个人随笔 客户体验“背锅侠”-NPS 作为检验用户体验和效果的指标之一,NPS现在在越来越多的产品、很页上使用。但没有完美的事物,NPS身上,还有这4口大锅,可要注意好了。 井然 NPSTo B客户体验
产品设计 NPS 帮到你了吗 NPS又叫净推荐值,是一种顾客忠诚度分析指标,NPS这个指标在做调研的时候真的有用吗?下面这篇文章是笔者分析关于NPS的相关内容,大家一起往下看看吧1 柴林 NPSNPS调研产品分析
个人随笔 体验科普 |「顺序效应」会影响NPS得分吗? 在工作和生活中,有时说话对象的说话顺序不同,会很大程度上影响人们的判断,这就是“顺序效应”,这类“顺序效应”也出现在了问卷调查场景中。那么,“顺序效应”会影响NPS得分吗?一起来看看作者的解读。 体验家XMPlus NPS客户体验问卷调查
个人随笔 连续三年增长,揭开苹果超高NPS的背后秘密 NPS和公司收益、客户留存率息息相关,不少公司便十分注重企业的NPS得分。那么,企业如何能获得高NPS得分?这篇文章里,作者结合苹果公司的案例,对苹果公司高NPS得分的背后原因进行了拆解,一起来看看。 体验家XMPlus NPS员工体验客户体验
用户研究 B端企业如何使用NPS衡量用户体验,驱动持续营收? 本次直播我们邀请到12年用户研究&市场洞察专家@蔡鑫老师,谙熟市场洞察和用户体验管理的结合;“改善用户推荐(NPS)的MNA方法论”提出者;国内最早研究NPS的从业者。... 起点课堂会员 2年NPS初级
营销推广 产品经理选修课:社交媒体的评论与NPS数据有什么对照关系 社交媒体是公众舆论的敏感晴雨表,营销人员根据从大众在社交媒体中的态度改变运营策略,产品经理也可以得到更真实的反馈。那么,社交媒体是否是真正的付费客户对品牌满意的准确指标呢?净推荐值NPS和社交媒体评价,哪个更重要?本文作者对此进行了分析,与你分享。 用户在左 体验在右 2年NPS初级
用户研究 客户体验:哪些行业不适用NPS? 编辑导语:净推荐值(NPS)是最流行的顾客忠诚度分析指标之一,它专注于顾客口碑如何影响企业成长,很多企业都把它作为关键指标进行监测。原则上只要你想用就能用,然而... 龙国富 2年NPS初级
用户研究 产品经理的选修课:改善用户推荐(NPS)的MNA方法论 编辑导语:“以用户为中心”被越来越多的非互联网公司所重视,随后便是接触关于NPS的各种资料,然后招聘用研新同学,开始做自身品牌/产品/服务的NPS调研。那么,如何在外... 用户在左 体验在右 2年NPS初级
用户研究 你确定会正确使用 NPS 吗? 编辑导语:NPS是指通过测量用户的推荐意愿,从而了解用户之于产品或服务的忠诚态度,算是近几年用户体验领域上的当红指标。然而随着时间过去,业界中针对NPS的批评越来... 阿饼讲设计 2年NPS初级
用户研究 体验管理|NPS经验篇:认知、实战和重生 编辑导语:NPS作为一个被企业所依赖的体验管理指标,在大环境的影响下越来越受欢迎。那么NPS究竟与企业的收益有多强的联系呢?本文作者分享了一些在NPS实战中的经验和建... 卢山@杠叔讲体验 2年NPS初级
产品运营 NPS 3.0:净推荐值的补充性财务指标 —— “赢得性增长率(EGR)” 编辑导语:如何让NPS系统更好地为企业服务?也许,结合「赢得性增长率」(EGR)指标将有助于解决问题。不过,最终的结果并不能依靠单一的数据指标。具体如何理解、并计... 龙国富 2年NPS初级
产品运营 净推荐值(NPS)完整行动指南 编辑导语:净推荐值(NPS),是SaaS公司想要提高客户忠诚度,衡量忠诚度的一种比较受欢迎的方式之一。那么如何衡量你的NPS?如何通过客户数据的交叉引用以指导产品的开... 龙国富 2年NPS初级