不能提升付费率？肯定能，问题是：怎么干？本篇文章就以小说阅读APP为案例，为大家讲解能提升付费率的用户画像应如何建立，感兴趣的朋友一起来看看吧。
体验研究 | 满意度，其实并没有那么简单
如今无论是线上的还是线下的做满意度调研的工具和方法都很多，但满意度调研是否真实反应了客户的声音？作者认为传统的方式已经不能很好地收集客户的感受，因此设计了一个新的满意度指标模型，一起来看看
客户体验：结合NLP分析客户评论情绪，生成净推荐值（NPS）
作者对净推荐值（NPS）的使用进行了新的尝试，以客户评论数据切入，划分推荐者和贬损者，他认为这种方法更有效率获取到客户体验的态度数据，那么具体该如何进行分析，如何从结果中找到可改进的痛点？文章中进行了说明，感兴趣的朋友一起来看看吧~
2022年网约车平台服务用户体验指数（UEI）
如今，网约车行业已进入存量时代，订单量、活跃用户规模增长放缓，而网约车平台服务方面也存在着一些难题。本文作者结合三大维度设计出网约车平台该服务用户指数（UEI），评估网约车平台服务的服务水平和用户体验，一起来看一下吧。
挖掘用户画像，这17种工具任你挑选！
仅凭一份模版，我们能否做出一份适合我们的用户画像呢？答案显然是不能。因为业务情景并非是一致的，你需要为你的设计定制独立的用户画像，本篇文章分享了17种用户画像的工具，让你可以更加清晰的认识到什么是用户画像，千万别错过哦。
用户研究方法一：如何设计高质量B端调研问卷？（附调研问卷模板）
B端设计师在日常工作中，难以像产品经理那样深入用户，了解更加全面的需求。因此 ，深入业务，了解用户价值，是B端设计师对产品升级及优化的一大突破口，当中会涉及到用户研究。本文分享了其中的一种方法：问卷调查，希望对你有所帮助。
用户需求决定产品的价值，如何识别真假需求？
需求，其字面含义便是由需要产生的要求。进入互联网行业，可以说所有的运营都是围绕需求来的，用户的需求有很重要的作用。而什么是真正的需求呢？或许这篇文章能够回答。感兴趣的话一起来看看吧。
问卷设计：NPS/CSAT要先问还是后问？
在调查问卷中，净推荐值（NPS）/总体满意度（CSAT）问题到底应该「先问」还是「后问」呢？是否存在着“顺序效应”？本文作者对这个问题进行了探讨分析，感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。
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开箱即用：3步打造实用型用户故事
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服务体验 | 服务的未来之路
编辑导语：企业应该如何做，才可以更大可能地抓住消费者？其实，企业可以从服务层面入手，做好服务体验，从而为品牌营销触达用户搭好链接。那么，怎么做才能提升消费者...
