在当今竞争激烈的市场中，深刻理解并有效提升客户体验已成为企业成功的关键。Kano模型、NPS（Net Promoter Score，净推荐值）和CSAT（Customer Satisfaction Score，客户满意度）是客户体验管理领域中三个广为人知且功能强大的工具。它们各自侧重不同，但协同使用时，能为企业提供从洞察客户需求、衡量满意程度到预测客户忠诚度的完整图景。