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B端产品，怎么评估满意度？
当“客户说还行”不再够用，B端满意度到底该怎么算？本文用一套“尺子”拆解两大主流模型：CSAT 把一次流程拆成 5 分制打分，告诉你“80% 满意”其实可能只是行业及格线；PSAT 则把客气分剔除，用“极端好评率减极端差评率”让产品真实水位瞬间现形。加上采购、管理员、终端用户的多角色视角，教你把主观感受翻译成可落地的迭代指标。
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