编辑导语：产品经理是如何研究用户的呢？特别是有时我们面对的用户，还是看不见摸不着的，要怎么了解他们呢？本篇作者就结合自己的工作经历，给我们总结了三个立马能最懂用户的实践方法，一起来看看吧。

前阵子，有读者问我，做 B 端产品，怎么了解客户？说客户在外地，老板不愿意让产品经理出差，跟客户沟通机会少，有些细节了解不到。

当然，最好能实地考察。实在不行，还可以跟客户视频。总之要多体验客户使用产品的场景，才能加深理解。

这是产品经理研究用户的难题。有时我们面对的用户，是看不见摸不着的，怎么了解他们呢？

在做正式的用户研究（如问卷调查、用户访谈、可用性测试）之前，不妨试试我最常用的 3 个实践方法，先建立对用户的认知，再逐渐加深理解。

一、线上线下，观察用户的言行

平时，我们可以花点时间，在线上平台或线下场景，观察用户在讨论什么话题、关注什么、如何使用我们关心的产品。

我刚开始做产品那会，新浪微博正火，我们要做一款图片类的社交产品，我们每天上微博搜，看看用户如何讨论相关话题。

后来，我们做资讯 APP ，我每天上下班观察地铁、公车上的人，用手机看什么新闻 APP ，观察他们看什么内容，怎么操作，用单手还是双手。

张小龙说，他每天会花一小时看微博上的内容，看用户怎么讨论微信，从中观察用户、发现需求。

微信中，「 剪刀石头布 」的动态表情，就是受用户的微博启发，做出来的。

如今，线上的观察途径有很多，除了微博，还有知乎、抖音、QQ群、微信群、朋友圈、知识星球、论坛，甚至是 B 站的弹幕、网易云的评论等。

只要我们多加思考，细心研究，都可以找到目标用户所在的地方，去观察他们的言行，打开认识他们的大门。

实际上，这也是在收集用户的真实反馈数据，范围越大、时间越长，数据就越有代表性，越能说明问题。

二、到用户中去，成为用户的朋友

如果想深入了解用户，我们还可以到用户中去。

雷军曾说：

互联网最重要的用户思维，本质就是群众路线，到群众中去。

对此，我深以为然，我们产品的目标用户，就是我们的群众。

这几年做产品，让我养成一个习惯，每次接触一个新产品，我都会先去找目标用户聚集的地方。

例如，QQ群、微信群各种社群圈子。

我们做摄影产品，我就去加入摄影爱好者的 QQ群、论坛；做汽车产品，便去混车友会。

先观察他们聊天，再参与讨论，跟他们混熟了，就可以深度聊，甚至跟他们交朋友，了解他们对相关产品的理解和述求，有什么痛点，我们可以提供什么解决方案。

后来发现，这些用户也成了我们的种子用户，给我们提供了宝贵的反馈，还会为我们宣传。

三、发展兴趣爱好，成为真正的用户

前两种方法，都是间接的了解。别人的想法，我们只能通过想象、推理。

在此基础上，更直接的是，让自己成为真正的用户，自然能深切的体会到用户的真实感受。

据说，马化腾、张小龙可以在几分钟内，变身用户，站在用户的角度去思考。此等功力，真是让人望尘莫及。

不过，当我们真的到用户中去，进入那些真实场景，感受氛围，要成为用户也没那么难。比如：

1. 我研究摄影产品时，迷上摄影，从此穷三代。这才理解，为啥他们对器材、参数那么看重、怎么评价一张照片等。这让我更好地思考，如何设计相关的功能去满足他们。
2. 我研究汽车产品时，又迷上汽车，开始理解车系和车型的区别，学会看发动机和变速箱的参数等，还跟朋友去 4S 店调研，穷小子假装要买车，看车问问题，幸好卡里没钱，不然险些付款。

这样的真实体验，让我们在设计产品时，更容易考虑到，用户会关注什么，不在意什么。

看到这，你可能会想，那 B 端产品的用户怎么研究？

方法是通用的，关键是，你要打开脑洞，想尽办法找到用户、接触他们。

比如，向用户请教，找到并进入他们的行业圈子，或竞品的用户群。当然，这很考验产品经理的发掘能力。

这 3 个方法，你也可以理解为非正式的用户调研、访谈。

好处是足够轻便，可以融入生活工作，让我们随时随地有意识去研究用户，养成习惯，练习切换视角的能力。

万一上班摸鱼被发现了，还可以说是在研究用户。

作者：四月，10年产品经理，扎根B端，死磕过C端，出过高校教材，和你一起，用产品思维，打通产品与职场任督二脉。公众号：四月喃哗

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