电视剧《小李飞刀》里的白熊，死死拽住山崖上保护李寻欢和林仙儿的绳索，被黑熊活活打死（记得16年前看了这个片段巨伤心，以至于现在还能想起）；电影《泰迪熊》中的teddy 成为john最好的朋友，鼓励失落的john去小巨蛋表白laurie；哆啦A梦帮助衰仔大雄得到幸福；大白在人们受伤时给予暖暖关怀；或许你还能想起你家养的那只狗，在别人欺负你的时候保护你，在你伤心的时候，依偎在身旁，听你倾诉。

从上面的例子中可以发现，特定的情景下，那些“设计”好的“朋友”们，成为我们情感的寄托，让我们“爱”上它们。

同样人的情感与产品的也产生互动，如：心情愉悦-矮油不错哦、心塞-原来有人更惨、意志消沉-我能强大起来、想打人-宣泄一下好点了……

这是新一期的圆桌会议议题，很有意思的哦—-情感化设计：让用户“爱”上产品。

啰嗦两句

圆桌会议还没开始，大家纷纷举荐，让自己爱（yu）不（ba）释（bu）手（neng）的应用，一时间炸开了锅。微信、支付宝、百度地图等优秀应用刷屏，因为时间紧张，我们索性百花齐放，没有具体到哪个产品，期间大家积极碰撞，产生出了以下内容。

1-情感化设计的组成要素

哪些形式载体可以引起用户的情感认同、波动甚至共鸣呢？两个要素，一个是让用户认同、情绪波动、共鸣的主题内容，一个是拟人化的人机交互。前一个要素，选择合适的（特定情境需求下）内容，在此不做过多赘述。拟人化交互，可以体现在以下方面。

A视觉上

拟人化的文字，如：被卸载时-“客官不要嘛”、买东西时-“我是店小二，你要点什么？”

拟人化的图片，如：一个卡通笑脸、一个大拇指表情；

拟人化的动画（尤其是H5火热的今天），如：登录时-一个满心欢喜向你招手的卡通小伙伴（或镁铝），表达祝贺时-满屏撒花。

B听觉上

拟人化的声音，如：一段来自李易峰的鼓励，一句来自忍者神龟语气的幽默段子。

实际的应用中，情感化的要素往往是以文字、图片等 “组合拳”形式出现。

2-哪些功能需要进行情感化设计？

进行情感化设计的初衷是能够引起用户的情感共鸣。可分为两个点，一是用户使用我们的产品过程中负面“情感波动”的缓解与消除（简称负面消除），另一个是用户使用过程中正面 “情感触动”的传递（正面传递）。

A 负面消除的功能

相对来说更加的必要，就像60分及格。哪些使用会导致用户用的不爽呢？易崩溃、出错的页面，给用户一个可以倾（tu）听（cao）的耳（tu）朵（jing）-如用户反馈模块、卸载时的吐槽模块、用户召回模块；业务逻辑复杂、操作繁琐的流程执行时给用户一个操作引导。

B正面传递的功能

第二点相对来说是更加宽泛，就像90分再提升。如：欢迎页面-传递正能量情感给用户；登录页面-传递情感吸引用户登陆系统；客服、运营页面-传递优质服务体验情感给用户；提醒功能-提醒用户生日、长时间上网休息；日志模块-记录用户的点点滴滴等。

3-情感化设计的注意事项

情感化设计可以带给用户情感上的共鸣，但也存在风险。

A内容上

1）拒绝粗制滥造，嚼烂了的题材。这种题材往往不能打动用户，甚至会拉低产品形象；

2）紧密贴合目标用户和使用场景。因为主人公或主题等与目标用户贴近，更容易引起目标用户的共鸣；

B频次上。

1）设置合适的情感共鸣频次（这里主要是指情感化设计与用户进行交互的频次）。因为太高频次的情感传递很有可能被用户视为“高频骚扰”， 低频次的情感传递可能遭到用户遗忘。

C理念上。

1）不要试图用情感化设计为蹩脚的功能“埋单”。功能体验不好，终究要离开。

2）设计师不应该将自己的情感需求视为用户的情感需求。很可能用户并不买账。

4-有哪些失败的情感化设计？

失败化的情感设计，大多是违背了上述的注意事项。如：被嚼烂了的谢谢惠顾、连接超时、***无响应；邮箱里大量的广告邮件、垃圾短信高频骚扰等；功能提示“系统最近在维护阶段，请耐心等待”等。

参考案例

A小米-为发烧而生的广告词、米粉文化节等情感传递，帮助小米俘获一大批铁杆用户；

B 404页面。幽默配图的缓解用户的糟糕情绪。以及百度404（可百度查看）。

C登陆页面。当输入密码时，上面萌萌的猫头鹰会遮住自己的眼睛，在输入密码的过程中给用户传递了安全感。“卖萌”的形象来减少了用户在登录时的负面情绪。

整个讨论过程中，我们对时间的把控是有效的。

0 -15mins，归纳了情感化设计的组成要素；

16-35mins，分析了哪些功能需要进行情感化设计；

36-40mins，列举了情感化设计的注意事项；

41-50mins，吐槽了有哪些失败的情感化设计；

51-60mins，推荐了参考案例（参与者推荐）。

每个人参与者都贡献了自己的情感设计经验，讨论过程中有争执、有火花、有启发……希望这份文档也有给到你些许帮助。

参与者：小鸡～产品~上海、云卷云舒—母婴PM、恶霸熊仔兽、lunatic_闲人、小曹-交互-上海、Jason-智能硬件、michael-重庆、Engery-产品、Kean

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