产品优化三部曲

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产品到底该如何优化呢?找对方法才是重点,本文通过三步走,手把手教会你定位产品优化方向,策划到具体实施,就让我们一起来看看吧!

学姐上周的文章大家看了吗?讲的是在哪4种情况下,你的产品该优化了,感兴趣的童鞋可以戳这里复习。今天这篇如约而至,来讲讲到底该怎么优化产品。

学姐总结为三部曲:找出问题、对症下药、验证疗效。

一、第一步:找出问题

好了,学姐在上一篇文章里说过,也许是因为没有满足某一部分核心用户的需求,也许是某个指标不ok,也可能是竞品做了优化,或者整个行业即将产生变化。除了一些特殊情况下(比如政策变化导致不得不做产品优化),大部分情况下,我们要先用一些工具来定位目前产品的问题,才能找到优化的方向。学姐提供三板斧:问卷调研、数据分析和竞品分析。这些之前都有在不同的文章里详细讲过了,这里就不展开了,感兴趣的童鞋可以去看下:

通过这三种方式,我们可以把大部分的问题总结这样的句式:

当前有多少用户/客户,在哪些场景下,有怎样的需求,因此需要对该产品进行优化。

举个例子,像拼多多的下单流程优化,就可以这样描述:

当前,有约50%的用户,在购买某些生活急需品的时候(交易额占比约10%),愿意付出一些成本来确保商家及时发货,目前我们并没有满足这部分需求,因此可以优化拼单流程,在订单详情页新增“放弃拼单”功能。这些数据和场景怎么来,大家通过调研、数据分析都可以得出来,也可以适当参考一些行研网站的数据或报告(对行研网站感兴趣的可以看学姐的这篇文章)。

二、第二步:对症下药

有了问题之后,我们也就能找到产品优化的大方向,然后尝试各种产品优化方案,这部分也是最考验产品经理、设计师的基本功的时候了。产品优化的方案有千千万,不可能在这篇文章里覆盖全,不过学姐总结下来,如果想要优化得成功,就一定要符合这个大原则:优化后,能做到让用户/客户投入更少,产出更好

1. 投入更少

一般来说,客户/用户在你们产品的投入有时间成本、人力成本、金钱成本等。如果你发现下单转化率比较低,可以通过优化用户的交易流程,减少一定的交易步骤,来节省用户的时间成本,从而提升转化率。

举个例子,过去,在淘宝的商品详情页选择尺码后,还需要经过一个订单确认页(用户可以在这个页面选择地址等),现在这个页面被删除了,我们在选择尺码的弹窗就可以直接付款,这就大大降低了用户的时间成本,而改地址这样不太常用的操作在选择尺码的弹窗里也可以完成。

产品优化三部曲

像这样把一些不常用的操作(比如修改地址)做简化或者砍掉,就是比较常见的一种优化方式。再比如,美团提供的扫码批量验团购券功能,就可以让商家便捷地验券,不需要再一张一张代金券确认了,这样在高峰期可以节约服务员的人力成本。金钱成本就不赘述了,便宜就完事儿了(就好比拼多多)。

2. 产出更好

如果无法减少用户/客户的投入成本,也可以考虑让他们获得更好的产出,比如提供更可靠、合适、优质的产品。那么对于你们的用户/客户来说,怎么样才是更好的产出呢?这些我们都应该在“找出问题”这一步就通过问卷、访谈、数据分析等形式得出。

举个例子,大家在拼多多上买几块钱、十几块的小商品时,对于是不是正品、是不是品牌就不这么在意。但是买数码产品、大牌护肤品的时候,虽然也希望买便宜点的,但是更不愿意买到假货。这时,“可靠”就是一个很需要我们去强调、去优化到极致的产品体验,点开拼多多的百亿补贴专场,会发现有一个专门的介绍页面,写着这些商品提供正品发票、中国人保品质险、全国联保等各种强调“正品、可靠”的服务。

产品优化三部曲

再比如,电商平台根据你的浏览记录做个性化算法,提供更合适的商品;或者多多多的百亿补贴专场提供顺丰包邮、上门安装等,也属于更优质的产品服务。

总之,我们产品优化的大方向就是根据第一步找出的问题对症下药,做到让用户/客户投入少、产出好,如果没有做到的的话,就该好好反省下,这个优化是不是非做不可。

三、第三步:验证疗效

很多童鞋会觉得,产品优化最重要的是方案,但其实学姐觉得,更重要的是合理设计实验来验证优化的效果。方案做得再好,获得不了准确的数据,那也是白搭,如果实验设计合理,即使方案失败了,至少我们能知道后续努力的方向是啥

首先,我们在设计优化方案的时候,尽量让设计师输出3-4个备选方案,然后和老板、其他相关同事一起,挑选1-2个大家一致认可的上线验证。为什么要多设计几个方案呢,因为产品优化往往会对产品的原方案进行修改,有时候会挑战用户习惯。

在没有上线前,谁也说不准会不会改坏掉,与其浪费口舌和老板、同事们争论到底哪个方案是最好的,不如我们多参考几个竞品、同行等,多输出几个方案。然后再上线1-2个方案来做测试,这样最后获取到的可以分析的数据也比较多,最后的结果也许是我们结合这两个方案的结果,再上个最优的版本。

其次,我们要把考核的数据指标定清楚,关于指标,学姐在这篇文章里有详细解释,感兴趣的童鞋可以参考下。一般来说我们会定1个考核指标,比如优化下单流程,那么肯定是主要考核下单的转化率,然后再定几个监控指标,这些指标虽然不参与考核,但我们要监视起来,一旦出问题的话我们要想办法进一步优化我们的方案。

比如,我们要确保新的交易流程上线后,客单价没有大幅降低、客诉率没有明显提升,如果有的话,虽然并不能代表我们这次优化的大方向是失败的,但一定好好分析原因(比如用户可能找不到修改地址的入口等等),看看怎么样才能确保这些指标没有太大的变动。另外,不管是原版本、新版本,只要是相关页面,都一定要把打点都梳理好,确保可以抓到每一个细节的数据。(关于打点,感兴趣的童鞋可以看学姐的这篇文章

最后,我们就要切流量上线了,一般来说如果不是太核心的页面,我们可以把流量平均分配,做AB测试,比如老版本切34%的流量,新版本A切33%的流量,新版本B也切33%流量,因为这样是最公平的。

如果是像淘宝首页、下单页这样非常核心、影响巨大的页面,我们可以选择只切很小的流量来进行灰度测试,比如新版本A切5%,新版本B切5%,确保数据没有太大跌幅之后,我们再逐步加大新版本的流量以获得更准确的数据。

好了,产品优化三部曲:找出问题、对症下药、验证疗效就讲完了。

专栏作家

海贝学姐,公众号:海贝学姐,人人都是产品经理专栏作家。十年大厂产品经验,精通产品方法论和产品知识。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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