社群运营难?不妨试试“三群策略”

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本篇文章从toc私域中的社群运营出发,分析了如何组合运营好超用群、会员群、快闪群三群,从而解决社群活跃低、运营难、转化差这三大难题。推荐对社群运营感兴趣的同学阅读。

做toc私域,社群是必考题,但这道题不好做。

社群运营常见有3大痛点:活跃低、运营难、转化差。犹如三座大山,难以翻越,最终结果就是不赚钱。

不赚钱的私域都是耍流氓,不赚钱是因为方法不对。

今天我给你分享一套经典的社群组合打法。这套打法最早被用于餐饮行业,但实际上它适用于整个to c领域。

一、ToC三群:超用群+会员群+快闪群

1. 超用群

超用群就是超级用户群,运营品牌前30%的用户。

超用群的运营核心有3点。

(1)要有一套筛选机制和权益设计

前者把超级用户筛选出来,后者给到超级用户特殊权益。

并且这套筛选机制和权益设计要公布出来,让所有用户都知道。

比如云耕物作把充值储值卡用户作为超级用户,超级用户权益是:用户进行购买了最低1000元的储值卡后,就可以享受一对一健康顾问服务,为用户进行健康检测,根据不同体质进行日常的健康关怀。还有新品试吃机会,活动优惠基础上再优惠的特殊权益。甚至还会在用户不知情的情况下,在传统节日给他们送去伴手礼,带来超出预期的服务和关怀。

社群运营难?不妨试试“三群策略”

(2)超级用户群的人员配比

不全是超级用户,而是30%超级用户和70%潜在超级用户构成。

社群运营难?不妨试试“三群策略”

比如以200人的社群为例,初期可以以50+100的模式来建群。50是超级用户,100人是潜在超级用户。

这样分配的好处是不仅满足了超级用户的专属感,而且用30%的超级用户来撬动70%的潜在超级用户向超级用户转化。

有意思的是,在实战中,在社群早期安排一些马甲号用于带动群内氛围和干预群内舆情方向,效果是非常显著的,但要把握好度。这种做法虽然进不了教材(上不了台面),但是足够实战,底层逻辑是抓住了基本的人性和文化基因。

(3)超级用户群为定向邀请制

筛选出满足条件的用户,由运营人员邀请进群。

进群前,会告知进群的条件,和群里的特殊权益。进群后,可以设置相应的欢迎仪式,把仪式感拉满。

这样,一方面用户会非常珍惜进群的机会,一方面会有归属感、专属感和优越感。

2. 会员群

核心运营普通用户,虽然是普通用户,但你要给予他们一个身份,会员就是一个身份。

会员就有会员的权益,且这个权益要和超级用户的权益区分开来。

会员群的人员配比也是有讲究的,“7:2:1”,70%普通会员,20%潜在超级用户,10%超级用户。超级用户和潜在超级用户,可以起到“带节奏”的作用。

社群运营难?不妨试试“三群策略”

会员群怎么运营?

核心是“标准化”和“轻运营”。标准化就是设计一个固定的运营动作SOP,比如每周二抽奖活动,周四秒杀活动,每月18号会员日,通过标准化的运营,培养用户习惯。轻运营就是运营不要太重,太频繁,一方面不会给用户造成打扰,一方面不会有太大的运营负担。

为了提高社群的运营效率,可以借助一些自动化的工具,实现标准化、自动化的运营的同时,减少人力的投入,降低运营成本。

To c常用“券”,有一种“可转赠券”非常有意思,群里有用户需要时,可以向群里的群友寻求帮助,有券的群友就可以转赠。这样,通过可转赠券,群里用户可以实现互帮互助。有条件的品牌,甚至可以开启转赠留言功能,让转赠变得更加有乐趣。

社群运营难?不妨试试“三群策略”

此外,通过普通用户券的核销频次,可以快速判断哪些用户是值得重点培养的。

不难发现,会员群的核心目的是,通过反复触达加快培养普通用户成为潜在超级用户,为超用群“输血”。

3. 快闪群

快闪群就是一种临时团购群,核心是“快”和“闪”。快就是建群速度要快,时间不能拖得太长,通常是在活动前2到3天建群;闪就是解散群,活动搞完尽快把群解散。但如果群里还有不是好友关系的,都可以添加为好友。

快速建群是增加紧迫感,快速解散群,是防止群沦为广告群、“死群”。

快闪群的最大优势是周期短、见效快。所以,它是“快速变现”的一种有效手段。

三类群有各自的特点,to c私域如何用好这三类群呢?组合。

二、三群组合:先做超用群,后做会员群,再做快闪群

社群运营难?不妨试试“三群策略”

每个品牌都想要超级用户,超级用户是那些不仅购买你产品,还愿意给予好评、积极分享、给与反馈、转介绍,甚至参与品牌共创的用户。

做私域的核心就是找到和培养更多的超级用户。超级用户的价值是最高的,配合度也高,也是最容易见效的,所以先做超用群。

超级用户服务好了,满意了,就可以“降维打击”,吸引更多潜在超级用户和普通用户,想要成为超级用户。

有了超用群,再做会员群,在群里的超级用户就充当了KOC或KOL的角色,能够影响更多普通用户。

当然,有一种情况特殊,如果是新品牌,那就先做会员体系,做会员群。

至于快闪群,可以有4种“理由”来做。

  1. “节日”
  2. “上新”
  3. “热点”
  4. “宠粉”

说到底,商家做营销,消费者消费,都需要给自己一个理由。

三、最后的话

为什么社群运营难?从运营层面,根本原因有3点:

(1)不做人群筛选。不做分层,什么人都拉往一个群里拉,要知道100个人有100种需求,你不可能满足所有人的需求。

(2)为了追求社群人数。各种“强拉诱引”,看起来人多,反而加重了运营难度、运营成本和拉低了转化。

(3)一味追求活跃。活跃未必是客户需要的,目标一错动作就会变形,为了活跃,就会忙乎各自运营小动作,陷入各种运营流程里,不仅运营重,结果还差,陷入“虚假的繁荣”。

“三群策略”是一种以人群筛选为前提,以筛选和培养超级用户为核心,以轻运营为手段,适用于几乎所有to c私域的社群运营策略。

但遗憾的是,策略虽好,社群的运营和走向,却很大程度上受限于老板的认知决策。

老板的认知决策决定了社群运营的上限,运营的能力水平决定了社群运营的下限。

社群运营终究是一道难题,甚至我要说没想好,轻易不要建群。

本文由 @大江吴 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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