起点课堂会员权益
职业体系课特权
线下行业大会特权
个人IP打造特权
30+门专项技能课
1300+专题课程
12场职场软技能直播
12场求职辅导直播
12场专业技能直播
会员专属社群
荣耀标识
数字化客户体验管理中的用户旅程，要怎样进行设计
为了保持企业竞争力，越来越多企业重视起了客户体验管理（CEM）。那么，怎么理解客户体验管理及客户体验管理数字化背后的服务支撑？这篇文章里，作者结合案例做了解读，一起来看。
"客户体验管理"相关的文章
体验日常：“初次与复购客户体验”的比较与反思
顾客体验的好坏，很大程度上影响着后续的复购或客户的忠诚度。但有时候部分企业却可能更加重视新客户，而忽略了现有客户的体验。这篇文这里，作者就结合自己的亲身经历，总结了有关客户体验管理的看法，一起来看看吧。
你的用户画像不能精准指导业务？
当今是大数据时代，为了能够帮助企业快速地找到用户群体以及用户需求等相关信息从而构建精准化的客户标签体系。下面的文章内容是有关于用户画像的相关内容，大家一起来看看吧！
无摩擦VS.意难忘，你的品牌更适合哪一种客户体验？
打造卓越的客户体验，需要因品牌而异，因为不同的品牌可能会因为其竞争方式的不同，其所适用的客户体验管理策略也不同。这篇文章里，作者就做了分析和梳理，一起来看看吧。
分析一下，数据驱动的视角转变与客户体验管理趋势
随着行业对CEM（客户体验管理）的逐渐重视，从业者也需要进一步关注相应的趋势发展。在这篇文章里，作者就尝试对数据驱动的视角转变、以及客户体验管理的趋势进行了分析，不妨来看一下作者的结论。
CEM（客户体验管理）之路 | 从预警到洞察，再到管理
客户体验管理，指的是战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。随着互联网的发展，收集客户声音的渠道和方式出现革新，许多企业也开始探索、建立自己的客户体验管理系统。客户体验管理从幕后走向台前，都经历了什么？本文将为你解答。
客户体验 | 零售行业，该怎样做好端到端的客户体验管理
随着市场竞争越发激烈，零售行业的发展难上加难。想要提升竞争力，客户体验是不可忽视的部分。本文从不同的维度，来帮助零售企业梳理一下由内向外的体验管理该怎么落地，一起来看看吧。
13 个问题帮你选型 “客户体验管理SaaS平台”
编辑导语：在互联网时代，客户体验管理是一个十分重要的工作，客户体验管理不仅可以有效提高客户的留存，还能为公司不断地创造价值，本篇文章作者分享了在客户体验管理S...
