新人如何快速上手B端复杂业务

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刚从学校踏入社会进入职场,不少新人都会迷茫。而且对于B端这种专业性和业务属性较高的领域,如何快速上手?这篇文章,作者为我们分享了一些经验,供各位参考。

许多设计同学从校园到职场工作,离开了过往的舒适圈,来到新的环境,从校园学习跨越到职场工作往往会存在gap。

新入职时的我,也常常会有等待或是被安排的心态,不知道自己该学什么,该做什么;自己的师兄师姐或是主管每天事务繁忙,很难事无巨细地讲清每件事。今天就分享一下,作为新人,面对B端复杂产品,如何快速学习并上手。

通常在新加入团队的前两周内,主管会给予自己负责的业务范围,以及一个主要命题,自己可以先尝试了解清楚命题是什么。

我接手的是一款钉钉B端的复杂产品,作为一个没有经过培训学习的人,初来乍到很难上手。主要遇到的是以下问题:

【业务】随着业务的快速迭代和发展,产品的功能在不断演进,导致内部的业务流程及逻辑较为复杂。因此,作为设计同学,第一步需要找到与业务目标最关键的产品路径和功能模块,并快速熟悉。

【客户】B端产品通常服务于企业内用户,涉及到多条业务线以及对应的实操小二及其主管,每个人有不同的视角及职责目标。因此,设计同学可以帮助业务补充用户及场景视角,发现新的机会点,帮助不同的客户优化实操流程,从而提升客户体验。

面对B端业务,首先不要有畏难心理,产品再复杂也需要服务于用户。

接下来就可以开始升级打怪了👇

一、了解业务

💬 与PD沟通

第一步,找到自己的业务方,PD会整体地介绍业务的历史、背景以及接下来的规划,相当于是帮忙给自己划定考试的重点范围,指出业务最重要、最关键的部分,自己可以获得对业务的整体感知。

👨‍💻‍ 试用产品

开通产品的权限后,打开菜单,如果有BI报表,可以按点击量自上而下排序,了解最高频的页面,尝试实操下各个产品模块,大概了解清楚这款产品的整体架构。

二、了解客户

💼 与真实用户共创 

或许自己还不是特别清楚该怎么做,这时候来到了较为重要的一个环节,在我入职2周的时候,让业务同学帮忙对接真实的用户,去他们的公司一起共创,和用户共同探讨。

共创过程中,首先需要明确目标,例如我这次希望了解用户在使用过程中的痛点从而更好地提升产品体验;

其次,准备提问的大纲,尽量问些开放性问题,鼓励用户详细表达他们的想法和感受,例如他人是如何度过自己的一天,他们日常是如何使用产品,遇到了哪些困难。

在共创的过程中,不要有主观判断,先倾听,把遇到的问题如实地记录下来,保持中立,避免自己的偏见影响对用户观点的理解。

访谈过程中,可以重述或总结用户的观点,运用“回音echo”的技巧帮助澄清可能存在的误解;多问“为什么”,挖掘用户当前遇到问题的真实场景和TA背后的真实诉求。

🚶 用户画像及痛点

根据与多个用户共创的产出,需要进行抽象归纳,整理不同类型的用户画像,这时候自己心里会很清楚这款产品的受众都是怎样的人,有哪些属性;

根据用户的使用情况,结合之前对产品各个模块的理解,梳理下使用产品的脉络,这时候也会理解这款产品在迭代过程中的背景与目标,用户在使用过程中遇到的问题,以及为什么会遇到这些问题。

根据用户原声归纳整理用户在实操过程中的痛点,并思考设计策略和方向来更好地帮助用户解决问题。

在这里,先恭喜一下自己,双钻模型的前半段已经完成了。

以上步骤在教服务设计、用户体验设计的学校里相信大家都有接触过,但与学生时代更多不同的是如何让自己产出的设计方案能协同PD、研发同学,真正地落地开发上线。

三、确定关键事项并推进

🧐 基于业务大图,找到关键方向 

在与上下游的协作过程中,共创报告是一种极具说服力的沟通工具,它详细记录了用户的真实反馈和声音。

此外,产品和研发团队成员凭借多年的行业经验,掌握着获取用户原声的有效途径,可以进行整合。

在落地实施阶段,我们需要对各项任务进行优先级排序,并分阶段推进。这要求我们具备对业务全局的深入理解,从宏观角度审视整个业务流程。

通过全面审视业务全景,我们可以制定出更加精准的策略,并确定关键方向。

💻 产出设计方案并推进

事项确定需求范围后,紧接着就可以开始产出设计方案,follow设计团队制定的设计规范,去打磨每个细节。

设计方案产出后,需要进行一轮设计评审,开发同学会考虑落地性来评判每个细节点能不能投入开发,并预估工时。

这里有个很有趣的事儿,原先开发同学不愿意做tab组的方案,以研发投入产出比以及担心系统更加卡顿为由想做个降级方案;但是在开发过程中,发现还是tab组的方案比较“香”,自己说服了自己。

👏 预发上线,设计验收 

开发一段时间后,终于预发上线了,会获得一些小欣喜,然后就得开始像素级的验收,可能会遇到诸如icon样式、组件样式不一致,间距大小,banner尺寸等视觉问题,慢慢还原成设计稿的样式后,再进行一轮验收。

📃 灰度上线,收集用户反馈 

终于到了最后一步,确定逐步灰度的名单后,让一部分用户先试用下新产品,除了收获他们对整体体验以及视觉和交互的好评以外,也会收到用户提出一些体验问题,尽快地把问题修复后就可以全量上线了。

这时候,除了持续追踪关键数据情况以及用户反馈,当前的项目也就基本告一段落,不仅和PD、研发同学建立了更深厚的革命友谊,也可以开始新一轮的探索创造。

三、总结

新人上手B端复杂业务的关键是主动沟通与紧密协作。

通过积极沟通,可以更快更好地了解业务逻辑和客户需求;而团队的协同作战,则能够汇聚各方力量,助力业务成功。‍

本文由人人都是产品经理作者【钉钉用户体验】,微信公众号:【钉钉用户体验】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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评论
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  1. 作为一个职场新人,本来很头疼的,看了这篇文章后,对B端复杂业务有了初步的掌握,作者大大要继续更新,我要继续学习!好看,爱看。

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