你的团队成员都有设计思维吗?

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在一个团队中,不只有设计师需要设计思维,其对于工程师、销售人员,甚至是首席财务官都非常重要。

最近,Jared Spool的一篇关于“Netflix的性能工程师实际上也是设计师”的文章引起了我到注意。这是一个带有挑衅的想法,但它却是有道理的。他的论点是:你组织中的每个人(包括工程师)都会设计产品,而不仅仅是那些职务是设计师的人。

从一些反应来看,你可能会认为Jared被威胁才这样做,那Jared到底写了什么?

该团队的成员是性能工程师。他们负责超复杂系统的性能构建、设计和维护。这项工作占用了他们所有的时间。在系统工程中,几乎没有比这工作更具技术复杂性。

然而,在Netflix观众的视频暂停并出现旋转动画,表明播放器正在处理更多数据的那一刻(译者:应该是工程师自己加入的一个小功能点),这些工程师发生了戏剧性的身份转变。他们成为了用户体验设计师。

我很大胆地加上最后一句话,因为它有非常重要的意义 —— 一些设计师会对工程师、销售人员或首席财务官可能成为设计师的想法感到不安:

你需要认识到每个人都是设计师

设计师的常见反映

配图内的翻译:

“如果系统工程师都是设计师的话每个人都是设计师了,这没有意义啊”

“体验设计很难还需要大量技能支持,如果你没有这些技能,你就不是一个设计师噢”

“作为一个厉害的设计总监我需要把控公司所有的设计产出”

无论你是否喜欢,是否赞成,设计团队以外的人员都会做出重要的设计选择,从而以重要的方式影响你的客户。他们正在设计你的产品,他们也是设计师。

这并不是挑衅,而是一个事实。我每年都与数十家创业公司合作,发现每一家公司都会发生这样的事。首席财务官(CFO)决定定价并调整产品体验,工程师进行绩效权衡,销售人员编写与客户交谈的样稿。在我看来,(这些)从根本上改变客户体验的人才是设计师。

如果这是显而易见的,那为什么贾里德和我都要强调这一点呢?我一直在强调的原因是,我希望设计师改变他们对自己角色的思考方式,并成为更好的设计管理者。

此刻,请思考如何通过转变观念来改变你的工作方式。

每个人都需要一种设计思维

你需要接受这样一个事实,即设计决策来自于你的团队之外,由那些职位名称中没有“设计”的人做出时,你对待同事的方式就不同了。现在他们不仅仅是你的同事,他们是你的设计团队。

像苹果(Apple)和Airbnb等输出优秀设计的公司已经学到了这一点。Airbnb设计副总裁亚历克斯·施莱弗(Alex Schleifer)告诉《连线》杂志,该公司的产出并非由设计主导:

Airbnb的解决方案实际上是不再强调设计师的重要性。关键是不创造一种“以设计为主导的文化”。因为这样的文化像在告诉那些不是设计师的人,他们的见解会被放在次要位置。它使整个组织不得不对一种特权观点作出反应。相反,Schleifer想让更多的人去欣赏通常只属于设计师领域的东西——用户视角。

每个人都需要设计师的所有技能吗?当然不是,但每个人都需要具备能帮助他们来决策如何影响客户体验的工具。

当工程师采用捷径并在性能上加以精减时,他们需要了解这个过程对于用户体验会造成什么样到损害。同样,当设计师与工程师协作进行影响性能的修改时,该工程师应该帮助设计师做出最佳的整体设计决策 ,而不仅仅是按照设计师的要求完成工作。这种尊重的合作才能创造出伟大的设计。

鼓励同理心的最好方法之一,就是和你公司的同事一起看客户研究报告。

当我的同事迈克尔•马戈利斯(Michael Margolis)与一家GV公司合作进行一项研究时,我们坚持要求真正的团队,而不仅仅是设计师,来观看这些采访并做笔记。如果不可能让每个人都实时观看,你可以记录会议内容,并为以后安排一个“观看聚会”。

设计团队之外工作

当你认为设计几乎发生在组织的任何地方时,这些设计都是你需要负责的部分——你的应用程序很慢?和你的工程团队坐下来谈谈。你的营销团队很难让你的产品与未来的客户建立情感交流?你最好与他们一起解决这个问题。

是的,与公司的每个人一起做设计增加了大量的工作。但是,如果你想成为一个真正伟大的设计师,这是必要的, 否则,你只是在执行糟糕的决定。

例如:设想CEO为你的产品制定了复杂的定价结构,你可以选择聚焦于使用界面和信息设计技巧,使定价页面极度清晰明了。但是,更难和更重要的设计点是与CEO合作重新定价你的产品,以便客户接受,并能和公司业务目标保持一致。

专注于核心业务的设计,是产品设计与界面设计甚至用户体验设计的区别。基本的产品设计是非常困难的,需要大量的工作,但这是最高级别的设计师所做的,这就是为什么他们的工作比你的好的原因。

让您的设计团队包括非设计师

设计是一项困难的工作,你需要会很多的技能(在Dan Saffer 的UX学科图中查看所有技能)和多年的实践经验才能真正掌握设计。

你需要认识到每个人都是设计师

Dan Saffer和ThomasGläser撰写的“UX设计学科”

也许这就是为什么,当Jared和我称那些非设计师为“设计师”时,很多设计师都会生气。你可以生气,但现实是,其他人都会在有,或没有你的情况下做出设计决定。去协助他们,他们不会降低你的工作价值,他们不会使你的职位没有意义。

拥有更多的设计人员对你来说是添加剂,而不是竞争力。这些设计师使你的团队和产品更加强大,因为他们从独特的角度做出贡献。帮助他们提高技能,并利用他们的专业知识来发挥产品和公司的优势。

让我们共同创造美好的未来

几年前,我遇到了一家财富500强企业的高管。当我告诉她我是设计师时,她的眼睛亮了起来。“哦,我喜欢设计!”她说。“我的团队就在设计团队的楼下,他们在那里做了很多创造性的工作。”

我的心一沉,设计团队就在这位高管的楼下,但他们没有一起工作。取而代之的是,设计师们坐在隔音玻璃墙后面,独自做着特殊的“创造性工作”。

这位主管每天做出的决定都会影响到她的客户。她要为没有接触到的设计师承担一些责任。但主要是设计团队的错,因为他们错过了与客户接触并共同应对业务中一些最重要的挑战的机会。

 

原文作者:Daniel Burka

原文地址:https://library.gv.com/everyone-is-a-designer-get-over-it-501cc9a2f434

编译作者:阳子| 上海 | 视觉设计师(微信ID:nanqnan123)

编辑整理:TCC实验室 | 翻译特工队(微信ID:sanfen-design)

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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评论
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  1. 他的意思应该表达的是 非设计人员要融入设计团队中,以顾客的视角去面对出现的状况,以及参与到改善过程中,也许这些人对于创造新奇的东西没有设计师那么灵动,但却是从根本上解决问题的那一部分人,比如技术,比如财会,渠道,这就需要团队中有一个灵魂人物可以从表象出得到真实的东西,所以这种情况不具有普遍性,因为对灵魂性决定人物的要求很高。

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    1. 为什么说人人都会设计师,一般的人都会把设计师只局限会画画的,其实设计并不只是结果设计(例如花了一张草图、原型等),也不只是过程设计(例如画草图、画原型的过程),是一种解决问题的能力和创新思维方式。为什么要说乔布斯才是苹果的总设计师?产品经理在设计产品逻辑,研发在设计实现的可能性等等,其实每个人都在设计,人生也是需要设计的。 :oops:

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