产品体验报告:猫耳FM,来自二次元的声音

产品小白专属,10周线上特训,测、练、实战,22位导师全程带班,11项求职服务,保障就业!了解详情

猫耳FM是一个专注于 ACG 相关内容的二次元音频社区,平台主要包含了有声漫画、广播剧、电台等二次元及泛二次元的声音内容。

一、分析目的

M站成立于 2010年,是一个专注于 ACG 相关内容的二次元音频社区。平台收纳了包括有声漫画、广播剧、电台等二次元及泛二次元的声音内容。M站已和腾讯动漫、网易漫画、有妖气、布卡漫画达成合作,将国内市场已成熟的头部 IP 制作成有声漫画,在M站长期播放。

2018年6月,《魔道祖师》广播剧第一季在猫耳FM上线。这部由猫耳FM出品、北斗企鹅制作的付费广播剧,其中有不少角色的CV都是网配出身。目前这部剧获得了5500万点击量,是CV与IP的号召力互相影响的结果。

在广播剧已经发展成规模的日本,好一点的作品也只能卖五六千份左右,能卖到上万份就算是大IP了。而在中国付费广播剧模式刚刚起步,去年在猫耳FM首发,由729声工场制作的广播剧《杀破狼》采取前两期免费,第二集开始收费的追剧模式,算是正式开启了国内付费广播剧的板块。

在关注M站后,会发现它的主要内容都是与二次元或泛二次元相关的,那么在有声读物重新崛起,广播类App云集的今天,它又是凭什么占据一席之地,除了特殊的声音内容,在其他方面相比于其他的FM类App,如喜马拉雅,荔枝,蜻蜓等有没有什么优势,有可以从其他App中借鉴什么来进行对自身的改进呢?

本文将从它的用户需求,产品业务形态,产品表现来主要分析猫耳FM的优劣势和机会。

二、产品基本信息

2.1 产品名称

猫耳FM(此App本身是MissEvan网站的移动版,也被称为M站、妹站,以下都将代称M站)

2.2 产品logo

产品的logo是一只猫咪的剪影,与App的名字恰好契合,下有M站的全称,依照万物皆可娘化的说法,当然也有M娘的形象了,是一个长着猫耳朵的萌妹子。

猫耳在二次元文化中一直拥有着特殊的地位,这也是M站对自己的定位的一种体现——依托于二次元。

2.3 产品slogan

“来自二次元的声音”。

如果说logo只是悄无声息的表明了M站的定位,那么slogan可以说是堂而皇之的把自己的目标揭露给用户了,这种清晰的定位也让M站拥有了一批牢固的核心用户。

2.4 产品定位

对产品的精准定位来自于百度百科词条:“MissEvan是中国大陆一个动画、游戏相关的弹幕音频和图片的网站。”

可以从中提取到几个关键词

(1)动画,游戏,是它的产品内容定位;

(2)弹幕,音频,图片是它的产品形式定位。

由上可知,M站是中国大陆一个与二次元及泛二次元相关的弹幕音图广播App。

2.5 体验环境

本机环境:oppoA57

App版本:5.1.3

三、用户需求

3.1 用户画像

性别占比:女性明显居多

这个原因一是因为喜欢二次元的女性日趋增多,各个著名cv的粉丝也都是女性居多;二是因为M站现阶段引进的内容也都是偏女性向,自《杀破狼》起几部开始付费的广播剧作品也都是DM作品;不过随着2018年,10月26日,著名玄幻小说《星辰变》的广播库在猫耳FM上线,也预示着M站开始涉猎男频,它的目标用户有了新的变化。

年龄占比:30岁以下的年轻人居多

现在对二次元热爱的人群基本都是80,90,00生的人群,所以产品用户年轻化也是在预料之中。

区域占比:沿海城市居多

3.2 用户场景和需求

下面利用“用户 – 场景 – 需求”的方式对用户进行分类,列出用户需求。

(1)由上方的脑图可知,用户其实主要分为三类,他们的需求分别如下:

  • 产出者:发布作品方便快捷,有稳定的曝光渠道和粉丝来源,可以收获成就感和别人的评价;
  • 收听者:有广泛的资源,有大量的声优群体,有共同的爱好者可以交流,在特殊情况有相对 应特殊功能;
  • 运营团队:拉新,用户转化,用户留存,变现获得利益。

(2)在产品功能方面,对应于用户需求,基本已有功能解决

  • 发布作品:M站发布作品只能在网站上发布,而不能在移动端发布,虽然不具备及时性,但是考虑到作品的特殊性,用电脑在网站上发布更加稳定且方便。
  • 曝光渠道和粉丝来源:M站有固定的核心用户团体,并且现存作品并不多,只要是优秀的作品,都会被挖掘出来,只是算法机制并不完善,不能合理推广,这也考虑到用户良莠不齐,而且并非绝对原创。
  • 用户交流:已有弹幕功能,让用户在收听的同时就可以发表自己的看法,另外还有,评论,分享,点赞,收藏,关注,下载,投食(打赏)功能,让收听者可以与产出者之间建立良好及稳定的关系。
  • 特殊情况:产品的内容分类多样化,且标签鲜明,并且贴切对性别做出了分类,考虑到性别对兴趣的极大影响,让用户可以更加方便的搜寻到自己感兴趣的内容。
  • 拉新,用户转化,留存:运营团队会开启各种各样的周边活动,直播等来鼓励用户参与到互动中去,将一部分深度体验用户变成输出用户,使产品有了更多的优秀cv,也会衍生出更多优秀作品,从而吸引普通用户的留存;另一方面,越来越多的知名cv入驻平台,通过cv的影响力和传播力也会吸引一些有机会发展成核心用户的使用者,平台由此可以聚集到更多的同好者,也为产出者提供了稳定的粉丝来源,形成良性循环,实现双赢的局面。
  • 变现:有部分优秀的广播剧开启付费模式,开启了广播剧付费时代,让用户逐渐熟悉和接受付费使用;同时还有语言直播间,粉丝可以打赏主播礼物,平台也可以抽取提成;M站开启了《全职高手》语音包,用户通过付费获得对应角色的语音条,利用IP和知名cv的影响力刺激用户消费。

3.3 小结

目前M站的功能已基本满足用户的需求,且有了固定的变现渠道,但是资源和固定产出者还稍有欠缺,但是考虑到产品针对方向的特殊性,这在未来或许有其他的方式可以解决,而且它拥有App和网站两种形式,侧重点相同,但是一些细节稍有不同,也考虑到不同用户的不同需求,适应了更多的用户使用方式,也使App内容更加专一和简洁,提升了用户体验感。

四、产品业务形态

4.1 底层逻辑图

(1)产出者在M站发布自己的作品,M站给予他一定的关注和收入,同时他可以从收听者身上收获关注和互动;

(2)收听者可以免费收听作品,与产出者进行互动;同时也可以选择付费模式,为平台充值;

(3)运营团队发现优秀的产出者,或者主动与优秀的配音团队进行沟通签约,使平台始终有良好的资源产出,维持平台的产出平衡;同时举办各种活动(平台内或其他社交平台),邀请更多的新用户,提高老用户活跃度,促使用户为平台充值;

(4)此外,产出者和收听者也可以相互转化。

4.2 产品功能架构图

在这里主要给出App端的功能架构图:

由该功能架构图可以得出以下结论:

  • 主要功能:有声剧(有声漫画,广播剧,音乐,听书)
  • 辅助功能:直播间,新闻站,专题,活动,分类筛选
  • 特色小功能:启动音,闹钟,微信男友,全职高手,弹幕

M站区别于其他的FM产品的主要是它的大分类是二次元衍生物,但是在此基础上,它开始衍生出很多功能,比如直播,新闻资讯,各种配音活动,类游戏等,由此也可以粗窥出,该产品是要在这一领域做的专而精,这也和我国今年来二次元文化的发展蒸蒸日上密不可分。

4.3 投稿功能点详析

4.3.1 功能简述

这个功能在App端是没有的,投稿必须在Web端才可以,所以整个投稿流程都参考网页版本。

首先可以看出,投稿按纽在工具栏上方是标红的,这个渠道还是比较明显的。

投稿下方的分类分为声音投稿,图片投稿,,下方的玩转M站则介绍了投稿的方式和方法。我们将尝试分析以下“声音投稿”和“如何插图”的业务流程图。

4.3.2 基本业务流程

(1)投稿业务流程图:

(2)插图业务流程:

M站作为一个音频分享平台,其特色之一,是可以在音频中插入多张图片,从而创造初格式各样有趣的作品,我们现在来看一下插图的业务流程。
一种是上传音频后等待转码成功,可以进行插图编辑。

一种是在主页—>声音,点击已经上传的音频,即使没有转码成功通过审核,也可以进行插图编辑,只是这种路径只限自己观看。

4.3.3 小结

以上是M站的主要产出操作流程图,其步骤简单,方便操作。简洁的工作流程让每一个M站的用户都可以成为输出者,这种特点也为M站创造了一批兴趣工作者,产生了“有声漫画”这一个板块。

五、特色功能点体验分析

5.1 播放有声剧

(1)基本路径

  • 一般在首页会有很多推荐剧集,点进去就可以看;
  • 点击播放icon就会继续播放上次播放的;
  • 我的—>我的订阅,可以播放自己订阅过的;
  • 我的—>已购,可以播放已购买的;
  • 在我听icon中,会分别由,下载,收藏,喜欢,历史,已追剧等分类,可以根据简单的分类更快捷的找到想要播放的剧集;
  • 通过搜索找到要播放的剧集。

(2)功能简述

该功能是M站最主要的一个功能,其中有声剧又包括各种类型,我们简要分其为有声漫画,广播剧,音乐,听书,其他音频,现在对这些分类进行一个简单介绍。

  • 有声漫画:是由专人为漫画配音,随着播放条的移动,不仅声音在前进,还有图片(漫画)的推进;
  • 广播剧:一般脱胎于小说,由团队对小说内容进行改编配音,还会带有各种特效,由声音呈现一部完整的剧集;
  • 音乐:主要是一些动漫ED ,OP或者二次元类翻唱歌曲;
  • 听书:由一人扮演小说中的各个角色,是传统的听书演绎方式;
  • 其他音频:一些作者上传的各种特色音频,或配有图片;
  • 在播放有声剧的过程中,可以对其进行一系列操作(分享,喜欢,下载,收藏,投食,评论,发表弹幕)。

(3)体验流程图

5.2 新闻站

(1)基本路径

  • 发现—>新闻站;
  • 首页—>分类—>新闻。

(2)功能简述

该功能全称是“猫耳FM动漫新闻资讯站”,这是一个关于二次元类的各种内容的新闻网站,其中分类有:

动画,音乐,游戏,声优,小说,漫画,Cosplay,杂志,周边,展会,电影,萌宅,杂谈,DVD/BD,Other

M站的核心用户基本都是二次元的铁杆粉,在这里他们可以了解到各种各样的时事资讯,也让不处于听状态的用户多了一丝打开该App的机会。

用户在看新闻的同时可以分享(微信好友,朋友圈,QQ好友,新浪微博,QQ空间,复制链接)和评论该信息。

(3)小结

该新闻站内容分类全面,用户可以直接观看自己感兴趣的分类,而且由于文化的小众,用户了解相关资讯的渠道过于狭窄,这也无疑是加长用户使用时间的一个渠道,但是,作为资讯平台,最需要的就是快、新、准,据观察,站内资讯更新并不及时,来源渠道也较少,内容也较少,这让这个模块成了M站一个鸡肋的地方,建议可以投放更多的关注,及时更新资讯,邀请一些专业的人员来写文,后期也可以接受投稿。

5.3 启动音

(1)基本路径

  • 我的—>启动音;
  • 首页—>启动音。

(2)功能简述

M站开发了一些小而有趣的特色功能 ,启动音就是其中之一,其余产品在启动的时候一般会是图片或者GIF图,但是猫耳FM在启动时会出现的音频,用户在初进App的时候就会留下深刻的印象,同时也为内部的广播剧进行了宣传。

该启动音随用户的设置,可以关闭,也可以选择,还可以随机呈现,内容资源主要出自著名广播剧,动漫。

(3)小结

这个小功能是M站在2017年3月一次更新中新加的功能,不得不说,作为一个配音深度爱好者,对这个功能十分喜爱,由于它有随机功能,可以让用户在每一次打开产品的时候有一种期待的心情,利用了用户的好奇心,随着站内资源的增多,启动音的选项也在增加,希望这个小功能也可以持续保持下去,这也是M站区别于其他FM软件的一项特色。

5.4 微信男友

(1)基本路径
发现—>微信男友。

(2)功能简述

这是M站内置的一款文字逻辑游戏,主页面是微信的模式,在聊天的过程中会夹杂语音模式,用户会和几个不同类型的男生聊天进行攻略,模式很像叠纸的一款游戏《恋与制作人》。

(3)小结

在体验这个功能的时候,是抱着比较期待的心情的,但是它的内容现在还比较简单,提供给用户可供选择的答案也比较单一,可以说,它基本只有一条线路可走,但是作为现在的用户,显然并不满足于在既定的已经设置好的情景里游戏,这毕竟是一个音频软件,而不是某款游戏,所以建议对话可以完全改为语音模式,用户可以选择的情景也要增加,尽量向完全不同的方向发展,可以设定开放式的结尾,同时,这个小功能暂时也并未被重视起来,很少有用户在其中体验,但是,它可以作为以后M站盈利的一种方式,微信的通讯录对象也可以添加站内著名广播剧的角色,编写同人线,同时邀请与本身角色相同的cv为此配音,拉近用户与自己二次元偶像的距离,刺激消费。

5.5 全职高手

(1)基本路径
首页—>全职高手。

(2)功能简述

《全职高手》是时下很火的一个大IP,它原身是一部小说,近年有了衍生的电视剧,电影,游戏,动漫,广播剧;在M站里这个功能是一个类似于阴阳师的抽卡类游戏,可以在语音池里抽取语音卡片,卡片等级有:N,R,SR,SSR;也可以直接购买喜欢角色的语音包。

(3)小结

这个项目完全是针对于《全职高手》本身的粉丝和cv粉丝,也是M站的盈利来源之一,但是,它的收费过高,作为一个初启动的模块,它完全没有给用户缓冲,明明白白的来告诉用户,我要收钱,相对于站内大部分免费的资源来说,用户完全没必要买账,M站开发这个模块显然只是在试水,2018年6月《魔道祖师》的广播剧上线,同年动漫也上线,也具有大量的粉丝用户,但是它并没用再次设置《魔道》的语音池,建议如果还是希望借此盈利的话,可以考虑降低语音价格,或者在用户付费前或者付费后给予更大的福利,用切实的既得利益来促使用户消费。

六、竞品分析

针对于M站的两个特点,分别选取了两个竞品:一个是哔哩哔哩弹幕网俗称B站,一个是喜马拉雅FM

选取这两个竞品的原因,一个是与M站的内容方向相似(B站),一个是内容方式类似(喜马拉雅FM)。

本次分析主要从产品定位,目标用户,盈利模式,核心功能(功能的有无,功能的实现差别,用户满足的期望值),运营方式来对比几个产品之间的相同的和不同点,希望可以从中判断出M站是否有需要借鉴的地方。

关于B站和M站,因为他们都是基于亚文化所衍生产品,所以用户会有一部分重合,但是由于B站涉及到的方面较为广泛,所以它的目标用户又相对大一些,在功能方面,值得借鉴的地方比较少,M站目前的盈利模式过于单一,可以在一段时间后,即用户基数扩大,付费产品渐渐增多后,开启会员机制,这样也有利于留住用户,增加用户粘性,为平台产生更多盈利可能。

喜马拉雅FM相比于猫耳FM,所涉及的领域更加全面,音频内容也更加广泛,所以他区分了普通和付费两种层次,显然,付费的内容更加具有吸引性,这也是因为当前电子产品盛行,人们更加希望在自己的空闲时间内,吸取一些有用的知识,线上知识付费应运而生,但由于猫耳FM并不是以此为基调的,但是可以同类而比,它的用户更加关注的是cv和广播剧原著本身,所以可以邀请一些著名cv做配音技巧分享,或者一些广播剧的采访和幕后。

总而言之,猫耳FM相比于其他两者来说,还处于初级阶段,它所针对的领域也更加单一,所以可以吸取一些基础功能的构建,来完善用户体验,但是具体的运营方向和盈利模式,还是要自己探索和发现。

七、产品表现

7.1 迭代路线及关键运营点

运营迭代路线数据来自App Annie,它从2016年九月开始追踪到猫耳FM 的信息,所以我们的记录就从九月开始,从中可以得知,每一次的迭代都伴随着修复bug。

初期时会优化一些基础页面,使用户体验更加舒服;

中期开始新增一些小功能点,完善产品的个性化;

后期开始对一些基础页面和交互功能进行优化更新和改版,逐渐发展着自己的风格,在优化用户体验的基础上使产品形象更加鲜明。

M站的运营方式初期是完全线上,在产品渐渐成熟,用户逐渐增多后,开始采用线上和线下结合的方式。

初期时,经常会在线上举行配音活动,为配音爱好者提供了一个展示自己的平台,同时也吸引了一大批人来为M站输出优质内容,由此也吸引了一些听众;

中期,M站会邀请一些知名cv来参加活动,与平台的用户互动,也吸引一些广播剧爱好者,还和一些知名的游戏动漫合作,扩大粉丝圈;

后期,与文创办合作,举办了一些线下活动,扩大自己的影响力,提升产品的高度,还在举办了配音训练营,成为配音爱好者向前辈学习的一个中转站,以及渐渐增加了一些收费作品,开始把产品转向盈利方向,显而易见,M站的创始人清晰的意识到在这个知识付费的年代,仅靠爱发电是不行的,只会让产品走向衰败,只有用户和产品之间产生利益关系,才能更好的运转下去。

产品迭代方向:

  • 前期:修复Bug,优化基础页面的显示;
  • 中期:新增个性功能点,树立品牌形象;
  • 后期:更新改版基础功能,提升产品体验,鲜明产品特性;

产品运营路线:

  • 前期:线上配音活动,吸引配音爱好者,同时引流听众;
  • 中期:与知名游戏,动漫,cv合作举办线上活动,扩大受众;
  • 后期:与地区文化处合作举办线下活动,与影响力广的配音工作室合作成立训练营,开启广播剧收费模式。

7.2 数据表现

(关注产品的下载率和运营迭代的关系)

这是猫耳FM从2017年1月到2018年12月间的下载量显示图,可以看出,在2018年6月后下载量明显有了提升,且从此以后每日最低下载量都基本高于前一年半的最高下载量了,我们将从下图详细分析此现象产生的原因。

这张图是猫耳FM2017年一年间的下载量折线图,几次高峰期都是M站的活动期间。

其中在5月21日左右有一个顶峰,正好是M站全职高手520表白计划,这次M站与当时正火的《全职高手》IP相结合,邀请了国内配音圈的顶级cv们录制了语音包,为活动造势,吸引了不少全职高手的粉丝,成功达到了引流的目的,也由此开始与《全职高手》的持续合作,在产品中加入《全职高手》语音包模块,吸引用户付费获得特定语音包。

在2017年12月底M站更新,支持海外手机注册登陆,接收了一大批海外用户,也开启了海外市场。

这张图是猫耳FM2018年一整年的下载量折线图,与2017年微小的增长不同,它在6月初的时候下载量暴增,而这一天是《魔道祖师》广播剧上线的日期,不仅如此,随后几次增长也都是著名小说改编的广播剧上线的日期,或者是著名cv的专访。

从以上数据表现我们可以清晰的看出,M站吸引用户主要有两个原因:

(1)本身有大量粉丝的小说改编的广播剧;

(2)著名cv的特定作品。

所以在未来的一段时间内,M站的主要发展方向应该是建立与尽可能多的著名cv合作,获得他们的独家声频资源,获得更多的知名小说的广播剧独家播放权,吸引泛二次元的受众,转化为自己的用户。而一些特殊的小功能,则是一部分深度用户才会去挖掘和使用的,只能作为留存用户的设计。

7.3 用户表现

7.3.1 用户反馈

(截取了30条用户反馈)

七麦数据中用户评论是从2018年5月至今,现iOS端有2360个评分,3星以上有2183条,占全部的92.5%;Android端有2757个评分,3星以上有2553条,占全部的92.6%;从百分比上来看,两者评分质量相差无几,接下来我们从内容上做一个对比,主要收集一星差评来对比iOS和Android的差异,同时也观察M站对问题的处理速率。

计划收集的数据类型如下所示:收集维度(序号,用户环境,版本,时间,用户反馈,总结,问题类型)。

数据来源:App Annie(ios),酷传(Android)。

收集时间段:2018年10月25日-2019年1月23日。

用户环境:iOS/Android。

7.3.2 数据归纳

整合数据,对反馈进行分类:

经过上述数据显示,iOS系统和Android系统出现的问题差别不是很大,但是在评论质量上,ios优于Android系统,在一些应用商店中,出现大量恶意刷一星的情况,参考价值不是很大。

主要出现的问题可以归纳于以下几条:

(1)经常闪退;

(2)特定时间段出现解析错误;

(3)B站卡免流失败;

(4)某次更新后搜索和下载功能出现错误;

这些问题目前都基本解决,出现问题的原因与并发有关,还需提高产品代码的健壮性;

关于产品现在的问题提出的建议有以下几点:

(1)完善屏蔽功能,可以屏蔽关键词,用户,和广播剧;

(2)开发会员功能,取代现有剧集付费制度;

(3)移动端增加第三方登陆方式(B站)。

  • 关于屏蔽,目前M站的用户少,作品也并不庞大,而且很多作品也是靠推荐机制才能获得曝光率,如果可以屏蔽关键词,用户,广播剧,将会大大减少一些作品的曝光渠道,不利于产品运转,所以这个功能待议;但是可以增加弹幕举报功能,以此创建更加干净和谐的社区环境。
  • 会员功能,由于目前站内收费的作品并不是占大多数,所以会员功能上线的时机并不成熟,大多数提出此建议的用户也是由于目前站内广播剧收费普遍较高,相比与在其他产品中收看视频的代价来说过于昂贵,但是广播剧本身也是小众爱好,受众并不广泛,所以在价格上也相对于高一些,部分用户初期并不能接受,但是这也将是M站和广播剧两者可以良性发展所必须面临的质疑,事实上,在二次元其他领域,用户的花费不在少数,所以这是观念的问题,只有用户形成了广播剧付费的观念,那么随之而产生的质疑也将会逐渐消失。自2018年6月以来,M站逐渐上线了几十部著名小说改编的广播剧,都是由国内著名配音工作室制作完成,内容,质量都有保证,同时,原著粉丝和cv粉丝也不在少数,长此以往,用户将自然而然的形成付费观念,就类比于现在的在线视频和音乐网站。
  • 关于第三方登陆功能,M站在2018年12月3号新增了微信登陆功能,可见,它将会逐渐增多登陆方式,B站登陆可能也在不久后,但是鉴于,M站的免流功能是与B站有关的,所以会有一部分用户本身就是B站的资深用户,所以,建议先调查从B站转到M站的粉丝基数,再考虑增加B站登陆功能的计划何时提上议程。

九、总结

下面根据上述的产品信息调研,采用SWTO框架,对产品做一个总结性分析:

  • S(Strength,优势):在21世纪具有庞大的原著和cv粉丝基础,专注于一方面的内容,有自己独特的风格,拥有持续的配音活动,给一些兴趣爱好者极大的机会;
  • W(Weakness,劣势):内容覆盖范围窄,目标用户覆盖率小,且付费意愿和能力低;
  • O(Opportunity,机会):在时代发展的未来,二次元文化将占据极大的比重,作为一个专著于二次元文化的音频产品,抢占了先机,已经留存了一批广播剧资源和cv资源;产品本身的一些细节经过专注打磨,也可以在作为以后发展的方向之一,目前该文化范围内的知名产品较少,有很大的空缺和机会;
  • T(Threat,威胁):在音频产品界的知名度和内容广度都不如喜马拉雅FM,荔枝FM,蜻蜓FM等一大批产品;在二次元产品中知名度和目标用户又小于B站,这几种产品都将是与M站竞争用户时间的极大威胁。

 

本文由@AND_归 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
2人打赏
评论
欢迎留言讨论~!
  1. 版本更新之间的活动记录也是App Annie提供的么?

    回复
    1. 不是,是在微博还有产品中自己查找的

      回复
    2. 有心了

      回复
  2. 这篇文章读不了

    回复