多点Dmall成立三年了,它的发展给新零售带来哪些启示?

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未来即将迎来‘OMO’ (Online-Merge-Offline线上与线下融合)的时代。李开复博士在2017年11月22日的“经济学人”(The Economist)杂志专栏提出这个说法。在他看来,下一个像BAT一样的巨头公司,可能就会出现在“OMO”领域。


说到新零售,很多网络自媒体只会对标盒马鲜生、永辉超级物种、京东到家。的确,他们有些做法会让人觉得有新鲜感。

然而,对零售领域有深入了解的人才会知道,在新零售这条赛道上,不声不响的走了三年的“多点Dmall”才是新零售OMO领域的独角兽。

如果你是一位新零售的创业者和从业者,接下来要说的这段历程值得借鉴。因为,零售的本质就是细节,想要成就宏大的理想,关键也是细节。

回到2015-16年,近4000家O2O闪送模式的生鲜电商,在经历一轮现实的淘汰赛之后,大部分都关门歇业。

一些名气加身的操盘手,也陆续离开赛道。比如原顺丰优选总裁连志军、原沱沱工社CEO杜非…等。

与烧钱不断、盈利无期的痛苦相比,让资本和还留在赛道上的生鲜O2O玩家们更加煎熬的是:

五万亿的淘金场,不知道接下来到底要怎么撬的开。这就像你饿着肚子,看着眼前汁多味美的烧鸭,却拿不动筷子吃上一口的那种难受。

单靠资本做不成新零售。”历经资本退潮、商业模式不明朗、竞争者相继倒下后,依然还在新零售赛道上拼搏的多点Dmall合伙人刘桂海,用这句话总结生鲜O2O这段历程。

回顾过往,问题最大的两个原因在于:

  • 一是为了想要成为领域标杆,在基础设备上投入过大,再弄一个大团队,导致投入产出不成比例入不敷出,最后会因为财务状况恶化而拖死累死;
  • 二是传统零售商大拐弯转型O2O,只管全力满足电商交易,订单越多,效率却不增反降。给门店额外增加很多工作,还让门店整体流程弄得翻天覆地。

结果就是本业没改善,新项目绩效又不彰,整个改造可以说是伤筋动骨。

那么,到底要怎么玩?

整体国内电商的环境还是比较好的,发展线上是一种必然的趋势。但是,要如何具备完整的电商能力,又不影响正常业态?如何无痛转型,以自身现况来运营电商模式?

正因为许多大型连锁商超的这个需求,给了多点Dmall一个新零售发展的契机。

有趣的是,如果去参观多点Dmall和物美合作的标杆店——北京物美联想桥店。一般人会幻想看到各种新奇设备、新玩法、新奇装置。

结果进去一看,除了增加餐饮品牌提供现场用餐,电子价签,以及进出口的地方,有一个自助结账设备,出门的时候扫个码就可以出去了。

就这些东西,多点Dmall就能帮助物美完成新零售转型?

是的,一般顾客只能感受到这些,转型升级的重点,是在看不见的细节上。

多点Dmall,其实是在“看不到的深耕处”找到了传统零售商超转型的最佳模式,也就是李开复所说的OMO概念重点—融合。

多点Dmall所进行的方式是,保持原有传统门店优点的同时,利用自助结账整合电子会员系统,让传统商超知道自己的顾客是谁、在门店买了什么、顾客在线上买了什么。

这套建立消费者引导的系统,叫做用户体验系统(CEM),借此对接传统商超现存的IT、财务、商品等系统。

为了对应传统商超的各种自身需求,多点Dmall和商超有三种融合模式:

  1. 整体采用多点Dmall所有的系统;
  2. 商超原有的体系全部保留,多点Dmall只建立双方信息交互,进行双方交叉数据验证;
  3. 商超门店上线多点Dmall的自由购功能,由多点提供消费数据,传统商超验证完成之后再写入自己的系统。

分别提供这三种模式,主要是让多点Dmall可以达到更快速的融合过程,实现快速扩张。

而商超愿意接受用户体验系统,主要能解决的一项关键问题就是:数据应对

举个例子:

在北京,可口可乐比百事可乐的销量更大。但是,多点Dmall后台可以看到有17家门店,发现百事可乐的销量高于可口可乐。

这个时候,连锁商超可以分别针对不同门店,进行商品摆放调整;对于线上系统,根据每个地区的门店,按会员购买情况提供相对应的优惠。

这个变化,就是让传统超商能以低成本的方式进行针对性互动、引导消费。更重要的是,还能针对线上经营的效率提升。

比如哪些商品应该在后仓拣、哪些在前置仓拣;拣货路径效率最高的是哪条;订单是哪个方向、客户线是怎样的、交给哪一个配送员、怎么分配时效。

也就是说,多点Dmall提供传统商超完整的数据整合,帮助门店进行会员运营,以及帮助传统商超在线上电商的经营,实现效率最快、路径最短的变革。

这是一种降低投入又能达成真正的转型方向,要比盒马那种重新创造一个新世界的成本低太多。

更何况,大多数传统商超,也并不愿意创造一个新世界。

根据第三方大数据平台易观千帆发布《2018年2月移动APP TOP1000排行榜》多点Dmall表现亮眼,2月MAU(月度活跃用户)达到661.5万,远超每日优鲜的162.6万、盒马鲜生的157.1万、京东到家的146万。

在新零售和生鲜电商领域多点Dmall均为榜首。也就是说多点Dmall的模式,在传统商超的转型和消费者的接受度来看,是被市场认可的。

现在市场上,产品更新虽然很快、周期很短,但是经过数据观察就可以发现,每家门店销售人气总是聚集在某些特定的种类上,而且还各有不同。

想要对应这个瞬息万变的消费市场,其实只要先打通数据。

多点Dmall就像一个USB,只要插上接口,就可以快速的向零售企业赋能。这是最近大家经常看到的新名词,所谓的赋能,就是赋予刺激消费的能力。

今年是多点Dmall历经新零售之路的第三年,这些前期持续累的准备,迎来更快、更大商业爆发点的机会。

截止到目前,多点Dmall已经与物美、新百、中百、美食林、兴龙广缘、步步高等十几家零售企业达成合作。

接下来还要继续上线山东、重庆、湖南等地加速全国布局密度。预计2018年能达到50家合作伙伴、覆盖10000家门店,到2019年的上半年达到500亿交易量。

现在是一个百家争鸣的时代,新的概念不断出现,我个人不认为这是坏事。只要愿意低头深耕,然后抬头一望,就会发现人生处处是转机,不是么?

无论是谁大张旗鼓提出什么概念,新零售最终落脚点,还是在效率和体验的提升,还是要回到新零售的核心本质。

这是近期商业发展从O2O到OMO整个过程的第三篇,如果你想多了解整体观点,可以查阅前两篇内容。

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#专栏作家#

谢客官,人人都是产品经理专栏作家。畅销书《新零售时代》作者,知乎专栏:新零售

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题图来自PEXELS,基于CC0协议

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