浅谈微博和微信的运营

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2012年,PC端新浪微博和移动端腾讯微信用户爆发,新浪微博用户数超3亿,腾讯微信用户数破亿。巨大的用户数吸引了无数的目光。一时间,各路媒体和企业纷纷进驻。你要是做企业的,没有新浪微博蓝V和微信公众平台V认证账号,都不好意思说是开公司的。同时,微博和微信的巨大流量也吸引了运营和产品经理。但因各路神仙都是半路出家,没有很好的运营模式可供参考,成功的案例寥寥可数。为此,5/28日,人人都是产品经理8群,组织了一场关于微博和微信的运营的讨论。今特意整理成文,以感谢参与讨论的各位!

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在开始讨论之前,让我们先来回顾下微博和微信的历史:

微博和微信的发展史

新浪微博

2006年3月,博客技术先驱埃文·威廉姆斯推出大微博服务。

2007年,中国第一家带有微博色彩的饭否网开张。

2009年7月中旬,饭否网停止运营。8月,新浪微博开放。

2011年3月,新浪微博注册数过亿。

2012年5月,新浪第一季度财报显示新浪微博用户数3.24亿。

2013年4月,阿里巴巴入股新浪微博。

腾讯微信

2010年10月,张小龙带领腾讯广州研发中心产品团队打造微信。

2011年5月,微信通过QQ账号体系积累约500万用户。

2011年8月,用户数达到1500万。同年年底,用户超过5000万。

2012年3月,微信用户数破亿。

2013年1月,微信用户数突破3亿。

微博和微信面对的使用场景不同,导致使用习惯和用户体验大不相同。微博里的强关系大多是因为内容、事件、利益而保持。微信里的强关系大多是因为沉淀、互动、交往而保持。但因社交及媒体的属性,微信和微博的运营方式又有其想通的地方:

 

微信及微博运营的共同点

定位

不论是微信还是微博,在运营前,都必须对其有一个清晰的定位。定位一般跟企业产品定位一致。

核心

是单纯的营销推广、还是企业品牌宣传、或者是售后客服处理等;核心的差异,也会导致运营方式、渠道的差异。比如杜蕾斯官博,就是在不断教育人们使用TT,弱化群众羞耻感。比如招商银行的微信,就是身边的用卡助手,纯粹是客服售后类型的。

内容

微信和微博都是靠内容取胜。内容的重要性,比起定位和核心有着更高的优先级。核心确定后,以什么内容示人,是活动推广,还是产品介绍,是push段子,还是原创内容;这些都是内容运营需要考虑的范围。而内容的建设,则需要高质量内容的支撑。高质量的内容是增加口碑营销的好手段。要么有趣,可以适当卖点萌。要么有用,对用户来说有关注的价值。而大型的微博或微信甚至需要有专门的编辑团队。

创新

让用户有参与的欲望,建立与用户的互动。你有新鲜点,自然有人想加来看看。

活跃度

提高活跃度常见的方法有:1,制造事件,热门的时间,让粉丝欢喜或者反感(总之要粉丝有情绪波动);

2,定期做些小活动,话题讨论之类;

3,没事多和粉丝互动;

时效性

微信及微博运营的差异

成本

微信的运营成本相对于微博高出许多。

曝光率

提高曝光率的方法各不相同,但没有曝光,就没有关注。相对而言,微博的曝光机会比微信多许多,而且成本相对也较低。

形象建设

微博:账号认证、微博首页设置。
微信:签名、关注自动回复、自定义关键词、自定义菜单、自定义回复、开发者模式等。

互动

微信完爆微博,但其实现方式略有差异。微博的互动可与关注和粉丝的互动,比如@大号,@粉丝等操作。而微信则没有关注,只有粉丝(对于公众账号而言)。但因微信平台的特性,自定义回复、关键词回复则是微博难以企及的。开发者模式下的自定义菜单、功能实现模块更是微信互动的法宝。

如何吸引粉丝

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  • 刷粉,前期购买部分僵尸粉。通过僵尸粉来吸引真正的粉丝,后期进行清理;
  • 热点转发,朋友的转发评论提高曝光率,话题主持人提高曝光率,获得粉丝(微博);
  • 以花钱或者@相关大号求转发的形式提高曝光量(微博);
  • 去相关的论坛、贴吧、QQ群,发帖求曝光,获得粉丝(微博);
  • 用微博大号转移粉丝(微信);
  • 二维码,线上线下结合(微信)。

运营的方法

  • 各种联盟,与网站合作;
  • 活动运营,定期回馈粉丝;
  • 微信小黄鸡,带剧情的文字探险游戏。以及各种趣味功能(微信);
  • 网页和文字游戏。利用用户的空余时间玩小游戏的出发点(微信);
  • 高质量内容推送,引起用户好友圈转发(微信);
  • 问答营销和软文营销(微信);
  • 拉身边人关注、微博带动微信、大号推荐、媒体推荐、软件推送、苦逼网络推广方式(豆瓣百度)、微信导航网站等各类网站位置推荐(微信);
  • 大号带小号,顺便搞活动,比如拍下二维码转发微博,并关注微信公众账号就送小礼品啥的,举手之劳,很多人还是乐此不疲的(微博);
  • 逆向思维的方式,挖掘粉丝关注热点,进而再来有针对性的进行内容推荐(微博);
  • 微博关键词等一些增加其曝光度,加上高质量的内容辅助,提示编辑微博的时候有意的涉及到微博粉丝角度的账号(微博);
  • 粉丝数量多,是吸引更多粉丝的手段(微博);
  • 危机营销,负面营销。利用时事造势(微博);
  • 结合社会热点事件,与产品定位和核心关联,借势营销(避开社会丑闻)。造成一个事件,提升曝光率;在曝光率达到一定范围时,解决掉他(微博);
  • 粉丝互动,弱化企业与用户之间的界限,开放私信和评论,积极与用户互动(微博)。

如何提高粉丝的活跃度与参与度?

  • 转发(转发粉丝的文章或请求微博上的大号帮忙转发自己的博文)、线下线上活动(答题参与抽奖什么之类的活动;线下沙龙)、抽奖、互动(转发行业大号的个人观点或者用软文方式替其宣传)、话题(抛出相对争议的话题,激荡几方观点)、私聊、精彩内容、投票,分享资料等;
  • 定期举行热点话题的讨论,有奖转发,联合第三方做留言就献爱心活动。就是多给他们吸引力的东西,奖品方面什么的;
  • 文字游戏,譬如侦探破案历险等(微信);
  • 粉丝很少的情况下,那你先要做的功课就是积累粉丝数量。和保证自己的活跃度(微博);
  • 偶尔把握机会,制造事件(微博)。

运营好一个微博/微信,需要哪些条件?

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  • 差异化内容、热点内容(从国外国内挖掘、或者自己制造);
  • 坚持;
  • 人脉;
  •  其他网站挖掘,转载、原创

微博也好,微信也好,粉丝都需要慢慢去积累。贵在坚持。只要用心,都能做好运营!方法都是人想出来的!

感谢参与讨论的各位亲们:游某-产品-粤B、Nairo-IPM-遵义、小龙-营销-上海、Lin-PM-北京、漓江-PM-北京、流水-开发-北、月儿-专员-北京、豆豆-PM-深圳、Dannis-PM-广州、Lunatic-PM-上海、刚子-交互-北京、中钟-设计-深圳、清茶-PM-山东、婷婷-UI-上海、回忆-产品-苏州、大湿胸-PM-粤B、larry-PM-上海、花花-产品-北京、达令-pm-上海、cece-学生-广州、Andy-PM-Hn、淡楽/fd×–、Jack-PM-杭州、艾米-PM-深圳、Doit-PM-深圳、Anjoy-运营-广西、有关部门PM-上海、小佑-媛转产-SZ、绝迹-交互-成都、♨包子-PM-北京、彩彩-运营-北京、晏子-PD-深圳、BJ_Monkey-UD-北京、蜗牛-产品-上海!

本文由人人都是产品经理 Nairo 整理总结

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评论( 5

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  1. 1

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  2. 颇有受益,谢谢!~

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  3. 兔斯基配图好好笑

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  4. 受益匪浅!

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  5. :idea: 文章不错!

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