个人随笔 解决问题,而非赢得辩论:“合作型沟通”助力投诉高效解决 在客户服务领域,尤其是投诉处理环节,我们的表达方式往往决定了问题能否顺利解决。今天,就让我们聊聊客服人员如何用合作型表达替代对抗型表达,将投诉危机转化为提升客户满意度和忠诚度的机会。 化文龙 个人观点客户投诉方法论
产品设计 如何做好产品的负面设计 在设计产品时,往往注重的是它的功能和优点,但同样重要的是对产品可能带来的负面影响进行设计和管理。这篇文章将带您深入探讨如何做好产品的负面设计,从识别潜在风险到制定有效的应对策略。 零度Pasca 方法论经验分享负面设计
个人随笔 10年过去,私域已死?不,只是90%的人没搞懂这三步! 私域运营已经提出了10多年了,不少企业都还只是挣扎着运营,甚至认为私域已失去价值。真的是这样吗?其实,私域并非无效,而是90%的人没有掌握正确的方法。 晏涛三寿 方法论私域运营经验分享
个人随笔 AI产品开发:从场景到技术的方法论 随着人工智能技术的迅猛发展,产品经理需要掌握如何将AI技术有效应用于产品开发中,以应对市场需求和技术挑战。本文将探讨AI产品开发从场景到技术的方法论,供大家参考。 宇宙一间 AI产品个人观点方法论
个人随笔 从0-1做IP的步骤上,大部分人会犯的错 在个人品牌(IP)崛起的时代,许多人跃跃欲试,却在从0到1的起步阶段陷入迷茫或踩坑。本文作者结合自身从职场转型做IP的经历,分享了大部分人在打造个人IP时容易犯的错误,并提出了正确的操作步骤和逻辑。 JJ说私域 从0到1方法论私域运营
营销推广 仅靠小红书商销笔记,年销过千万,有啥窍门? 在小红书这个充满竞争的内容生态中,商销笔记的转化效果往往成为品牌成败的关键。本文通过深入分析小红书的流量逻辑和用户行为,从内容创作、素材设计、账号矩阵搭建以及精准SEO布局四个维度,拆解了如何打造高ROI的商销笔记。 Vic的营销思考 小红书方法论爆款笔记
个人随笔 一个月涨粉300%:YouTube订阅增长方法 虽然Youtube受到TikTok的极大冲击,但依旧是海外一个重要的视频和引流平台。如何在YouTube频道上保持良好的增长情况?这篇文章,作者分享的经验,希望可以帮到大家。 图帕先生 YouTube方法论海外业务
个人随笔 服务“专业度”:如何通过专业服务提升投诉处理中的客户满意度? 本文将从“服务专业度”这一角度出发,探讨如何在投诉处理的过程中提高客户满意度,确保客户的需求和情感能够得到有效的回应和解决。我们将深入分析投诉处理中的关键技能,并结合实际案例和管理方法,帮助企业和服务人员在客户服务工作中实现卓越表现。 化文龙 客户满意度方法论服务管理
营销推广 快速掌握Reddit引流技巧 对应出海的产品而言,除了Tiktok之类的社交平台外,类似Reddit之类的平台也可以考虑做引流之用。这篇文章,作者详细分享了Reddit引流的价值与方法,供大家参考。 图帕先生 Reddit方法论经验分享
个人随笔 服务“透明度”:打消客户疑虑,赢得客户满意 本文将深入探讨服务透明度在客户服务工作中的重要性,如何有效运用透明度提升客户满意度,并结合实际案例和操作方法,帮助企业和服务人员优化服务流程,提升客户忠诚度。 化文龙 客户满意度方法论服务透明度