B端产品这样做业务调研效率更高

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与C端产品调研不同,B端产品的调研要难和复杂得多。本文从研究行业、研究产业到调研业务,详细说明了B端产品调研的整个过程,希望能帮到大家。

B端产品经理的学习路线

需要快速掌握的能力

一、认识B端的调研

1、认识业务调研和业务分析

业务调研:为了了解组织业务活动、业务流程、业务规则而开展的一系列问卷、访谈活动;

业务分析:分析组织中为了达到业务目标而从事的业务活动,包括分析人、流程、规则。

2、业务调研重要性

  • 业务调研是了解企业从事的业务活动的最佳途径;
  • B端的业务要求非常高,如果不做业务调研,闭门造车,企业是不会买单;
  • 经常进行业务调研可以快速了解企业中业务的变化,紧跟市场变化(客户的业务也一直在转型)。

3、业务调研经常遇到的问题

老板和员工一定有需求矛盾的,部门之间也是,最后一点更是致命的打击。

二、如何做B端的调研

1、B端调研的三个阶段

2、快速了解一个行业

(1)了解宏观背景:了解的方向:行业报告和国家政策:

(2)了解行业的发展空间:

例如:

市场规模数据

(3)了解行业所处阶段

(4)了解行业的竞争格局

竞品的渠道:

调研工具:

案例解析:

在线教育的行业分析:

3、研究产业

  • 了解产业上下游的关系
  • 了解产业未来的发展趋势
  • 了解产业互联网发展趋势

产品互联网:连接渗透到各企业内部,实现用户需求和生产高效协同。

C2B2B2C 即 用户-平台-企业-平台

产品互联网一定是多个行业的整合,有产业上下游关系的

工业互联网属于产品互联网的一小块

要是要求自己出一份行业分析报告,可以考虑整合多个行业分析报告

4、调研业务

1)B端产品与C端产品业务调研的区别:

  • 调研对象不同:B端是用户相对集中,并且呈现的是一个组织群体,决策群体不少一个人,是一群人,因为B端产品中用户分为多个角色,每个角色在不同的组织中扮演不同的关系,在整个业务流程中起到了不同的作用。调研组织或者组织中多个岗位的用户角色。
  • 调研目的不同:B端的用户群体相对集中,用户画像更加明确,需求相对更加聚焦,群体呈现链路型的,并且决策路径是相互影响的,从企业的决策人到企业管理岗到企业的执行者三者的关系,所以更多的关注于这个需求解决什么业务问题,这个业务问题又是多者之间的业务问题。
  • 调研结果不同:B端通过理解业务来发展需求,理解业务的过程就是需要业务调研的,所以需要比较了解业务行业。对于做B端产品,需要先选择行业,进行深耕,这样会更好一些,不然转岗成本很高。

智慧城市中含有智能驾驶,智能医院,可以是和其他行业相结合的。

2)B端业务调研的核心场景

如果不去事先明确,沟通过程中容易失控。可能客户想到什么就去说什么需求,哪里需要加按钮,哪里体验不好,需要转换,这样的话,效率就没有办法去保证,所以在调研前应该提前准备。

3)B端业务调研方法

业务调研流程(调研机会很少,所以一定要提前准备,准备充分,明确问题):

  1. 确定调研目标:明确的目标才能朝着正确的方向进行;
  2. 选择调研对象:针对调研目标设计的调研对象一定要明确,A目标涉及的业务和人员;
  3. 确定调研方式:多种调研方式选择最合适的;
  4. 输出调研结果。

B端业务的调研方法:

  • 群组交流:轻量级问题,最直接最有效的解决方式,直接可以找到客户,在沟通过程中实际是利益的互换,在沟通过程中,客户常常会反馈一些BUG,那么处理的方式是拉着技术支持或者客服一起去交流,挡掉客户的相关问题,解决客户的问题,给客户带来相应的价值和服务,把客户培养成自己的”粉丝“,然后获得自己想要的东西。
  • 深度访谈:直接有效,效率最高,最难得。

不要给用户过多的选择,用自己的话转述给用户听,判断对错

(3)调研问卷

a、激励用户完成填写

b、避免诱导性问题

c、控制号开放式和封闭式问题

d、谨防”幸存者偏差“

(4)业务实习

(5)数据分析

5、输出调研结果

业务分析都是拿着用户调研的结果来进行分析的。

思考:

分析业务调研的案例?

若前任产品经理走了,留下了东西,怎么处理?

没有办法从0-1来进行分析来做了,我们需要做的是,先去了解当前项目做到了什么阶段,很可能版本或者项目只做到了一半,研发现在在干嘛,项目组在干嘛,通过明确项目的目标是什么,根据目标,首先维护当前项目能够正常运转,然后再去考虑其他更长远的规划,保证这个项目和公司能正常运转,我们目的首先是去解决这个问题,而不是提出问题。

补充B端客户业务和专业知识?

看研究报告,竞品分析(去了解客户怎么去工作,怎么解决问题的)

本文由 @而立与拾遗 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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