以简书的网站改版为例,浅谈产品如何完成友好迭代

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作者以简书网站的改版为例,简要的分析了产品改版中常见的一些问题,以及其中需要注意的一些点,与大家分享,希望大家能受到启发。

简书的网站发布了一个新版本,这个新版本改动非常大,同时也收获了许多差评(心疼产品和设计团队三秒钟)。同大多数用户一样,我也认为这个版本的改动并不算成功。但是今天我的重点并不是要抨击这个新版,而是从简书发布新版本的发布,讨论一些问题:

1、保留特色和遵循趋势哪个重要?

2、尊重用户习惯和提升体验哪个重要?

3、如何发布一个大版本,让用户平滑过渡?

4、如何处理负面的用户反馈?

5、就事论事的讨论一下这个版本。

1、保留特色和提升用户体验哪个重要?

简书的网站一直保持着简洁温馨的风格,左中右三段式的导航结构。这样的导航结构使简书有别于其他的写作、阅读产品(虽然和笔记类产品是一样的,但是网站很少采用这种导航结构)。

这样的同其他产品的不一致,成为了简书用户心中的简书特性之一。

而简书新版本首页从左中右三段式的布局、左侧导航,变为了大多数阅读类产品的顶部导航方式。

(顶部导航非常相似:logo+搜索+主导航+个人头像+核心操作按钮)

顶部导航这样的方式是有优势的,譬如占用的位置少、比较明显、符合用户的操作习惯等等。

所以问题来了,选择 A(左侧导航)是产品特色但是不是最优的选项,而选择B (顶部导航)符合用户的习惯但是丢失了产品特色,应该如何做出选择?

我的个人观点是,看产品所处的阶段和类型。

如果产品正处于起步阶段或中间阶段,面临许多竞品的竞争,那么在此时保留产品特色,与竞品做出适当的区分,确立品牌特色比较重要。

如果产品是一个垂直市场的小众产品,使用这个产品是用户标榜自己品味的一种方式,那么保留产品特色更重要,即使产品难用一些也没有关系。

2、保留用户既有习惯和提升用户体验哪个重要?

毫无疑问,答案是提升用户体验。

这就好比,你一直逼着一个右撇子用左手写字,后来这个右撇子终于学会了用左手写字。终于有一天,你意识到了自己的错误,于是陷入困惑问自己:该不该让他改回来呢?

答案是:要让他改。

如果让他改回来,诚然会被他臭骂一顿,但是如果不改,他就会遇到其他人,这些人允许他用右手写字,而他自己也发现自己用右手写字又快又好,于是最终会放弃你,而转投他人怀抱。

用户也是如此。在这种情况下,负面反馈只是暂时的,而用户体验的提升却是长远有利的。

3、如何平缓的发布一个大版本?

一个产品走着走着,总会发大版本,这个大版本也许是换掉了所有 UI,也许是改掉了导航结构。总之,是一个会让人耳目一新或者一脸懵逼的改版。

而回首过去,大多数产品(包括支付宝、手机QQ等)的大版本都会收到非常多的负面反馈。

大版本肯定是要发的,恶评又肯定是不想要的,怎么办呢?

理想情况是小步迭代,灰度发布。

首先是将一个大版本拆分成若干个小版本,先推出一部分功能/页面去试错,倾听用户反馈,如果用户的反抗激烈,那么即使不能回退,方向调整的成本也不会太高。

其次是灰度发布,A/B Test,让一小部分用户用上新版本,既可以倾听用户反馈,也可以作为小范围的内测。

简书这次改版的问题在于,一下子推出了一个不成熟、改动巨大、且未倾听用户建议的新版本。如果是一点点的改动,逐渐过渡,我想用户的评价会好很多。

4、如何处理负面的用户反馈?

这个问题,谁来谈恐怕都只是纸上谈兵。我们把问题修改为,如何处理大面积的负面用户反馈?

正好这两天网易的手游阴阳师出了一个重大的 Bug,虽然在一个产品狗的眼中,这样的 Bug 是难以避免的···但是对于用户来说却不是这样,大量的用户涌入 AppStore 为游戏打一星,在微博上也由 KOL 带领发起了一场讨伐网易的活动。

就这件事而言,在游戏里算是一个重要的 Bug,但是绝不少见。唯独这一次被放大,群情激愤,甚至于许多媒体纷纷发文跟进。

阴阳师官方的回应有这样几个问题,一是晚了,在事情没有发酵之前,官方没有给出诚恳的道歉和坚定的惩罚违规玩家的公告,二是没有引导舆论,任由 KOL 传播负面言论。

好像有点跑题。

如何处理负面的用户反馈呢?

诚恳快速。

5、就事论事的讨论一下这个版本

A 虽然做出了一些好的决策,但是没有很好的执行

新版本的首页添加了非常多的入口:运营的广告位、榜单入口、专题入口、推荐作者入口。同时首页的文章,由原来的只有标题、作者、阅读数,改成了更丰富的展现形式,包括文章的简介、所属专题等。

增加的多个入口,可以让首页更容易命中用户的喜好。同时首页还推荐了优质作者,让作者有更多露出机会,也可以促进用户之间建立起『关注』的联系。

就添加的这些内容本身而言,对于产品是有益的,但是在具体的呈现上有这样的问题——不重要的内容(对用户价值有限的内容)占据了非常大块的位置,如首页运营 Banner 和榜单入口等。

另外推荐作者的命中率太低,在不知道这个用户能为我提供什么价值的情况下,我并没有动机要关注他。

B 失去了原本的特色

正如我之前说的,顶部导航是已经证明的好的交互方式,但是左侧导航却是简书独一无二的特征。

C UI 上处理的非常粗糙,降低了阅读体验

这个虽然见仁见智,但是新版本的简书对我来说的确像是一个粗糙版本的知乎,虽然结构上有所优化,但是细节处理失败,失去了原本的简洁明了,页面的干扰元素太多,也非常不利于阅读。

 

作者:张小四儿,公众号:张小四儿的产品笔记,和我一起在产品这条不归路上不断探索。

本文由 @张小四儿 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 2

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  1. 你须寻得你所爱,并为之守望。

    失去特色是真的

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