「度秘」移动端产品体验分析报告

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本文从数据出发,理清了度秘目前的现状,并通过对度秘App产品功能体验、运营考察以及竞品分析(智能助理、语音助手、聊天机器人),为度秘提出了产品细节、功能拓展、产品定位由小到大的三个层次的建议。

度秘封面

一、产品概述

1、产品简介

度秘(英文名:Duer)是百度在2015年9月8日百度世界大会上推出的人工智能机器人秘书,为用户提供了美食搜寻、电影推荐、各种生活服务获取等一系列常用功能。其他丰富的生活、娱乐功能也在不断上线中。

度秘背后倚靠的是百度引以为傲的人工智能技术,主要是自然语言处理能力、语音识别能力和图像识别能力。

一方面,度秘作为一个入口,连接庞大互联网世界的各种信息与服务;另一方面,人工智能技术也服务于百度的各条产品线,有效提升了产品与服务质量。
可以说,度秘是百度人工智能技术的一个具象表现。

产品形态

  • 移动端App“度秘”(Android/iOS)
  • 手机百度中的度秘功能
  • 微信服务号“百度度秘”

本文内容以Android端app“度秘”以及相关竞品的功能体验为主,不涉及到人工智能算法效果方面的内容。

  • 移动端app:度秘(2.0.1.0)
  • 体验环境:Android 6.0.1
  • 系统:ZUI2.0.079稳定版

2、基本数据

(1) App累计下载

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(单位:万)

由上表知,度秘App的下载使用量仍然处于较低的水平;同时,虽然手机百度的累计下载量极大,但由于度秘的路径较深(我的-推荐功能底部),手百为度秘带来的流量也很有限。

(2) 微信推送数据

推送频率为每周一次;自2016/8/26以来均为图片推送,之前为正常图文推送

下表为头条图文阅读量数据:

1202

由上表知,“百度度秘”微信服务号流量仍然较小。

3、百度指数

(1)关键词“度秘”的整体趋势

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2015/6~2016/9

  • 整体来讲,从度秘出生(2015/9/8)依赖,关注度呈下滑趋势。目前的整体百度指数在2000~4000波动。
  • 有3次关注高点,分别对应了度秘出生(2015/9/8)百度指数周平均247793,荣耀联合百度度秘发布荣耀7增强版(2015/12/12)百度指数周平均57840,度秘解说奥运男篮(2016/8/18)百度指数周平均27240。

(2)关键词对比:人工智能vs度秘vs Siri vs Cortana(微软小娜)

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2016/9~2016/10

  • 排除Siri 2016/9/20前后的智能家居安全隐患事件带来的影响,整体上说,“人工智能”、“度秘”的百度指数在同一个量级。
  • 同时,在国内市场上,度秘和Siri热度较为接近,比Cortana高出一截。

(3)需求图谱

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  • 由上面的数据知,百度云和小度机器人与度秘非常相关。其中,“小度机器人”可以看作是度秘的实体机器人版本,来源检索词中排名第一,这表明有相当数量的用户是先了解小度机器人,后搜索度秘。
  • “百度云”是除“百度”外排名第一的去向检索词,这表面用户对度秘的需求与对云存储的需求有很强的关联性。

(4)地域分布

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  • 从搜索指数的省份分布、城市分布来看,度秘的目标用户仍主要集中在一线城市、及东南沿海地区

4、领域现状

人工智能是处于高速发展中的朝阳产业,潜力极大。但是整体上来说,仍然处于理论研究发展阶段,应用上更多服务于传统行业。目前单独以互联网产品形态存在的,多为智能助理、语音助手、聊天机器人等软件。

目前引领着人工智能技术发展的,毫无疑问仍然是美国。而中国作为互联网行业的第二巨头,由于人口、政策等多方面因素,在数据采集方面也有巨大的优势。

综合技术与业务来看,国内互联网行业中,人工智能的领军者是百度。搜索引擎采集数据的优势、长年的技术积累、丰富的产品线和资源,这一系列的因素是百度能够推出“度秘”这款产品的先决条件。

度秘是一款“巨大”的产品,是搜索的天然延伸,承载着百度“连接人与服务”的愿望。但目前来看,定位仍是“智能助理”=“语音助理”+“聊天机器人”

“智能助理”方面,国内的其他互联网企业,在人工智能领域都不具备像百度这样全面的能力,也并没有推相应出的产品。而国外的应用中,除了Siri在iOS上的统治地位无法撼动,而微软小娜/小冰、Google Now在国内水土不服,在Android端的竞争力较弱。

“语音助理”方面,科大讯飞的“灵犀语音助手”,有语音方面的技术积累,工具属性强,值得注意。但并没有聊天机器人这样的人格化形象。

“聊天机器人”,多为主打趣味性的娱乐产品,例如曾经火爆一时的“小黄鸡Simsimi”。这类产品功能极其有限,且主要满足用户一时的猎奇心理,难以留住用户。

综合各方面看,度秘在国内的竞争环境相对较好。但是经过了一年的发展,其累计下载量并不值得称道。已有的解决方案,并不能很好地满足用户需求,也许是问题所在。

二、产品功能

度秘App与手机百度中的度秘,功能几乎一致。下面以Android端的体验为准。

度秘App页面较少,关系简单。度秘的复杂之处,在于背后的人工智能算法,核心为自然语言处理。用户输入方式为手动输入、语言输入、推荐关键词输入和图片输入。

1、基础页面与交互

(1)简单内容

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  • 进入度秘App后,直接显示对话界面(上图左),通过对话方式实现拟人化
  • 点击输入框可进行文字输入,点击话筒按钮可使用语音输入(语音输入交互与微信类似),无法输入表情
  • 在屏幕任意位置向上滑动or点击输入框右侧按钮,可调出服务内容列表,以tab-按钮组织
  • 点击某tab-某按钮,即可生成对应文字作为用户输入,投射到对话中交由度秘处理
  • 用户输入的内容,度秘会根据上下文判定为简单内容or复杂内容,并更新服务内容列表。上图右是简单内容的状态,显示的是默认列表

(2)复杂内容

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  • 输入复杂内容之后,度秘经过判断,会给出符合要求的内容,并在输入栏上方显示更多推荐关键词(上图左),可点击
  • 点击“更多”or屏幕任意位置上滑or点击输入框右侧按钮,调出服务内容列表,并自动跳转到“向导”tab(上图右)
  • 向导tab内显示的是更多推荐关键词,点击后自动作为用户输入的内容,投射到对话中交由度秘进一步处理
  • 点击对话界面度秘头像,可进入指令页,点击底部链接可进入指令列表页

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(3)个人中心与设置

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  • 点击对话界面左上角按钮/点击对话页面个人头像,进入个人中心页面(上图左)
  • 点击个人中心页面右上角,进入设置页面(上图右)

(4)提醒中心

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  • 点击对话界面右上角铃铛符号,进入提醒中心页面
  • 提醒中心页面日历默认收起,可点击按钮展开(上图左为展开状态)
  • 可长按底部按钮,说话添加提醒
  • 点击右上角按钮,进入发现页面,可添加常用提醒

(5)用户体验及其他功能细节

  • 用户使用语音输入时,度秘会实时显示用户语音的文字翻译,用户体验较好
  • 用户输入内容之后,度秘处理过程中,有时候会回复“请稍等,正在为您查询”,有时候会显示载入圆点符号,有时候什么显示都没有,造成困惑
  • 输入同样的文字(例如美图)会出现不同结果,有时候造成了困惑
  • 对英文辨识能力不强
  • 对话界面左上角的按钮,视觉上会让用户认为是侧滑菜单,然而实际上是新页面
  • 用户长按自己的对话文字,仅有“复制”和“删除”两个选项,没有重新发送
  • 对话界面右上角为提醒中心入口,但是一般app为“更多”
  • 禁音符号始终悬浮,无法关闭,比较丑。且用户点击后,无法马上获得反馈
  • 设置中的“功能介绍”,并非教程,而是获取各种服务的快捷操作
  • 点击设置中的帮助与反馈,进入意见反馈页面,并没有提供帮助文档
  • 清空对话记录入口太深
  • 设置中有“播报模式”开关,但没有相关说明

2、服务内容及展现形式

(1)服务内容一览

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(2) 一些典型服务的展示方式

1)搜图片&地点查询

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2)天气

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3)电影&新闻&外卖

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4)火车票&打车

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综上,度秘提供的各项服务,形式主要有:

  • 直接行为(打电话)
  • 文字内容(简单问答/文字内容回答)
  • 图片(搜图片)、
  • 内外部链接(百度搜索/外部服务)

3、微信公众号

度秘公众号不提供人工智能服务,仅仅作为一个引流渠道,引导关注者下载度秘app使用。

提供内容的方式,主要分为推送和底部菜单。推送相关数据见1.2.2。底部菜单结构如下:

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微信底部菜单的综合技能、特殊技能内容如上图所示,无论标题还是内容都是以宣传及引导下载为目的,而非以新手教学、功能教学为目的。

4、运营相关

(1)微博

目前度秘微博有1280个粉丝,共发布了112条微博。发布频率为约为2~3天一条。

内容主要为宣传度秘各项功能,以及引导下载。

微博的转发量、评论、点赞都基本为0。

(2)百度贴吧

目前度秘吧共992个关注者,累计贴子有7425。

吧主为度秘_duer,置顶帖、精品帖均为宣传文及引导下载度秘App。

(3)官方网站(duer.baidu.com)

仅起到引导下载Android/iPhone客户端的作用,无其他任何内容

(4)活动运营与市场推广

  • 2015/9/8度秘出生
  • 2015/12/12荣耀联合百度度秘发布荣耀7增强版
  • 2016/4/25度秘入驻肯德基概念店,语音交互完成点餐
  • 2016/6/17一站式免费高考服务,度秘助力考生轻松填志愿
  • 2016/8/18度秘与知名篮球解说杨毅搭档解说奥运男篮
  • 2016/9/13度秘一周年生日会,李彦宏隔洋祝福,度秘汪苏泷歌曲对唱

度秘基本没有与网友互动的线上活动运营,全都是宣传性质的“作秀活动”。

(5)其他

  • 度秘App内没有为自己带量的产品运营策略与相关功能
  • 手机百度中的度秘功能,入口很深
  • 百度地图、百度云、百度贴吧等百度产品并没有度秘的入口

5、总结

  • 度秘的核心竞争力为背后依靠的自然语言处理、语言识别、图像识别能力
  • 度秘提供的服务涵盖范围极广,用户体验也尚算顺滑
  • 产品本身功能十分简单甚至简陋,新手引导、帮助教程、功能一览等等理应存在的功能全部缺失。其他如微信、微博、官网也没有全面的功能说明。新用户不禁要问一句:What can I do?
  • 产品内部没有为自己带量的运营策略和功能设置
  • 百度各产品中只有手机百度留有度秘的入口
  • 微信、微博等新媒体运营颇为寒酸,没有线上活动运营,仅有市场作秀

简单的产品功能,限制了优秀算法的发挥;拙劣的运营手段,无法给产品更大的舞台。以上两点,是度秘发展不尽如人意的自身原因。

接下来,让我们看看度秘的各个竞品情况。

三、竞品考察

1、竞品选择

根据上文的论述,度秘在iOS上无法撼动Siri的地位,在安卓上的竞争对手较少也较弱,同类型的只有Cortana(微软小娜)值得一提。但从“语音助手”、“聊天机器人”这两个属性分别来看,可以分别找出一些可以参考的产品。

  • 智能助理:微软小娜
  • 语音助手:灵犀语音助手等科大讯飞产品
  • 聊天机器人:聊天女仆、Simsimi(小黄鸡)

相关下载数据如下:

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(单位:万)

2、灵犀语音助手

灵犀语音助手是国内市场占有率第一的中文语音助手。它由科大讯飞和中国移动联合推出,特别针对中文口音问题进行识别优化。

(1)基本功能与结构

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  • 打开App,底部三个tab:语音、常用、发现
  • 点击语音按钮(上图左),可语音输入,也可切换至文字输入。没有拟人化形象
  • 除了打电话、发短信等基本功能,几乎所有的服务都可以从常用(上图中)和发现(上图右)获取,对用户来说一目了然,十分便捷

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  • 提供的设置项极为丰富,入口也很明显
  • 除了通用的设置,比较重要的是提醒功能的设置,以及对发现卡片管理设置

(2)讯飞语音+&讯飞语记

除了灵犀语音助手,科大讯飞围绕语音能力,打造了一系列产品,这里列举讯飞语音+和讯飞语记作为参考。

1)讯飞语音+

  • 累计下载:百度手机助手666w,腾讯应用宝329w
  • 核心功能即为语音输入及语音搜索

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  • 语音输入:点击快速语音输入按钮(上图左)并说话,识别出相应文本存储于语音输入列表中并可分享至外部(上图中)
  • 语音搜索:调用的是外部浏览器,搜索使用的是百度搜索。对比具备语音功能的第三方浏览器软件(例如UC)没有什么优势
  • 语音设置中有丰富的选项,例如选择发音人、语速与音效配置、识别语言选择(普通话/粤语)等。一些更高级的选项也显示出科大讯飞在语音识别的应用上丰富的积累

2)讯飞语记

  • 累计下载:百度手机助手182w,腾讯应用宝155w
  • 讯飞语记的产品定位是具有强大功能的“语音笔记软件”
  • 核心功能只有一个,就是语音记录(下图左)

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  • 围绕语音记录,核心优势在于丰富的配置性(上图中、上图右),同样具备了选择发音人、语速与音效配置、识别语言选择(普通话/粤语)等功能

(3)总结

  • 讯飞旗下的产品围绕灵犀语音助手,形成了一个丰富而强大的“语音产品矩阵”,显示出讯飞在语音识别领域丰富的应用积累;
  • 讯飞产品的核心优势在于识别、发音、应用三个方面的丰富性,用户可自行配置各项服务;其中,选择发音人、语速与音效配置、识别语言选择(普通话/粤语)具备了实用性与娱乐性,是讯飞产品的重要功能点;
  • 讯飞产品没有拟人化的形象,工具属性极强。各项服务暴露在用户的使用界面中,而不是隐藏在语音助手背后。这符合广大用户的使用习惯。

3、Cortana微软小娜&小冰

微软小娜与度秘功能结构类似,是直接竞品关系。但由于涉及到服务时,小娜的处理完全依赖必应,仅能给出搜索结果,无法直接获取相应服务,这方面度秘大幅领先。

(1)主界面&信息流

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  • 主界面:与度秘不同的是,小娜的首页默认有信息流,包括回家路线、今日头条(新闻)、实时天气、机动车限行、热门电影排行、附近美食、附近近期活动等;
  • 推荐语音输入,也可选择键盘输入;
  • 顶部的小娜头像会根据用户目前浏览的内容,呈现相应的文字提示。

(2)用户输入&小娜的反馈

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  • 文字或语音输入后,整页显示“正在识别”
  • 识别完成后,整页显示结果(单纯文字/必应搜索的结果)
  • 输入“电影”、“附近好吃的”、“火车票”等服务,结果为必应搜索

(3)设置&笔记本

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  • 点击主界面右上角按钮,右侧滑出侧边栏
  • 用户可通过侧边栏的笔记本功能,自行配置主界面信息流的一些内容

(4)成语接龙:小娜vs度秘

成语接龙是度秘和小娜都推荐的趣味功能。看看她们的表现如何。

1)小娜

  • 可以用谐音,用户比较容易接
  • 用户答错,小娜会自动提示,但不会公布答案
  • 用户答对一定轮次会获得称号,随着轮次提高,称号等级也会提高

2)度秘

  • 无法用谐音,对用户而言比较困难
  • 用户答错,可以让度秘提示,也可让其直接公布答案
  • 无称号体系

结论:度秘的配置性更高,但是小娜有称号系统、难度简单,更能刺激用户玩下去。

(5)微软小冰

微软小冰是微软人工智能的另一款产品,产品形态为微信服务号,定位为“聊天机器人”,具备了各种趣味功能。并提供相应智能回复接口,目前已有许多微信公众号接入使用。

  • 小冰服务号没有底部菜单,头像也为人类女性头像,比较拟人化。
  • 回复“餐厅”这类服务性内容,小冰只会给趣味性文字回复,用户无法得到相应服务
  • 除了基本的聊天功能,用户回复“你会啥”,小冰会自动回复一个H5页面链接,供用户配置小冰、获取小冰的各项娱乐功能(下图左、下图中)。
  • 点击某项技能,并不能直接使用,而是一个图例教程(下图右)

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(6)总结

  • 微软的人工智能独立产品,主要载体为微软小娜和微软小冰
  • 微软小娜更多承载“语音助手”的功能,注重实用性同时也具备了拟人化形象。提供的服务与内容不像度秘完全隐藏在机器人背后,也不像灵犀语音助手完全暴露在用户的目光下
  • 微软小冰定位为“聊天机器人”,侧重于娱乐性,提供了丰富的娱乐功能并且有良好的教程呈现给用户。但是受限于没有独立产品,仅能依靠微信公众号的平台,整体用户体验并不能让人满意,打开率也较低

4、聊天女仆&Simsimi(小黄鸡)

(1)聊天女仆——融合了社交的机器人应用

  • 聊天女仆的主要功能由聊天机器人、发现(异性社交)两部分组成,有账号体系
  • 用户可使用文字、语音、图片、表情输入
  • 用户无法使用聊天女仆获取任何外部服务
  • 打开App直接进入聊天界面,点击左上角进入社交界面(下图中)。社交界面由“发现”、“消息”、“我的”三个tab组成,具备了基本的社交功能
  • App界面底部默认有广告,可通过页面右上角设置中的会员入口购买会员去除广告

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体验方面:

  • 整个App的视觉风格显得非常少女系,聊天机器人的拟人化做得较好,整体的视觉风格、女仆的头像、对话风格、退出应用时弹出的alert整体感觉协调一致;
  • 拥有等级、称号、签到体系,利用成就感留住用户;
  • 社交的对话界面较为简单,对话界面与聊天机器人的对话界面保持一致;
  • 可通过“发现”找到陌生人,点击进入陌生人资料页后可以利用系统“打招呼”功能(实际上就是一个笑话)来作为开场白;
  • 在社交发现页面,可通过筛选功能寻找近期活跃用户(目前仅有性别这个选项)。

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(2)Simsim/小黄鸡

小黄鸡是2012年在人人上火爆的一款趣味聊天机器人,是很多人接触到的第一款聊天机器人产品。虽然从现在的眼光来看,产品设计略为粗糙,功能简单,也很难留住用户。但其功能设置,仍然具有借鉴意义。

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  • 打开App即进入聊天界面,只能手写输入,对话内容也极为简单。整体体验以及落伍
  • 可点击右上角进入配置功能(上图左),配置语言、是否开启脏话(邪恶的语)等等
  • 值得注意的两个功能:分享功能和教学功能

分享功能:

  • 可在设置中选择“对话分享”,选择要分享的对话(上图中),默认分享至服务器的“剪贴簿”(上图右),同时也可进行外部分享;
  • 可在设置中的“剪贴簿”中查看全世界用户分享的对话。

教学功能:

  • 在聊天界面回复小黄鸡无法识别的话,小黄鸡自动回复一个链接(下图左),点击后进入教学页面(下图中);
  • 教学界面,可配置用户的问题,与小黄鸡的回答,并添加标签;
  • 在设置的Word Management(下图右),可配置自己的回答。也可通过付费点数进行高级设置,比如查看其它用户对小黄鸡的教学、让自己的教学更频繁地出现等。

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(3)总结

  • 作为比较纯粹的聊天机器人,聊天女仆和小黄鸡几乎只有娱乐功能,无法提供更多价值。但是这样的定位很难留住用户;
  • 聊天女仆拥有异性社交功能,这是一个很大的亮点,也为其带来了不俗的累计下载量。社交方向值得参考;
  • 小黄鸡的教学功能增强了用户的配置性;截图分享&剪贴簿功能具备了一定的社交传播潜力。这两个功能都是不能不注意;
  • 聊天女仆的等级、称号体系,小黄鸡的付费点数,体现了一种积累性。等级、积分和经验值这类玩法可以提高用户成就感,从而提高用户粘性。这对于没有太多实用价值的娱乐型应用来说至关重要。

四、产品建议

1、用户需求与解决方案局限性

目前,度秘的产品数据较为一般,知名度较低。虽然自身的产品设计、运营方面存在一定问题,但与国内外竞争对手相比,度秘胜在人工智能算法优势,以及背靠百度的全面业务,所以度秘理应在市场中处于强势地位。而尴尬局面正说明了一点:市场对智能助理的认可度仍然较低,用户的相关需求并没有被很好地满足。

(1)工具属性 vs 娱乐属性

智能助理的主要属性,同时也是开发者对它们的期待,是其工具属性。

但“连接一切”看似美好强大,实际上意味着“与一切为敌”。度秘所满足的所有需求,几乎都是已经有解决方案可以满足的。我要导航,为什么不直接打开地图应用,而是要问度秘?我要订餐,为什么不直接打开美团、百度糯米,而是要找度秘?我要搜索,为什么不直接百度,而是要问度秘?

也许相对于“集中获取”,用户更在意的是“快速准确”与“服务质量”。从快速准确上说,度秘像一个和用户玩猜谜游戏的人,而非一个可靠的工具。从服务质量上来说,用户惯用的专业app更能给他们安全感,“大而全”但“样样都不精”的平台并不能赢取他们的信任。

用户对智能助理的认知,仍然停留在其娱乐属性上。大多数用户下载智能助理,只是为了体验一下,调戏调戏机器人,排遣寂寞。

以灵犀语音助手为代表的讯飞系列语音产品,在工具属性的方向上越走越远,而一众的聊天机器人,也想方法设法地强化自己的娱乐属性。所以用户在打开这些软件的时候,他们已经知道他们将得到什么,这非常重要。

(2)需求特性

仍然从工具(语音助手)和娱乐(聊天机器人)两大类属性的需求来看。

工具:

  • 往往涉及到重要的实际事务,具有严肃性;
  • Time:快速获取信息和服务、执行用户想要的操作,用完即走;
  • Quality&Quantity,获取丰富、优质的内容与服务;
  • Requirement:在满足用户需求的前体下,尽量减少需要占用和消耗的资源;
  • 用完及走,用户不想再工具上花费太多时间,他们重视的是能获取的服务;
  • 规范化、流程化,学习成本、回忆成本低。

同时,安全性也蕴含在第三和第四点中。

娱乐:

  • 满足用户的情感需求,例如满足用户的成就感、缓解用户的寂寞、给予用户刺激感等等
  • 休闲、轻松
  • 在用户无事可做时,给用户事情做以消磨时间
  • 内容丰富、华丽、炫酷,有探索的空间,有挑战性,沉浸性
  • 个性化、定制化、私人化

从上面两个方面来看,工具和娱乐两种类型的需求特性,相去甚远。所以理所当然的,用户对于两者的期待也大不相同。

(3)度秘

度秘的问题,其实也是所有智能助手的问题:

  • 技术优势不可见:度秘的核心竞争力为人工智能技术优势,用户无法直接看到甚至不会有明显的感觉;
  • 性能不稳定:在处理复杂信息时,度秘有时候会花费很长的时间才给用户反馈,且没有任何提示;
  • 指令多义性:用户给度秘一个指令,存在太多不同的意图,其中包括工具性意图和娱乐性意图。度秘根本无法分辨当前用户究竟需要哪种服务;
  • 用户习惯:用户已经拥有了较多习惯的解决方案,不愿意尝试、学习、习惯使用度秘。用户有了某项需求,第一反应是去专项的App而非打开度秘;
  • 内容与服务质量:度秘提供的服务相较于其他专业解决方案,并无优势;
  • 缺乏教学:度秘暴露给用户的都是工具性的内容,各种有趣的功能都藏在度秘的背后,也没有教程让用户获取。用户不知道如何把玩度秘;
  • 配置性低:无法通过配置,提高用户的使用效率,也没有个性化定制;
  • 无积累性:没有积累性的等级、积分、称号、成就等,没有给予用户挑战性和成就感。

综合以上几点,几乎可以想象度秘在用户手机中的一生:

  • 用户通过某些渠道听说度秘,下载把玩
  • 尝试与度秘互动,调戏度秘,感觉很有意思。但是找不到更多娱乐功能,也找不到教程
  • 发现服务功能,挑选了几个尝试了一下,但是总感觉获得的内容不如预期
  • 下载过后的几天内,如有一些需求,会尝试用度秘解决,但是并没有发现与其他专项App相比有什么优势
  • 不再使用度秘获取服务偶尔把玩度秘,但是觉得没多大意思
  • 卸载度秘

所以,度秘的尴尬境地可以用四句话来表述:

  1. 空有强大的人工智能技术
  2. 无法吸引大量用户了解与使用(市场推广问题)
  3. 不好用也不有趣,用户不知道究竟能从度秘身上获得什么(核心价值与产品定位问题)
  4. 无法留住用户(运营策略问题)

2、改进建议

(1)产品细节建议

以下建议基于不改变目前度秘产品结构的前提:

1)对话界面交互:

  • 处理状态可见:用户回复内容后,如度秘处理时间超过2s,加入“思考中”等提示文字,不要让用户空等
  • 添加表情:在原有的图片输入(加号按钮)里增加表情输入
  • 重新发送:用户长按自己的对话文字,除了“复制”和“删除”两个选项,添加“重新发送”指令
  • 语音播报:用户长按度秘的回复文字,除了“复制”和“删除”两个选项,添加“语音播报”指令

2)对话界面右上角调整:

  • 仿照大多数app设置“更多”按钮,点击后显示下拉菜单
  • 收纳“提醒中心”入口、开启/关闭声音按钮、分享、“设置”按钮、清空对话记录、帮助等

3)个人页面:

  • 对话界面左上角的按钮,视觉上会让用户认为是侧滑菜单,然而实际上是新页面。可改为用户头像
  • 将个人页面中“设置”按钮做得更明显
  • 增加更多配置性,例如语言偏好:普通话/粤语/英语等
  • 增加新手教程、帮助
  • 增加“常用工具”入口
  • 增加“常用服务”入口

(2)可以考虑添加的功能

功能介绍与帮助:

  • 参考微软小冰公众号的技能介绍页面,分为服务功能和娱乐功能两个选项卡
  • 对话界面回复“帮助”等一系列关键词,度秘跳转对应页面;也可通过个人页面入口进入
  • 重点为娱乐功能介绍。每个娱乐功能示意图底部,留有“尝试”按钮,用户点击后直接回到对话页面发送对应内容

常用工具页/服务页:

  • 工具页包括语音笔记、收藏、备忘录、云存储、万年历等常用工具,单独用一个页面展示,入口暴露给用户
  • 服务页包括可以提供的各项服务,单独用一个页面展示,入口暴露给用户
  • 入口可设置在对话界面右上角更多,以及个人页面中

截图分享:

  • 参考Simsimi的对话分享功能
  • 目的在于让用户分享自己与度秘趣味聊天记录,度秘建立服务器存储,用户可访问自己的和所有用户的趣图分享
  • 入口:对话界面右上角——截图分享
  • 默认分享至度秘服务器,用户可以通过趣图分享入口访问
  • 用户的分享行为会获得一定的奖励

调教功能:

  • 参考Simsimi的教学功能
  • 可通过在对话界面回复“调教”,度秘跳转设置页面;并且在个人页面或设置中添加调教功能的入口

签到、积分、称号/成就:

  • 目的在于建立一个用户可见的积累性内容,让用户感受到使用度秘的价值
  • 个人入口页面,头像旁边显示积分、称号/成就查看入口
  • 称号、成就查看页面,未获得的称号灰色显示,已获得的称号高亮显示;点击对应图标可弹窗显示获取方法
  • 用户日常与度秘对话时,如获取积分/达成了某些成就,度秘发送提醒,并给出查看页面的链接

度秘“个人资料页”:

  • 在对话界面,点击度秘头像,进入度秘个人页
  • 显示度秘头像、“个人简介”、相关配置。使之更像一个“人”
  • 为度秘增添配置性,比如可为度秘更换头像、更换语音包、调整语速、语言偏好等。后续扩展性极大
  • 目前点击度秘头像显示的服务页面,转移到个人页面的一个入口进入

3、天马行空的畅想

(1)度秘的地位与定位

目前来看,度秘的产品本身功能较少,运营不给力。产品下载数据一般,百度自家产品都没有度秘的入口。凡此种种,不能不让人怀疑其在百度内部的地位。

但是另一方面,李彦宏屡次为度秘站台,度秘的几次公众亮相也颇为亮眼(肯德基点餐、语音解说篮球比赛等),可见度秘还是得到了很大的重视。

所以可以料想,百度重视的是度秘背后的人工智能技术,而非度秘App本身。

如果想要将度秘App本身做好,仅仅依靠目前“智能助手”的工具定位是没有出路的。市场现状、需求分析都可以表明,短期内,用户对于“智能助手”仅仅是把玩的心态,远远提升不到刚需的层次。点餐用外卖软件,导航用地图应用,阅读直接用新闻App,用户的习惯短期内根本无法改变。这一点即便度秘本身的产品体验做得再出色,都无法改变。

所以,不妨换个思路,从“人工智能”+“玩”入手,让用户知道度秘就是用来“玩”的“人工智能”,玩法丰富、新鲜、层出不穷。

这样充分建立用户认知,并牢牢地抓住用户。引导用户习惯度秘的操作模式后,再逐步引导用户使用各项服务,逐步摆脱传统的App。从用户的角度说,这样的“曲线救国”思路更为可行。

再回过头来看百度。百度目前有一个极大的问题:缺乏横向打穿的账号体系。这是由于百度搜索的工具属性太强。而腾讯、阿里巴巴两家,一个社交,一个购物与支付,账号属性极强。百度已有百度金融,社交方面,百度贴吧类似论坛性质决定了其社交功能较弱。

度秘App如果想在百度内部获得重视,不妨往社交方面靠一靠。度秘的人格化形象,其实可以大做文章。

(2)畅想:人工智能+玩+社交

1)从“多义性问题”说开去

目前,用户回复某些内容时,度秘很难判断其意图何在。例如回复“美女”,度秘无法判断用户到底是想要获得美女图片,还是想要获得相关资讯,还是单纯地调戏度秘。

现有的解决方案为:

  1. 根据上下文判断;
  2. 让用户进一步选择,如度秘回复“您是要获取美女图片吗”;
  3. 系统随意选择一种情况回复;
  4. 为用户推荐更多关键词进一步选择。

显而易见,这四种方式都无法同时满足“准确”+“快捷”这两个标准。这是目前人工智能算法也无法解决的问题,因为在用户输入内容过少的情况下,机器根本无法给出准确判断。但是又无法要求用户,因为用户总是没用耐心的。

如何解决这个问题?也许“功能分离”是一个方法。

2)“度秘家族”

试想一下这样的产品形态:用户进入度秘,进入的不是与度秘的对话界面,而是一个智能助理列表:度小图(图片达人),度小吃(餐馆/外面),度小玩(娱乐/游戏),度小音(音乐/广播),度小读(小说/新闻),度小语(成语接龙)……这样一个“度秘家族”。当然还有一个置顶的“大总管”——度小秘(什么都可以干)。每个智能助理都有自己的个性、头像、简介、专属功能。人格化、趣味性十足。

对于用户来说,一眼即知什么服务该寻找谁。

点击某个度小鬼,进入聊天界面,你的一切诉求,她都会根据自身的能力回复匹配度高的内容。如果找错了助手,她还会推荐你去找更符合的助手。

例如,对“度小图(图片达人)”说“火锅”,她就会给出一系列火锅图片,而不是给你推荐附近的火锅店(度小吃的职责)。当然,如果用户说得太明白,例如“找火锅餐厅”,她也会给你推荐“您可以去找度小吃哦”,并自动跳转到度小吃的页面,提交用户的请求。

如此一来,就在一定程度上解决了多义性的问题:用娱乐属性强的智能助理来实现娱乐性功能,消耗用户时间;用服务属性强的智能助理实现工具性功能,帮助用户提升办事效率。

要实现这一点,其实就要为每个智能助理加上一个标签组合,例如度小图=图片+聊天,度小玩=线下娱乐+手机游戏+聊天,等等。

在产品前期,可先上线一些娱乐属性较强的智能助理,让用户充分玩起来。同时账号、积分、称号/成就系统的建设,将用户牢牢粘住。建立用户认知:度秘就是一个用来玩的人工智能。当然,服务功能还是有的,但是前期不定制单独的智能助理推给用户。

随后,上线一些服务性较强的智能助理,链接到各种线上线下服务。形成完整的智能机器人服务体系。用户带着之前娱乐助理的使用经验去使用服务助理。

当然,后续可以再加入“定制版秘书”等高级功能,可以想象的内容还有很多。

总之,给用户想要的、做符合用户预期的事,非常重要。

3)社交畅想

上面说的模式,是不是让人联想到微信公众号(服务号)?

微信从“社交”走向“服务”,而度秘可以反其道行之,从“人工智能服务”走向“社交”。

当度秘的用户基数足够大时,势必要增强用户之间的社交行为,来让用户产生“1+1>2”的效应。

度秘家族的各个助理,是人的形象,所以引入社交元素,引入真正的人,不会对用户认知造成颠覆性影响(至少比支付宝走向社交自然得多)。

度秘的首页:个人助理+好友+群组。点击进入之后,聊天界面基本没有任何区别。(形式类似于微信,服务号+好友+微信群)

用户可以将在度秘中获取的各种资讯,在度秘中互相分享,形成“生产-传播-消费”的内容闭环。

同时,个人助理与社交之间也能产生有趣的反应:例如我在进行异性社交,但我苦于找不到话讲,就找“度小恋”问“如何与女生聊天”进行咨询。这些行为都可以在度秘一个App下完成。

由于建立的用户认知是“度秘是用来玩的人工智能”,所以社交方面的尝试前期必须克制(不能过早追求大而全的社交),且不能牺牲用户“玩”人工智能的体验。

4)话又说回来了

虽然上面想的很美好,但要实现殊为不易。面临的问题主要有两点:

  1. 是否能在百度内部争取到资源推动度秘的改版;
  2. 用户和市场是否真能如预期,对“玩人工智能”产生足够的兴趣。

所以,在目前的情况下,只能按照上文提到的“产品细节优化”、“逐步添加功能模块”一步一步走。在获得百度内部足够重视、市场和用户对人工智能足够认可之后,再重新为度秘设计一个更好的产品形态。

五、总结

度秘是百度人工智能技术的一个产物,是百度搜索技术的天然外延,承载着百度“连接人与服务”的愿望。

度秘背后倚靠的是百度引以为傲的人工智能技术,主要是自然语言处理能力、语音识别能力和 图像识别能力,这些技术本身是百度真正重视的。而作为独立产品的度秘App,并没有获得较多的资源。这一点,从产品功能简单、下载数据一般、市场推广和线上运营的疲软等方面都可以推断出。

即便如此,度秘在国内的竞争环境仍然较为宽松。这是因为人工智能技术整体上处于发展阶段,多服务于其他传统业务,而非以单独产品形态存在。并且国内外的竞争对手受到体量、技术、业务、政策等方面的限制,无法对度秘造成足够的威胁。总体而言这仍然是个蓝海市场。

度秘的发展受限,究其原因,仍然是用户需求与已有解决方案不匹配的缘故。

度秘的发展任重道远,必须要解决的问题有二:一是在百度内部争取到更多资源;二是寻找满足用户需求的更好的解决方案。

度秘的发展,一定程度上也映射出人工智能技术应用的发展。让我们拭目以待,看看度秘会如何发展,人工智能究竟会走向何方。

 

作者:薛凯文(微信号kevin_caven),南京大学17届数学系应届硕士,产品经理求职中,坐标北京

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评论( 4

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  1. ;-)

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  2. 这篇分析报告写的真好,有自己的思考,而不是简单的体验!棒!

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  3. 分析的有理有据,竞品分析和产品分析都不错,不愧是数学系的。祝找到好工作

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  4. 分析得非常好

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