改进用户研究的 10 个简单技巧

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本文提供了十个简单实用的技巧,帮助设计师提高用户测试的效果,从而优化产品设计。从早期测试到与真实用户的互动,这些建议将指导你如何更深入地理解用户需求并实现更好的用户体验。

测试是用户体验设计师工作的基本部分,也是整个用户体验设计流程的核心部分。这是消除设计阶段未预见到的问题或用户困难的好方法。

一、尽早进行测试

测试越早,就越容易做出更改,因此测试对产品最终质量的影响就越大。

  • 不要等待产品完全成型——只要您可以向测试参与者解释他们需要什么,您就可以测试设计模型和半功能原型(甚至是低保真度的原型)。
  • 一旦你确定了要测试哪些用户任务,就开始验证你的设计。你可以进行游击可用性测试。当你有了原型,走出办公室,找到至少与你的目标用户相似的人,然后开始测试!

二、概述你的测试目标

明确你的目标。确保你只问那些你需要回答的问题。在开始用户测试之前,你需要问自己:

“我需要从这次测试中了解什么?”

然后,一旦您了解了所需要知道的内容,您就可以根据该目标编写问卷或调查。

三、问开放式问题

封闭式问题的答案选择有限。这些答案可能是二选一(是/否)或多项选择。开放式问题可让您发现从未想过的事情,并让您了解客户的语言。

四、将设计视为一个动态过程

很多设计师认为设计过程是一个线性过程,从用户研究开始,经过原型设计阶段,最后进行测试。然而,它应该被视为一个动态过程。

定期的用户反馈应该是UX 设计流程的核心。

测试与编码、设计或收集需求一样,需要在产品设计和开发的迭代循环中占据一席之地。如果有资源,则在此过程的每个间隔进行用户测试非常重要。

五、与真实用户进行测试

根据真实用户的测试验证您的设计。确保您测试的用户不仅仅是您的朋友或家人!您需要独立且公正的用户。

提示:

在进行用户体验测试时,有时从最坏情况下的用户的想法开始很重要(例如,某人对您的产品一无所知,在登录时心不在焉等)。通过观察该人使用您的产品,您可以快速识别应用程序不够简单或不够清晰的地方。

六、让用户关注任务

在为用户设置任务时,很容易询问他们对产品的看法,或要求他们为每个元素打分。但是,最好为用户编写任务让他们尝试,这样您就可以在交互时捕捉到即时、自然的反馈。例如,如果您测试网站主页的重新设计版本:

  • 缺点:您觉得我们的网站怎么样?在 10 分中,您觉得网站服务的可用性如何?
  • 更好的答案:当你进入主页时你会首先点击哪里?

七、观察行为

区分倾听用户和观察用户非常重要。虽然这两种方法都能为用户体验设计师提供有价值的信息,但许多用户体验设计师犯的错误是过于注重倾听。观察用户可以在更短的时间内发现更多信息。

八、让整个团队参与到这个过程中

让整个产品团队参与测试活动非常重要。有机会观察用户将有助于整个团队了解可用性问题并理解用户。

尖端:

  • 如果无法让所有团队成员都参加测试会议,您可以录制测试会议的视频并与同事分享。
  • 参加考试的每个人都应该做笔记,记录自己学到的东西。你需要记下这些笔记,并在一天结束时进行总结。

九、注重质量,而不是数量

许多公司根本不测试他们的产品,或者只在发布后才测试,因为他们担心测试成本太高,耗时太长。事实是,测试并不需要耗时或花费太多。

NNGroup 研究发现发现:

与 5 位用户一起测试通常可以发现 85% 的可用性问题。

因此,您可以将一组用户聚集在一起,并在他们使用原型时与他们进行一对一的合作。

十、不要试图一次性解决所有问题

这根本就不可能做到。相反,应该修复最大(最重要的)问题,然后再进行测试。最好的测试是尽最大努力解决问题,发货,收集反馈,观察产品使用情况,然后进行相应的迭代。

测试不是你可以忽略的事情,因为即使是一轮简单的测试也可能成就或毁掉你的产品创意。因此,

尽早测试,经常测试

 

原作者:Nick Babich

原文链接:https://medium.com/ux-planet/10-simple-tips-to-improve-user-testing-6a86c84e2794

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 写的太好啦!

    来自浙江 回复