热门的AIGC,可以为B端CRM带来哪些方面的创新?

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AIGC的出现为许多行业或业务都带去了重塑的可能性,那么,AIGC可以为B端CRM带去哪些方面的创新?不妨来看看本文的分享。

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我们先来看看B端CRM(客户关系管理系统)随着技术、市场和商业环境的变化而逐渐演变:

  1. 20世纪80至90年代初:CRM重点在于自动化销售流程和计算机系统管理销售资料,核心目标为整合信息优化业务。
  2. 20世纪90年代中后期:新技术和互联网扩大了CRM的范畴,增加了互动和服务理念,以提高客户满意度,加强客户联系。
  3. 2000年-2010年:互联网爆炸式增长推动CRM转向在线,采取电子邮件、社交媒体等方式与消费者直接交流,提供更贴心的服务。
  4. 步入新媒体时期:社交媒体的迅猛发展对CRM提出新的挑战。企业更加关注客户在社交网络中的反馈和互动,利用社交媒体鼓励客户参与,了解客户需求,解决问题,并塑造品牌形象。

总之,在CRM (B端客户关系销售工具)的理解上,我们梳理出以下几个核心价值关键点

  1. CRM 主要用于管理销售前中后环节,目的多是提升销售业绩
  2. CRM 不仅是一套信息化工具,更是一种销售管理、客户管理思维的体现;

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从本质上看,CRM正逐步从传统的数据管理销售自动化演变为全域客户洞察管理,结合客户预判维系紧密的客户关系,通过信息化手段提供更加个性化、智能化的服务。

像GPT-4、BERT这样的先进人工智能模型,它们在自然语言处理(NLP)和图像识别等领域取得了突破性的进展。当我们将这些巨头的模型与CRM系统结合起来时,我们不仅仅是在谈论一个能够处理大量数据的系统,而是在讨论一个能够理解和预测人类行为的强大工具。

这种融合赋予了CRM系统以前所未有的能力:它们不仅能够通过深度学习来理解客户的语言和行为模式,还能够结合内外部的大数据分析,提供更加精准的预测和个性化的服务。

想象一下,一个CRM系统能够通过分析客户的过往交流记录,理解他们的需求和偏好,甚至在问题出现之前就预测并解决它们。这不仅极大地提高了效率,也建立了一种长久稳定的客户关系。

它不再是一个简单的交易工具,而是一个真正的合作伙伴,一个能够深入理解客户需求并为之提供量身定制服务的伙伴。这种人性化的思考和技术的结合,是未来CRM系统发展的关键。它意味着企业将能够更好地了解他们的客户,更有效地管理客户关系,从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

随着技术的不断进步,我们可以预见,未来的CRM系统将更加智能,更加人性化,成为企业与客户之间不可或缺的纽带。在这个过程中,深度学习技术的应用是关键。它使得CRM系统能够不断地从数据中学习,不断地提高其预测和服务质量。这不仅仅是一场技术革命,更是一场商业革命,它将重新定义企业与客户之间的关系,为双方创造更大的价值。

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以下是AIGC与CRM结合的几个关键应用场景:客户洞察、内容生产、客户维系、客服效率、客户成功。

1)客户洞察

每天面对海量客户线索,人工识别效率低, CRM选客户耗时长且应用局限。AIGC可以通过分析大量的客户数据来生成深入的客户洞察。利用机器学习和数据挖掘技术,企业可以更好地理解客户的需求、行为和偏好。这些洞察可以帮助企业预测客户的未来行为,从而制定更加精准的营销策略,甚至可以根据销售的实际情况生成拜访计划。

2)内容文案

过去的市场营销需依赖专业人员进行执行,包括文案编写,广告创意。而如今借助AIGC的大数据分析生成创意,包括文案,图片,视频,使营销宣传流程更具效能。比如自动生成流量获取优化推荐,根据业务主题针对性地生成高质量图片,高质量的数字人影像或依据产品特色定制化口播视频模版并可一键生成。

3)客户维系

销售团队通常依靠电子文档记录客户往来交流, distribute report报表,然而不仅巨量文字输入造成浪费,而且人手不足导致服务质量无法有效管控。通过AIGC技术,企业可以实现更高效的客户维系。例如,AIGC可以生成个性化的后续邮件和维护消息,提醒客户关注新产品或服务。同时,AIGC还可以根据客户的互动历史和反馈来调整沟通策略,确保信息的时效性和相关性。

4)客服服务优化

AIGC可以极大地提升客服团队的效率。通过自动化生成常见问题的答案和解决方案,AIGC可以减少客服人员的重复工作,让他们有更多时间处理复杂的咨询和问题。此外,AIGC还可以实时监控客户对话,提供即时的数据分析和响应建议,提高客服质量。

5)客户成功

现运营后台的痛点在于人工处理工单,质量难以控制,负责人往往难以保证处理全部工单,而依赖随机抽检的方法。AIGC可以帮助企业更好地跟踪和支持客户的成功。通过分析客户的使用数据和反馈,AIGC可以生成定制化的成功计划和改进建议。这些信息可以帮助客户更有效地使用产品或服务,同时也为企业提供了宝贵的反馈,以改进产品和服务。

总之,AIGC与CRM的结合为企业带来了前所未有的机遇,使客户关系管理更加智能化、个性化和高效。通过在客户洞察、内容生产、客户维系、客服效率和客户成功等应用场景中的创新应用,企业可以更好地满足客户需求,提升客户满意度,并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

不过现阶段,人工智能生成内容(AIGC)技术仍处在不断探索和实践的进程中。我期望将AIGC作为一种辅助性的工具,协助我们提升工作效率,而非替代大家现有的工作职能。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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