纽约的 Probook 只做水管空调公司的派单，6 月 23 日公布拿到 4000 万美元，a16z 领投 A 轮、红杉领投种子轮。创始人 George Eliadis 在自家冲洗生意里撞上这个问题，今年 24 岁。

你有没有想过，一家有四十个技师、一天要接一百五十来个活的水管空调公司，要是只能先把 AI 用在一个地方，你会选哪里？接电话，发短信，还是安排谁去哪个活？

这几年给这类公司做 AI 的人，大多数选了接电话。纽约的 Probook 选了安排谁去哪个活，也就是派单。他们给做水管、暖通空调（也就是暖气、制冷和通风，下面简称空调）和电工活的公司，做了一个把派单、接电话、发短信放在一起用的系统。创始人兼 CEO 是 George Eliadis，今年 24 岁。6 月 23 日，Probook 公布一共拿到 4000 万美元：3400 万美元的 A 轮由 a16z（Andreessen Horowitz，美国很有名的一家投资机构）领投，600 万美元的种子轮由 Sequoia（红杉）领投，红杉也投了 A 轮。他们现在服务几百家门店，这个行业在美国的规模大约有 7000 亿美元。这篇文章我只讲一条线：他们为什么先做派单，也就是决定哪个技师去哪个活。我先讲 George 和他的客户怎么说，再写我自己的想法。

Probook 的三位创始人，从左到右是 Ben Cervantez、George Eliadis、Lewis Zhang。图片来自 Fortune

01 George 先在自己的小生意里碰到了这个问题

George 在纽约州北部长大，从高中到大学头两年，每年夏天都跟着爸爸给别人的房子做高压水枪冲洗。他们要跑六个县，第一个活在南边，下一个报价电话可能在北边一个小时车程以外。这个行当抢得很凶，晚去一步，客人就找别人了，所以他们总是丢下手里的活赶过去，一天要开三个小时的车。他站在梯子上洗房子的时候，机器又响又震，手机响了也听不见，一个报价电话就这么漏掉了。

George Eliadis 在公司官网的公开信里写他怎么开始做 Probook。图片来自 Probook 官网

他在宾夕法尼亚大学学工程，想做个软件帮自己少开点车。可是做冲洗的人几乎不用软件，他爸爸到现在也只用纸和笔。他说，更早的一次创业让他学到，要先确认这个行业真的有这个问题，不要先做一个没人需要的东西。于是他转去做粉刷，给美国东北部最大的一家独立粉刷公司 Nolan Painting 做了一个给估价员排日程的工具，这家公司成了他的第一个付费客户。可是这家公司一共只有五六个估价员，小一点的粉刷公司，老板自己就是估价员，没有什么可以排的，这条路走不下去。

后来他转向水管、空调和电工，在行业大会上认识了伊利诺伊州一家叫 TR Miller 的公司，这是一家做到 4000 万美元规模的水管、空调和电工公司，后来成了 Probook 的第一个客户。TR Miller 请他去看看，他就在那里待了一个夏天，在接线中心、派单台和电话销售几个位置上轮着干，别的同学都在实习。他说，他在那里才发现，派单里有很多自己原来不知道的门道。

Sequoia 的 Konstantine Buhler 说：“大多数给水管、空调这类行业做产品的创业者，自己从没在里面干过。George 干过。”那么，派单到底难在哪里？

02 派单看着只是排日程，其实要同时顾着很多事

George 讲了一个最普通的日子。一家公司有 40 个技师在外面跑，一天进来 150 多个活：有 12 年的空调夏天不制冷了，有两年前刚装的系统要做保养，有地下室的排水泵不转了，有两年的热水器漏水，也有九年的热水器该换了。调度员坐在派单台前，面对一块排着所有技师和所有活的板子，要把每个技师和每个活配起来，新电话一进来，就得重新排。George 自己的说法是，这像是在玩俄罗斯方块。

George Eliadis 在 Rilla Labs 播客里讲 Probook 是怎么做出来的，那时他 22 岁。图片来自 Rilla 的 YouTube 频道

调度员也不是只管排日程。客人一直打电话问技师到哪了，技师干完一个活，要打电话来汇报，要下一个活，路线还得算。George 说，三件事里总有一两件做不好：要么凭感觉派，没有用数据，公司就亏钱；要么板子太乱，没空管客人；要么技师觉得没人支持他们。

03 同一个空调活，派给不同的技师，一单能差七千美元

派最近的人很容易，派最合适的人很难。Probook 先看历史记录：同样是一台用了 12 年、不制冷的空调，每个技师过去在这类活上卖出过多少修理，还带出多少后面的活。George 说，这种后面的活叫 TGL（Tech Generated Lead，技师带出来的线索），比如技师上门发现系统已经十几年了，不如整套换掉，就建议客人再请一位顾问来评估。系统再把开车的时间算进去，每来一个新电话，就把整块板子重新排一次，让整体能赚的钱最多。

George 在 TR Miller 的时候还发现，只数线索的比例不够。有的技师带出很多线索，可是顾问上门以后，客人说我根本不想让你来，是被推着换的。有的技师只是为了拿 25 美元的奖金才多报线索。所以要看的是这些线索最后变成了多少钱。

旧设备也有讲究。George 说，在空调这一行，装了十年以上的系统才是赚钱的地方，这种设备最可能整套换掉；一台三年的、还在保修期里的，修一下公司几乎赚不到钱。所以要把最会卖的技师，派给最老的设备。同一个该换的系统，派错了人，可能只修了一个 300 美元的小毛病，派对了人，可能卖出一套 1.5 万美元的新设备。

Probook 的客户 Jolly 是一家做水管、空调、电工和水灾清理的公司，他们这边的人也说了一个数：同一类空调活，派给最好的技师和最差的技师，一单可能差 7000 到 7500 美元。他们说，公司里大家感情好，谁来要活，都想给机会，以前最后一步由人来定，难免带着感情。现在知道这是一个值七千多美元的决定，感觉就不一样了。

04 寒潮那天，一个技师一天跑了八个活，每个活平均只开 11 分钟的车

George 讲过一个具体的日子。2025 年 1 月中旬，美国东北部和中西部一阵严寒，纽约州北部下了一英尺的雪，TR Miller 那天创下了接电话最多的纪录，板子上挤满了没暖气的活。这样的日子，调度员连着几个小时盯着板子，休息不了，也顾不上每个客人。

George 说，那天 TR Miller 的技师，两个活之间平常要开 30 分钟，那天平均只开了 17、18 分钟，比没有 Probook 的时候多跑了 10% 以上的活，当天的记录比之前的最高纪录高出 20%。他们的第二名技师，那天跑了 8 个活，而且 8 个全是用了十年以上的老设备，一共开了一个半小时的车，平均每个活 11 分钟多一点。George 说，对调度员来说，这本来是让人头疼的一天，那天却没有那么手忙脚乱。

05 为什么先做派单，再做接电话和发短信

a16z 的投资人认为，一家公司里所有的事都围着一个决定转，在这个行业里就是派单：哪个技师去哪个活，按什么顺序，几点去。派对了，收入、技师的利用率和客人的体验会一起变好；派错了，再多的广告和找客人的办法也救不回来。他们还说，过去三年，给这个行业做 AI 的人几乎都绕开了派单，跑去做接电话的语音助手、网页上的聊天框、跟进客人的机器人。这些东西最显眼，也最容易装一个模型进去，结果是一堆各管一小块、互不相通的小工具，没有一个碰到真正决定公司赚不赚钱的那个决定。

a16z 为这笔投资写的文章开头：“派单是公司的大脑。”图片来自 a16z 官网

George 说的是同一件事。他说，老板们这三年被 AI 公司轮番找上门，买了五样新工具、三家供应商，账单涨得比收入还快，客人的体验没变好，利润也没变好。他的看法是，问题不在 AI，在于 AI 是放在一套零碎的系统上面的。

Probook 是先做好派单，再往外做的。George 说，下一步是他们叫“免手动派单”的版本：除了排板子，系统还会听电话录音，翻出旧设备铭牌的照片，把数据整理干净；会给客人发短信、打电话，告诉客人大概几点到，轮到了再通知；聊天里的跟进也自己做，调度员不用整天守在聊天框里。接着做了接电话的语音助手，Jolly 用它接下班后和忙不过来时的电话；也有客户让它当第一道接电话的人，接不了的，或者客人想找真人的，再转给公司的人。最近做的是主动联系客人，比如跟进还没成交的报价。

他说，这些要放在一起，是因为客人的体验。他和 Jolly 聊的时候说过，客人只约了一次上门，却收到来自五个不同号码的短信，这个体验很差。Probook 已经在用一个号码跟客人说派单的事，主动联系客人也用同一个号码，客人对着的就只有一个号码。

George 的看法是，客人的体验，其实就是派单做得好不好。大家都在盯着生意最上面，也就是怎么把客人招进来，可是客人到底满不满意，要看技师有没有准时上门、来的是不是对的人，也就是派单。那里出错的地方多，能做好的地方也多。而且派单天天碰到所有的技师、活和电话，所以他们做接电话这些功能的时候，手里的背景信息比别人多。

06 客户用上以后，有的公司一个调度员能管的技师多了一倍多

Probook 公布了几个客户的数字。佛罗里达有 8 家分店的 Del-Air，每个调度员对应的技师，从 10 个涨到了 22 个。中西部的 Summers Plumbing, Heating & Cooling 有 14 家分店、260 个技师，上线第一个月订了 2542 个活，中间没有人工参与。George 还说，堪萨斯州的 Anthony Plumbing, Heating, Cooling & Electric 用了八个月，每单的收入多了 10%，人手少了 40%。

客户 Jolly 的两位负责人在《Reimagining Home Services》里谈用上 Probook 的第一年。图片来自该播客的 YouTube 频道

Jolly 的人说，他们 2025 年 1 月上了 Probook，那一年是公司增长最多的一年，技师加了 10 个，调度员少了两个，整体增长 40%。他们说这里面还有别的原因，但 Probook 是其中一部分。

调度员自己怎么看？George 说，阿拉巴马州亨茨维尔的客户 Blake Brothers，有位带头的调度员叫 Andrea，她主动写了一张纸条，递给经理，上面写着：如果把 Probook 拿走，我就辞职。George 是一个星期后才知道，还收到了纸条的照片。原因是他们有个新来的调度员，用了 Probook，很快就上了手，不用靠猜。Probook 在那里上线五个月，调度员都还在。

George 说，调度员最重要的本事，是在技师和客人中间沟通，这个 AI 不会很快替代。Probook 要做的，是让调度员少做排板子的活，多去处理例外的情况。

07 每家客户都当面上线，因为要改的是人的干活方式

Jolly 的人说，Probook 有个做法，是别的软件公司没有的：每家客户上线，都派人到现场，待好几天，不光帮着装，还讲为什么这样做。George 说，早期他们三个创始人到处跑，每个客户都是当面上线，坐在地上和一线的人一起调，调到能用才走。他睡过客户家的沙发，参加过客户的婚礼和单身派对，直到今年 2 月，他还是公司唯一的销售。到现在，每个客户他们还是当面上线。

Probook 的团队和客户 Peterman Brothers 的人站在公司的车前。图片来自 Probook 官网

他们跟客户沟通的方式也一样。Jolly 公司内部用 Discord（一款聊天软件），别的软件公司说我们不用 Discord，请你发邮件给客服，Probook 却直接加进去，Jolly 全公司的人都在里面发消息；别的客户用 Slack 或 Teams 这样的办公聊天软件，他们就进那个。George 说，有一次周六晚上七点四十，佛罗里达的一位调度员发来一个问题，12 秒就回复收到了，60 秒就解决了。

George 说，这样做的原因是，客户买 Probook，是想改变公司里的一件事，比如不再凭感觉派单，让每个活都派给合适的人。这种变化要改人的工作方式，所以要有人帮他们真正做出来，这是服务商的责任。他说，有的人只是觉得大家都在用 AI，或者朋友推荐，就找上来，没想清楚要改什么，他会让对方慢一点，先把想要的结果说清楚，再往下做。慢一点，最后反而更快。

Jolly 的人也提到，他们把 AI 当成员工看：要教，但教一次就固定下来了，不像员工，教过还会回来再问。

08 最大的对手比他大得多，他靠最琐碎的那一段活

Probook 不是没有对手。ServiceTitan 是美国水管空调行业用得最多的管理软件，是上市公司，市值约 63 亿美元，年收入约 9.6 亿美元，也已经有自己的 AI 排班产品。Probook 现在是 ServiceTitan 的合作伙伴，George 说两家是互补的。a16z 的 David Haber 说，Probook 在派单上的优势，已经积累了好几年，别人不容易追上。

George 自己对以后的看法是这样的。他说，未来的趋势是工具越来越少，每个工具创造的价值更大，收费会越来越按效果算。他又说，一个活如果能自动做到 80% 到 100%，就很可能被 OpenAI、Anthropic 这样的大模型公司做成一个功能；真正能做成公司的，是只能自动做到五六成、七八成的活，因为里面有太多琐碎的特殊情况，大模型很难一下子全搞定。他觉得，在他们这个行业，要赢的是把最后那一段又烦又碎的事情都弄明白的人。

我自己的一点思考

回头看，Probook 做对的第一件事，是选对了先做什么。大多数人挑最显眼、最好装的地方，因为接电话的效果马上看得到。他们挑的是最难、最值钱的那个决定。派单的好处是，每一次选择都能算出多少钱，Jolly 那句“这是个值七千多美元的决定”，说的就是这个。效果看得见，客户才敢让 AI 做主。我觉得别的行业做 AI 的人也一样，可以先去问，这家公司里哪个决定一错，亏得最多。

第二件事，是难的事反而挡得住别人。派单里有很多只有天天在客户现场才知道的东西：哪个技师不愿意干什么，保修期怎么算，客人什么时候会说“我根本没想让你来”。这些东西，靠一个模型很难一下学会。George 睡客户的沙发、当面上线，我觉得不只是服务做得好，他是在把这些细节一点点学到手。接下来我想看的，是 ServiceTitan 自己的排班产品会做到什么程度，客户会不会愿意同时留两套。

在这个行业里，AI 先要做的，是公司里最值钱的那个决定。

资料来源：

a16z，Investing in Probook，2026-06-23原文 https://a16z.com/announcement/investing-in-probook/

Sequoia，Partnering with Probook: AI for the Trades，2026-06-23原文 https://sequoiacap.com/article/partnering-with-probook-ai-for-the-trades

Fortune，Exclusive: A founder who went from pressure washing to Wharton just raised $40 million to put AI to work for plumbers, electricians, and HVAC crews，2026-06-23原文 https://fortune.com/2026/06/23/exclusive-this-startup-wants-to-be-the-ai-brain-for-home-services-and-it-just-raised-40-million-from-sequoia-and-a16z/

George Eliadis，A Letter to the Operator，2026-06-23原文 https://probook.ai/letter

Reimagining Home Services，Tech in the trades with George Eliadis of Probook，2026-06原文 https://www.youtube.com/watch?v=7ZpJHYglako

Rilla Labs，This 22-Year-Old Built the Trade’s Fastest-Growing AI Startup（Ep. 14），2025-06-09原文 https://www.youtube.com/watch?v=j_MQPDidq3M

Can’t Stop the Growth，Home Service Dispatch: The Money Leak Nobody Talks About，Chad Peterman原文 https://www.youtube.com/watch?v=Az_2rd2p0ac