外卖平台,能否添加“再也不吃这家”按钮?

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编辑导读:你今天点外卖了吗?外卖上的商家那么多,吃到踩雷的外卖的时候,内心有没有一种想要拉黑这家店的冲动?既然这样,外卖平台能不能添加“再也不吃这家”的按钮,避免用户踩雷呢?我们在天天问提出了这个问题,一起来看看小伙伴们的回答吧~

上班族如果不是坚持带饭的话,每天一大难题就是“中午吃什么”。外面平台上形形色色的选择太多,不知道每家到底怎么样,所以总是有一个“试错”的过程。一些评价不错的,吃过以后明显感觉不行,以后不想再点第二次,想要拉黑却没有这个选项,这就产生几个问题:

  • 之前吃过不好吃的,后面点菜时忘记了,又一次“试错”。
  • 加大了后面筛选的难度,列表依然这么长,不想看的名单依然躺在那里占着位置。
  • 我的同事朋友继续“试错”,信息不能共享。

如果加入“再也不吃这家”类似的功能,可能还有机会促进活跃度,收集用户关系数据,构建社群,比如:

  • XXXX最喜欢点的外卖
  • 这家店已被你的XXX个好友拉黑,您确定要点吗?
  • 刚点完把动态同步到《外卖圈》,同事朋友打开外卖软件首先就提示:“您的好友xx刚点了XXX,要不要试试?”

这个功能是否可以实现呢?我们在天天问展开了一场讨论,一起来看看小伙伴们的讨论结果吧。

【天天问每周精选】第173期:外卖平台,是否可以加入“再也不吃这家”按钮?

文章内容部分来源于@Ginger @viegum @villa @一个P @Jasmine @学无涯 @MP大怪 @泽度 的精彩回答。

一、外卖平台是一个“链接场”,不是单单的用户至上

外卖平台是一个“连接件”或者说是一个“场”,它是为供需两端服务,而不仅仅是用户至上。所以,每一个新需求、新功能必须要对商家、用户双方负责,而不是仅考虑用户的需求而言。

1. 从商铺、外卖平台来看

第一,“再也不吃”一棒子打死,一点机会也不留,对商铺不公平,长期以往会削弱商铺的积极性。

假设一家商铺被很多附近顾客点了“再也不吃”,则这家商铺的曝光率会降低,顾客访问量降低,下单率降低,商铺发现这个外卖平台不能带来顾客,可能转投其他外卖平台。

第二,我们要分析清楚基本型需求跟期望型需求。

用户点了不喜欢的外卖,他的真正的需求是以后不想再吃到这个外卖,那么我们最简单的方式就是拉黑这家商铺。

加入了“再也不吃这家”按钮是基于期望性需求,用户认为的不一定是用户想要的,所以加入“再也不吃这家”是个伪需求。

萝卜青菜各有所爱,口味不同是很正常的。这样做不仅降低了商家活跃度,对平台生态也会有影响。

第三,“再也不吃这家”按钮与促销活动间存在着矛盾关系。

假如顾客曾设置过再也不吃商铺A,但商铺A参加了促销活动,那么顾客点进促销活动时,到底显不显示商铺A呢?

若是显示,那顾客设置过再也不吃,我们怎么处理?点击商铺的时候提示顾客“这家店你说过你再也不吃”。若是不显示,对商铺也不公平。这像路边有家店你不喜欢,你可以绕过它、无视它,但你不能直接上手拆了它。

第四, 对于商家,用户直接标注“再也不吃这家”,其中的原因商家很难去解析,难以再提升,而这种行为也很可能导致商家退出平台;对于平台,缩小了给用户的展示范围,减少了给商家曝光流量,可以说是两边得罪,与利益不合。

2. 从用户来看

第一,用户是不喜欢某个商家还是不喜欢某个菜品呢?

如果是不喜欢某个菜品,用户点击不喜欢可以让商家了解这个用户的口味,从而提供个性化服务。也可以让平台了解用户不喜欢什么口味,获取更多菜品评价信息,提升推荐精准度。

不喜欢某个菜品不一定是不喜欢某个商家,除非某个商家服务质量和态度太差,菜品安全性都有问题,用户才会将商家拉黑,并告知朋友们不要去踩坑。

所以这个需求的根本是要解决:当用户买到不喜欢的菜品时,如何降低用户愤怒和焦虑感,降低对商家利益的损害,为平台带来更多价值。或者说当用户遇到非常不靠谱的商家时,如何避免商家继续坑人,提升用户对平台的信任。

第二,“饿了么”面对用户对于“不喜欢”,会将商家置于列表底部就是一个好需求。

既方便了用户,又没有影响商家,毕竟个人可以对自己的口味负责,不喜欢就是不喜欢,大概率不会再尝试,商家对于这位客户的位置在前在后就不会重视。而且毕竟没有一杆子打死的删除,还留有一定的翻盘空间。

而“再也不吃这家”按钮意味着“删除”,干预好友的选择,这个首先从逻辑上就站不住脚。

比如你是广东人不吃辣,外卖辣了点,你再不吃这家,这会影响你的四川朋友喜欢吃辣的选择。东北人糙汉子吃得多,这家外卖精致但量不够,你再不吃这家,这会影响你朋友上海人小女生喜欢精致的选择。

其次,外卖有区域性,你和朋友的区域性大概率是高度重叠的。根据劣币驱逐良币的原则,你点击“再也不吃这家”按钮,极可能引发裂变效应直接导致很多商家关门。

所以,对于用户来说,这种按钮就像是“一刀切”,自己的喜好并不代表别人也是如此,这种共享标签的添加会直接影响用户收到不公正的对待。

二、调整方法

1. 不要一棒子打死

顾客给商铺打了差评,商铺不会直接隐藏,而是在搜索结果里的排序位置靠后。

其实饿了么和美团已经有了这个功能。在饿了么可以长按商家卡片,会默认你不喜欢,有四个不喜欢的理由可供选,选择后会直接将该商家置底。美团里点击商家卡片右上方选择不喜欢,首先会将商家置底,然后会提示你选择不喜欢该商家的原因。

2. 点进商铺后,可以查看在该商铺曾经下过的订单

可以避雷,也可以快速再下一单。

3. 可以加上“我喜欢”的按钮

可以根据喜欢程度,推荐消费者相似的外卖。喜欢的排名靠前,没有点喜欢的排名靠后,商家被用户喜欢也能促进积极性和活跃度。

4. 加的不是“再也不吃”,而是“我想吃”

加不加按钮的根本目的是如何快速的找到自己想吃的外卖,怎样降低这个寻找过程的成本。

目前平台的玩法主要是通过评分、评价展示等,利用商家的信用和品牌吸引消费者,让消费者主动寻找店铺。

可以换一种思路,“店找人”。本质上看,无论人找店,还是店找人,是店商品数据和人口味数据的匹配。只不过现在平台很难对人建模,而且直接将两个数据匹配计算量太大,准确度和效率都低。

目前都是采用协同过滤的思路,和自己口味差不多的人都吃什么,那么就先帮我找到一帮口味差不多的同类用户。你对每家店、每道菜的操作,系统都会帮你记录,收藏、点赞、评分甚至差评,目的就是判断出你的喜好,找到和你差不多口味的用户,看看他们吃什么,这就够了。至于“再也不吃这家”这个按钮这个行为太过主观,是一个情绪宣泄的工具,容易引发用户消极情绪。

5. 提供菜品黑名单以及商家举报功能

就像上面所分析的那样,用户点击“再也不吃这家“按钮的原因是不喜欢某个菜品或者不喜欢某个店铺。

我觉得对于第一种场景,即用户不喜欢某个菜品时,可以提供一个菜品黑名单,这个黑名单只有用户自己可见。实现黑名单的传播,不利于商家利益,也对商家、用户都不公平,毕竟自己不喜欢吃的,朋友有可能喜欢吃。

对于第二种场景,即不喜欢某个店铺,可以提供商家举报功能,当用户举报商家时需要提供可靠的信息和证据,不能随便毁坏商家名誉和利益。

6. 用户可以给店铺自行标注

比如“很想吃”、“不想吃”这种标签,该标签仅用户客户端可显示。在搜索结果中店铺单栏通过色彩或者其它文字显示进行标明,这样不影响既有的搜索结果,也可以减少自身筛选难度。

 

关于“外卖平台,是否可以加入“再也不吃这家”按钮?”你有什么看法,点击下面的链接一起来聊聊吧~

戳:http://996.pm/MEbwJ

#天天问神回复#

「天天神回复」是天天问的一个新栏目,致力于发现天天问小伙伴的精彩语录。抖机灵,大伙儿也是认真的!如果喜欢,记得点击问题链接,和TA一起互动吧,我们也在这里期待你的发言哟~

用一句话把产品经理夸上天

@不吃西红柿:都看不出来你是抄的哪个公司

用一句话把程序员夸上天

@米日利亚:老哥太靠谱了,我要是有妹妹,一定让她嫁给你

如何辨别伪需求?

@小布:

客户:“我想要一匹最快的马”;后来福特公司交付给客户的是福特野马。

‘快’是真实需求,‘马’是伪需求。

上面这个案例不知道你听没听说过,我对于真伪需求的理解是,对于伪需求绝对不是拒绝,而是正确的引导。伪需求指的不是做不到,而是你没充分理解用户的心理。

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素材来源:天天问话题精选

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评论
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  1. 长篇大论,乱七八糟,

    来自上海 回复
  2. 逻辑混乱。

    来自上海 回复
  3. 如果是恶意举报就会影响商家的信誉了,如果只是C端客户的无关紧要功能,个人私下的操作,其实影响没那么大

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  4. 一本正经的胡扯

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  5. 只希望大数据可以不要推送我不喜欢的店铺,这是处于个人的角度,毕竟萝卜白菜各有所爱,而”再也不吃“有点像评论中的差评一样,可能有损商家利益

    来自中国 回复
  6. 不错

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  7. 乱写,很多意思都颠倒了

    回复
  8. 这个问题是复杂的,关乎消费者、商家和平台三者之间关系的平衡,个人认为“再也不吃这家”的做法过于极端,可以通过其他更加缓和的方式来进行提示

    来自广东 回复
  9. ?那不能设置再也不点这个菜吗

    来自广东 回复
  10. 烧脑

    来自广东 回复
  11. 看标题就知道这是无用需求了。。。本身外卖平台在商家端风评就很差,再加入这种非必要需求挤兑商家,谁还到你平台上来哦。。
    而且仔细想想,这种需求,真的能拉新或促活吗?

    来自江苏 回复
    1. +1。平台不会做这种容易把自己搞死的需求。

      来自四川 回复
  12. 举报后的体验感考虑过?

    来自上海 回复
  13. 减少推荐应该就是类似功能吧

    来自福建 回复
  14. 美团有屏蔽,饿了么有不喜欢,一直都有的功能都能写长篇大论?

    来自上海 回复
  15. 拿起石头砸自己脚?

    来自广东 回复
  16. 屏蔽就是纯粹的个人屏蔽行为不产生任何数据关联,就算做促销活动被屏蔽也可以正常推荐,但是到已经屏蔽的客户这一端时不显示,除非进入黑名单中解除屏蔽。

    来自山东 回复
  17. 能不能用户添加【再也不想吃】只是个人分类的【不吃屏蔽】但数据并不共享于平台,并不影响店铺生意,而直接影响店铺生意的只是评价呢??为什么要把客户的所有行为都要归入大数据中做统计并反应结果呢?

    来自山东 回复