服务流程 | 人人都是产品经理

产品运营

让客户“惊喜”的服务：运用产品经理思维优化客户体验

作为一名客服，如果我们不仅满足客户的基本需求，还能提供更有价值的服务，客服满意和品牌形象都会上很大一截。这篇文章，作者分享了如何用产品经理思维做好客户服务的方法，供大家参考。

产品经理思维客户服务服务流程

一套“既有规矩，又不死板”的服务管理制度，应该包含哪些核心内容？企业该如何从流程、人员、质量到投诉处理等多个维度，把这套“服务说明书”写好呢？

团队管理服务流程服务管理

产品设计

在交完车之后，售后养修服务流程还有哪些？传统汽车销售在哪些步骤可以数字化，帮助企业实现更出色的售后服务和车辆的维修保养工作。本文对此进行探讨，一起来看看吧。

传统销售售后服务售后管理

让用户感到困扰的，莫过于业务员经常性的产品推销。作者在收到联通发来的短信“人人都是体验官”后，好奇心驱使其进行了体验评测，分享了相关的体验感受。

体验官反馈形式服务体验

业界动态

我曾经说过，我不看好当下的O2O，但这不意味着我对O2O这一趋势的否定。今天来讲一讲我对O2O行业的理解，和各位创投圈的小伙伴们商榷。按照我的划分方式，互联网可以大...

O2O 产品服务流程