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如何产出一份深度价值的产品体验报告(附案例)

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分享一份自己曾经做过产品体验报告——以蜘蛛网电影票App为主体,竞品包括格瓦拉、微票儿、猫眼、淘宝电影、时光网、网易电影美团等。主要基于从交互和视觉层面,通过体验目前蜘蛛网电影票及竞品App的流程,对比来分析出蜘蛛网电影票的优缺点,并提出改进方案。切入点包括架构信息、操作流程、产品功能和信息呈现四个方面。由于时间间隔较久,几款App已进行过多次版本迭代,本文分享的目的是提供一种分析思路,仅供大家借鉴参考。

项目背景

2015年7月我加入到蜘蛛网这个大家庭,老大让我负责蜘蛛网电影票App的UE和UI设计相关工作。由于不熟悉蜘蛛精电影票这款App,因此,我主动要求写一份产品体验报告,以便于快速熟悉蜘蛛网电影票App的相关功能和界面,并从中找出后续优化的点。基于此,我的产品体验报告主要是从以下几个方面来思考的。

1、明确目的

我们在做产品体验报告之前必须先把自己的目的搞清楚,否则很容易盲目,并且把事情想得过于复杂,做分析的时候也就会变得很吃力。

基于我后面需要负责的是蜘蛛网电影票的的UI和UE,因此我更多的是从产品的 UI、交互细节方面入手,宏观层面(如目标用户、商业模式等)不是此次考虑的重点。从这个目的出发,我需要做的就是找到那些交互和视觉设计都做得不错的竞品进行比较分析,取其精华去其糟粕,用以指导我们产品后续的改进。

2、找准切入点

在进行产品体验分析之前,如果把产品的所有功能和页面都拿来比较分析,很难做到深入细致的,大而全则容易肤浅。所以刚开始尽量从主流程入手,如蜘蛛网电影票的核心业务是购票流程,那么我从这个流程着手(流程图如下),以成功购买电影票为线索进行流程操作体验,这样思路会较为清晰,以能用→易用→好用为准则,把涉及到的功能和界面进行交互方式和视觉表现层面上的对比分析,目的在于得出自己的改进建议,并给出理由。这样才能更有效更深入,不至于泛泛而谈。

3、选择竞品

所谓没有对比就没有伤害,体验一款产品,最好的方法是找到有同类业务的竞品,以本产品为基础,其优势可保持并进一步挖掘,劣势则可以通过列出更优秀与可借鉴的点,在同类对比中寻找优化方案,从而达到人有我优的境界。

在选择竞品方面,不同情况选择竞品数量不一样,如果是做全方面的竞品分析,由于涉及的内容比较广泛,我觉得这样的竞品分析选择1到2个核心竞品即可;如果只是做某一个方面的功能或者设计的比较分析,那么可以同时多挑选几个一起进行比较分析。

由于我这次分析的目的很明确,就是购票流程,所以我会尽可能的多选一些竞品,除了猫眼、格瓦拉、时光网、微票儿、淘宝电影等直接竞争对手,甚至对比了美团这种有电影票购买业务的产品。

4、报告输出注意事项

(1)切记排版混乱或无排版

一份报告放到面前,结构清晰,排版精美,会让人很有读下去的欲望,特别当自己是以设计师的身份拿出这个报告的时候,拿出去的报告是否美观、重点是否突出也是个人专业性的体现。我个人更建议使用 PPT而不是使用 word,后者不容易进行图文设计和混排,排版上比较偏重于写成深度的长篇报告,不利于展示(PS,本人在写这份报告的时候是采用PS来排版的,虽然在排版上可以做到更美观,但花费时间略长,所以综合下来感觉PPT软件即可)。

(2)分析结论要准确,切记无结论或者瞎下结论

在流程体验过程中,及时发现与记录影响任务的交互和设计问题,如某操作逻辑架构不合理、步骤繁琐、重点功能不突出,不能便捷的完成任务等,对于每条问题,需要根据竞品分析合理提出自己的分析结论——包括对研究对象的分析总结和自己的行动建议,切记把报告写成了流水账。

5、如何利用分析报告指导产品改进

报告出来了,建议也有了,那么下一步就是将建议落地,应用到产品改进中。我当时的做法是在现有产品的基础上,结合分析出来的建议绘制产品原型,然后拿着原型和产品经理讨论。在意见达成一致后,着手UI设计,产品经理则根据开发需求优先级逐步将新的交互和UI迭代到后续版本中。

当然,还有另一种方法,就是将所有的建议以需求的形式汇总到需求池(用Excel表格汇总即可,我习惯将需求从所属模块类型需求来源用户需求产品需求价值备注7个方面来描述),然后根据每次版本迭代,将需求转化为原型和设计。

个人感觉汇集进需求池然后根据具体版本迭代设计原型和UI更有效,原因是当产品迭代速度较慢或者还有更多其他优先级较高的需求时,可能很久之后才会考虑将先前总结的建议落实为功能并纳入新版本中,这样的话可能原来设计的交互和UI已经落伍,导致资源浪费(没办法,互联网确实更新很快)。

下面附上我基于以上思考写的蜘蛛网电影票App的产品体验报告,希望帮助大家的同时,也能收获一些建议和意见。

 

作者:玛丽娟,微信公众号:玛丽娟娟有话说

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