B端产品经理如何打造智能人事系统？本文以零售企业为例，深入剖析组织架构、角色痛点及解决方案，揭秘AI人事助手如何通过知识库构建和Agent集成，实现50%以上HR工作效率提升。从基础人事到勤假管理，一套完整的SaaS方案正在重塑企业人力运营核心。

计划《B端产品经理面经》系列共5篇，包括方法论及实践，也会提供相应模版供参考。

本篇文章是《B端产品经理面经》系列-编外篇01《智能人事需求文档》，后续还会有

编外篇02《智能人事方案文档》

编外篇03《竞品分析SuccessFactor》

编外篇04《竞品分析北森》

编外篇05《竞品分析飞书Office》

以上文章皆本人多年经验积累，如有疏漏，欢迎批评指正。

业务概括

组织架构

以某零售企业为例，它的企业组织架构图如下图：

集团内参与人事管理数字化的关键角色及岗位职责如下：

总部HR运营经理 (决策者):

职责: 负责集团人事政策的制定；HR系统的整体运营与数据分析。

痛点：人事数据报表不透明、不清晰，关注的包括成本分析、离职率分析等。

区域运营经理（管理者）：

职责： 负责区域内各门店的排班是否合理、人力成本是否超标；协调区域内各门店间的人员临时调配（支援）；审批店长级的休假、异动。

痛点： 人事数据报表不透明、不清晰，关注的包括区域人力成本、区域编制管理、考勤排班管理。

门店经理/HRBP（管理者/执行者）：

职责： 门店的“小CEO”，对业绩和人效负责；最核心的HR工作之一是排班，管理门店员工的日常考勤、绩效评估；处理员工的入职、请假、离职等事宜，维护员工关系。

痛点： 复杂排班操作、日常高频的入转调离处理、支撑员工日常咨询类工作。

门店员工（执行者）：

职责： 执行门店日常运营工作。员工类型多样，包括全职、兼职、学生工、退休返聘等。

痛点： 考勤打卡、换班申请、请假、查询自己的考勤、假期、工资条等信息。

客户画像

了解客户

不同发展阶段、不同规模、不同行业的企业对人事管理的诉求是不同的，因此对人事系统数字化的要求也是不一样的。

按照企业发展阶段来看：

按照企业规模来看：

按照企业类型来看：

不同行业对于人力资源管理的影响，可以从知识密集型还是劳动密集型来看。

• 知识密集型，更关注“效益”。人的因素对于最终产出关系较大，人均产值也往往较高。对于人员招聘要求较高，关注人才发展，同时更注重员工工作体验。
• 劳动密集型，更关注“效率”。人作为生成要素，人员流动高、数量大、标准化要求高。因此，快速招聘，规模化培训，严格管理等成为关注的点。

举例如下

作为一家初创企业的人事Saas产品，我们产品主要优势在于基础人事功能完善度高、流程产品体验好，和一体化人事厂商对比性价比高，同时我们人事产品支持免费试用，中小型企业价格敏感型的企业也是我们的目标客户。

经验状况

仍旧以某零售企业为例：

经营状况

• 商业模式： 典型的“薄利多销”模式，通过规模效应和高效的运营来获取利润。通常采用“直营+加盟”混合模式扩张。
• 销售品类： 运动品类服装、运动器械等
• 年销售额： 在全国拥有200-500家门店的成熟连锁品牌，年销售额可达数十亿人民币。

运营状况

1）人员规模： 5000 – 20000人，员工数量庞大，且以一线门店员工为主，流动性相对较高。

2）用户数（系统使用）：全体员工均为系统用户，包括总部、区域、门店各级人员。

3）单据量（高频操作、月度）

• 入转调离流程: 数百至上千次。
• 考勤打卡记录: 数百万条。
• 请假/加班申请: 数千至上万次。

业务详述

智能人事产品为企业人事管理提供的通用化Saas解决方案。

它以基础人事与勤假管理为数字化基石，通过流程自动化，实现组织架构、员工档案、入转调离、考勤排班与假期管理的全线上化、智能化，构建精准、高效的人力运营核心。人事报表中心提供数据洞察，驱动科学决策。

核心亮点为AI人事助手：通过智能问答提升员工体验；以智能任务处理自动化HR流程；并通过Agent集成连接chatBI、费用报销等系统，打破信息孤岛，打造一站式服务。

最终赋能企业提升人效、优化体验，让企业HR成为真正的业务战略伙伴。

AI人事助手

“智能助手AI”是基于大语言模型的新一代AI原生HR数字员工。它将企业内部分散的规章制度、项目文档等海量知识，构建成一个7×24小时在线的专属知识大脑，能精准、安全地回答员工各类咨询。

凭借强大的Agent集成能力，智能助手AI能无缝连接Chat BI、智能报销等服务，将繁琐的请假、开证明等流程简化为一次对话。这不仅为员工带来有温度、即时响应的全新工作体验，更能释放HR团队50%以上的重复性工作。

其能力持续进化，未来将深入招聘场景，实现简历智能筛选、AI辅助面评等，成为企业真正的智能决策伙伴。

基础人事是人力资源管理系统的核心，是所有HR数据的源头和核心流程的枢纽，它确保了组织架构的清晰、员工信息的准确和人事流程的合规与高效。

组织管理

组织管理的核心是让公司的“骨架”清晰可见、易于管理。

花名册

花名册是HR数据的基础，核心是“准”和“全”。

入转调离

入转调离是HR日常操作最频繁、最易出错的环节，核心是“流程化”和“自动化”。

勤假管理

假勤管理模块是企业人力资源管理的核心。它集多样化考勤、智能排班、全流程假勤申请与审批于一体。它能准确计算工时和假期，保证薪酬准确。管理者可以看到实时数据，员工可以用手机自助服务。这提高了效率和合规性。

考勤管理

考勤直接关联薪酬，是员工最敏感、HR最头疼的模块，核心是“公平”和“精准”

假期管理

假期管理是员工福利的体现，核心是“清晰”和“便捷”。

报表/第三方系统

决策人需求

• 人事数据报表：比如人力成本分析、离职率分析。
• 考勤统计报表：可自定义明细报表，提供标准的明细报表自定义功能，适配各类薪酬统计要求。
• 系统预置报表：针对不同角色，预置各类汇总报表，全方位掌握团队考勤成果；按日/月/周、按组织架构、按直接下属，支持多种筛选条件，多维度考核考勤成果。

第三方系统

集成中心

集成中心是一款系统集成产品。聚焦业务协同一体化企业战略，旨在提升ERP系统的移动化、协作化能力。将基础人事、协同场景、ERP业务链接，实现沟通场景中可以办理人事、处理业务，实现业务协同一体化的产品目标。

协同套件集成ERP

协同套件支持业务嵌套（Iframe），专业业务系统用户可通过协同套件串联采购、销售等业务流程中的沟通、会议协作场景，降低系统业务壁垒，加速业务流转，提升客户体验。

重难点及客户期望

重难点

1.考勤数据准确性设计

难点阐述：考勤场景数据量大，对准确性及时性要求较高，且各子公司独立管理考勤制度，考勤报表要求各异难以通用。

技术方案：通过技术架构优化，采用微服务技术将打卡、排班、计算引擎拆分成单独的服务，通过API网关统一管理。数据库层面采用分库分表及缓存的模式减轻数据库压力。同时针对计算规则引擎优化，采用数据解耦抽离并定义可被反复利用的主数据，优化计算链路。考勤报表通过预置统计项链路清晰可见、自定义统计项等能力，支持灵活考勤报表需求。

产品方案：为保障数据准确性，产品设计上在打卡场景中支持多维度验证，如GPS定位、可新设备管理等方式预防代打卡。同时通过完善操作日志，支持数据追溯与审计。

2.AI人事助手知识库的幻觉问题？

难点阐述：知识库数据不完整，许多业务场景缺乏足够的领域知识；语义理解不准，员工口语化查询导致AI意图识别失败；训练数据不够完善导致回答够精准等。

运营方案：为保障知识库数据完整性，设立专岗人员做企业知识管理员，做企业知识库的严格录入和审核。基于这些“事实”来组织语言进行回答。这从根本上杜绝了“胡说八道”。

产品方案：在线知识库产品汇集企业内流通的各类知识，企业知识管理员负责更新维护企业知识，知识库系统支持版本控制，所有修改都有清晰记录；支持助手支持反馈和自学习闭环，通过点赞点踩，结果评分等客户反馈并推送给知识管理员，持续优化补充知识。支持人工兜底，提供转接HR的选项，降低风险。AI就在与用户的互动中，不断被“喂养”和优化，越来越精准。

客户期望

AI智能助手

组织与编制

人事花名册

勤假管理

人事异动

人事报表