互联网+体检:民营体检的重塑升级

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编辑导语:如今随着人们的生活水平提高,人们对健康的重视程度也在提高,不少人会选择定期体检来确认自己的健康状况,一些企业也会有健康体检福利;本文作者分享了关于互联网+体检的民营体检,我们一起来看一下。

健康体检能够帮助人们了解自身健康状况、早期发现疾病线索及健康隐患,是健康管理服务的首要环节。

近年来,随着人们健康意识的的不断提高,我国的健康体检行业进入了快速发展时期。

借助“互联网+”,民营体检机构一方面不断拓展线上的营销渠道,另一方面也在不断创新线上线下的服务模式。

本文透过对美年大健康生态中的“优健康”和爱康国宾旗下的“爱康体检宝”两款APP功能的分析,来浅析民营体检机构的发展现状及方向。

一、APP功能评述

1. 优健康(ios 6.3.0)

优健康是国内民营体检龙头美年大健康生态下的移动端APP,功能主要涉及体检预约、查报告、问医生和商城四大业务领域。

体检预约页面中将体检套餐购买布局在了中心位置,用户可以通过热销体检套餐购买、按城市门店购买和按检查项目购买三种方式查找到相应的体检套餐,同时完成购买和预约的操作。

体检套餐预约功能有美年好医生预约、企业大客户预约、卡号卡密预约及ID身份证预约四个预约入口,用户还可以在页面中查看预约帮助和体检须知。

在体检套餐购买和预约方面,优健康还基于体检大数据建立了个性化体检套餐定制的知识库;通过对用户基本信息及病史信息的分析,智能匹配出最适合用户的“美年好医生”体检套餐,可以大大帮助用户减少耗费在套餐选择上的精力。

“美年好医生”是美年大健康联合平安好医生、中国人保财险等合作伙伴,为用户提供的包含定制体检、健康银行、私人医生、就医直通、健康保险五个方面全面保障的一站式体检服务,是美年大健康近年来主推的升级版体检产品。

在APP中,用户还可以选择1对1定制体检方案,在录入健康信息之后,体检机构的高级体检顾问会通过电话沟通的方式为用户定制相应的体检套餐,此项服务目前是限时免费提供的。

在查报告方面,优健康在基本的线上体检报告查询功能的基础上,对用户体检报告的异常结果进行了免费的智能营养师解读,同时针对每个异常指标推荐了相应的保健产品以便用户购买。

针对体检报告中的健康风险,优健康还结合大数据及人工智能分析,为用户提供了付费的健康风险深度分析和改善建议报告。

与体检套餐定制相类似,用户也可以在APP中购买1对1的专家电话深度体检报告解读服务,报告解读之后还可以获得一份专家制定的健康管理方案。

笔者发现以上几项报告解读服务在APP中都无法查找到服务提供者的资质和职业背景,从用户视角而言,也就无从判断所提供的报告解读和建议是否可靠,一定程度上也会降低用户对于服务的购买意愿。

此外,优健康还提供了多学科专家联合会诊的报告解读服务模式,用户可以通过线上支付费用并填写生活方式调查问卷,随后由各个学科的五位三甲医院主任级专家结合体检报告及调查问卷为用户提供健康会诊报告,用户在APP上即可查看报告。

基于美年平台千万级的体检数据和医学知识理论,优健康APP中设计了能直观反映用户健康状况的健康分功能,但目前健康分的数据来源和算法模型仅基于用户的体检结果,还不能及时全面的反映用户的健康状况。

除了体检服务之外,优健康也联合美年生态圈中的大象医生开展线上诊疗服务,功能包括线上图文问诊、购药门诊、付费的健康问答、名医直播、专病讲堂、疾病百科等。

绿色通道的服务可以为用户提供预约挂号、住院及手术协调、特种检查、多学科联合会诊以及海外医疗的绿色通道服务,用户可以通过APP线上提交需求,由专业团队线下同用户沟通解决方案。

解读案例功能中用户可以通过支付一元的费用收听医生对于特定案例的解读,同时可以选择合适的医生预约电话问诊。

优健康中商城功能以各类体检服务为主,有针对各类用户的体检套餐及胃镜、CT等专项检查服务,其他健康相关产品的品类也十分丰富,但药品目前还只局限于非处方药的范围。

健康管理服务则以平台的形式提供了对于减肥、糖尿病、高血脂、痛风等方面的健康管理套餐,健康管理套餐的种类也是同类APP中最为丰富的之一。

2. 爱康体检宝(ios 4.3.1)

爱康体检宝是爱康国集团旗下的线上体检管理平台;与优健康相比,在业务领域方面基本相同,但爱康体检宝没有优健康中的线上诊疗相关功能,功能主要包含预约、报告和商城三大版块。

预约服务提供卡密用户和企业平台用户两种预约渠道,可以预约体检、齿科、疫苗在内的各项服务。

个性化定制套餐的功能先对用户线上录入的健康信息进行分析,然后由知识库匹配出推荐的体检套餐列表供用户选择;目前爱康体检宝只有这一种体检定制的方式,快速定制和全面定制的区别只是在调查问卷的问题数量上有所差异。

在体检报告方面包含了报告查找、报告解读和报告对比三大功能。

在体检报告页面中展示出了快速挂号和专家会诊两个入口,但功能还在筹备中,可见爱康体检宝也计划拓展线上挂号和问诊的相关业务。

体检宝的报告解读服务在支持线上和电话报告解读的同时,还提供用户在线下体检中心或预约医生上门进行报告解读的服务。

爱康体检宝中的商城以服务性产品为主,而且没有药品供用户购买,只有少量的保健品和居家护理用品。

商城所提供的体检套餐能够满足各类用户的需求,还推出了与电影、电视剧以及公益活动的联名合作体检套餐。

爱康国宾在线下布局了多家齿科分院,在线上商城中也提供了相应的齿科服务套餐,借用体检用户的流量来横向拓展业务范围。

在体重管理方面爱康体检宝平台引入了毕秀体重管理机构,提供了各类的体重减脂服务。

AI医疗主要是指Airdoc视网膜筛查服务,通过AI技术及临床医生的诊断,来全面评估眼部的健康风险。

在功能上,两款APP都覆盖了体检预约、体检报告查询及解读、线上商城三大业务领域。

优健康已经在线上诊疗领域上线了比较完备的业务功能,爱康体检宝也有意在这方面进行布局,在APP功能页面中添加了快速挂号和专家会诊两个功能入口,但还没有功能正式上线。

二、重塑升级

新冠疫情对整个体检行业带来了巨大的冲击,公立医疗机构体检中心的体检人次大幅降低,而且由于疫情防控的需要,公立医疗机构在体检方面投入的资源也十分有限。

民营体检机构影响更为严重,根据龙头企业美年大健康2020年半年财报显示,公司上半年净归母净利润约-7.82亿元,同比下降4746.61%。

第三季度国内疫情得到控制,业绩有所回升,单季归母净利润2.65亿元,但同比仍下降29.15%,前三季度亏损收窄,归母净利润-5.17亿元,同比下降232.15%。

随着第四季度体检旺季的到来,公司发布业绩预告有望在2020年全年扭亏为盈,但11月2日~3日,公司第一大股东阿里网络累计减持5399.26万股,占总股本的1.38%,引发公司股价连续大跌,市值在五个交易日蒸发超200亿人民币。

让人欣慰的是,疫情的冲击使得民众和整个医疗体系都更加注重疾病的预防,也使得健康体检和健康管理更加受到重视。

在此背景下,笔者认为民营体检机构可以从费用支付方、服务内容和数据利用三个方面进行重塑升级,推进健康体检和健康管理行业的发展。

1. 拓展费用的支付方

现阶段由于我国对于健康体检还未纳入医保,体检费用主要由企业和个人支付。

据美年大健康2019年年报显示,2019年全年总接待体检人次为2602万人,团检和个检客户占比为78%:22%。

企业的福利体检和入职体检是健康体检行业最主要的客户来源,员工福利体检的需求最初由外资及中外合资的现代化管理企业产生,随后逐步扩展到政府机关、事业单位、国有企业和内资民营企业。

虽然企业员工福利体检的市场在中小型企业方面仍有着广阔的发展空间,但是企业福利性质的体检和个人选择性体检一样,很容易受经济发展形势的影响。

受疫情的影响,一些企业直接倒闭,有的企业通过降薪及缩减福利来减低成本,而员工福利体检可能是最容易被缩减的福利之一。

对个人而言,疫情期间为了避免感染都选择居家隔离,本来可能安排的体检计划也随之取消。

疫情的冲击使很多人的收入受到了严重影响,需要随着疫情的控制而逐渐恢复正常,同时与衣食住行等生活需要相比,人们对于健康体检的需求可能还需要更长的时间来恢复。

健康体检是疾病早发现、早治疗的最主要手段,目前医疗体系长期“重治疗、轻预防”,使得我国人口慢性病发病人数连年增多。

2018年发布的《健康管理蓝皮书》显示,我国慢性病发病人数已经达到约3亿人左右;而且也使得我国重大疾病早期诊断率极低,以至于重大疾病的治愈率和存活率都非常低。

这样的形式下,不仅个人和家庭要承担繁重的医疗费用开支,国家医保基金的负担也越来越重。

随着人口老龄化的不断加剧以及慢性病患者比例的不断增加,整个社会的劳动力人口数量和健康状况都受到严重影响,也会极大的制约我国的社会经济的发展。

基于以上原因,笔者提出两点建议:首先,民营体检机构可以尝试与保险机构联合,在重大疾病险等险种内打包每一到两年一次的健康体检和配套的健康管理服务。

通过定期的健康体检及健康管理,培养投保人的健康管理意识,主动管理投保人的健康状况,预防疾病的发生,从而在保险赔付环节节省大量的开支。

其次,国家医保可以尝试按比例报销居民每一到两年一次的基础体检费用,有条件和意愿的人可以在体检机构定制自费项目;国际上美国、英国和日本的医保制度已经在不同程度的覆盖了健康体检费用。

这样的做法短期来看会增加的医保基金的开支,但长远来看可以培养民众定期体检和健康管理的习惯,提升健康素养和健康水平。

而且通过健康体检和健康管理手段,对慢性病和重大疾病进行有效的预防,在长期来看必然会在疾病治疗方面极大的节省医保基金的开支。​

同时健康体检机构也能够获得相对稳定的支付来源,能够有能力充分投入到提升体检和健康管理服务水平中去,从而促进体检和健康管理行业的健康发展。

2. 拓展健康服务内容

健康体检做为健康服务业的前端入口,有着大规模的客户流量,仅美年大健康一家2019年就有2602万的体检人次。

笔者认为,有效的利用和转化流量来拓展健康服务内容,是民营体检机构发展的核心助推器。

1) 专科医疗服务

借助体检的入口及大量的体检客户群,民营体检机构首先可以尝试在医疗领域拓展自身的服务,比如像上文提到的爱康国宾就在开设自营的齿科中心。

用户在预约体检套餐的同时可以预约在体检当天的洁牙服务,体检之后如果发现有口腔方面的健康问题,可以就近在体检机构进行相关的治疗。

类似的服务场景可以拓展到眼科、妇科、产科这些在民营医疗市场相对成熟的专科医疗服务中;而且体检医生和专科医生的相互交流和轮岗,也能让民营体检机构吸引和培养更为优秀的医生。

民营体检机构涉足诊疗服务,能够为民营医疗的发展注入新的活力,同时也更要严格的把控服务质量、坚持医疗服务的初心,避免为了利益而不惜坑害人们的生命健康。

2)医学检测中心

拓展医疗服务的另一个方向是向专业化的第三方医学检测中心发展,比如专业的检验、影像、病理中心等。

健康体检本质而言是一项集合了各类检查项目的医疗检查套餐,民营体检机构也具备了进行常规检查的设备和能力。

在此基础上进一步升级为第三方医学检测中心,能够充分释放民营体检机构已有的医疗检测服务能力,优化社会整体的医疗资源的配置,特别是能够帮助医疗资源短缺的地区提升医疗检测的能力。

同时,民营体检机构也可以推出一些针对某些指标定期复查的服务;在医学检测方面的服务能力和口碑,也会反哺本身的健康体检业务,提升民营体检机构的体检报告在整个医疗服务体系中的可信度。

3)健康管理平台

对于体检后的报告解读和健康管理服务,笔者认为民营体检机构还是应当搭建相应的服务平台,以自身体检客户的流量来吸引相关领域中的专业服务者在平台上提供服务。

笔者体验了美年大健康的各类报告解读服务,认为相比服务的形式,用户更看重的是解读报告的医生的专业背景和能力。

笔者认为应当由健康体检机构构建线上报告解读服务平台,利用区块链技术让体检用户能够管理自身体检报告的查看权限;借助本身庞大的体检流量,来吸引各个地方的名医在线上提供报告解读服务。

如果用户需要专科诊疗也可以在平台上直接预约线上或者线下的就诊服务,更能有效的串联起民营体检机构沉淀的就医绿色通道服务资源,构建起从体检到诊疗的一站式服务模式。

健康管理服务涵盖了慢病、运动、饮食、心理等各个方面,每个方面都有着其独特的专业性。

笔者认为民营体检机构可以由自身的健康管理师团队为用户制定健康管理计划,进行生活方式的健康干预和管理,同时也应当在平台中吸引各个细分领域的专业服务者,来满足客户多元化的健康服务需求。

3. 拓展数据使用场景

目前,用户在民营体检机构体检之后,根据体检报告的建议立即到公立医疗机构就诊,绝大多数情况下公立医疗机构还是会要求对体检报告中的相关项目重新进行检查。

一方面是因为民营体检机构此前频繁爆出假医生、假验血、假报告等医疗质量问题,影响了民营体检机构报告的可信度;公立医疗机构的医生为了对患者负责,避免误诊,会要求患者在所在的医院做进一步的检查。

另一方面也因为体检数据没有实现互通,医生无法调阅体检报告中像医学影像这类的检查资料做进一步诊断,而且无法对比历次的报告结果以判断健康状况的变化。

但无论原因怎样,对于体检客户而言这种情况下都需要付出双倍的费用和时间,也对整体的医疗资源造成了极大的浪费。

笔者建议,首先一定要加强体检行业的监管和惩罚力度,严格规范体民营体检机构的行为。

其次,民营体检机构也需要加强自身的医疗质量管理,通过自身努力赢得良好的服务口碑和可信度。

最后,在信息共享层面,由于体检的项目相对比较固定,也比较容易形成规范的数据标准,构建体检大数据平台相对比较可行。

通过构建体检大数据平台,打通各个体检机构的体检数据,实现体检数据互通共享,从而方便各个医疗机构能够在授权下调阅患者历次的体检数据,也为健康管理服务提供数据平台的支撑。

此外,对比两款健康体检机构的APP功能我们可以看出,目前移动端还只是用户购买、预约以及查报告等消费行为的入口。

笔者认为,从长远看来随着5G、可穿戴医疗设备、居家医疗终端的发展和普及,实时的获取和监测人的健康数据越来越成为可能,移动端也会升级成为汇集各个终端的健康数据的入口。

个体健康状况的数字化评分模型,也能够通过将静态的报告和诊断结果数据与实时动态的监测数据相结合,升级成为全面及时反映健康状况的数字模型。

在此场景下,沉淀了大规模的体检数据和健康管理服务能力的民营体检机构,有望成为重塑疾病预防和健康管理服务的核心力量。

 

作者:吴之猫,健康管理小硕,医疗健康产品汪+文艺猫。微信公众号:有不知

本文由 @吴之猫 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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