互联网新开局下的产品与运营模式

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2021年7月31日~8月1日,人人都是产品经理举办的【2021产品经理大会·北京站】完美落幕。前蚂蚁集团资深总监,数字金融平台产品部总经理胡晓东,为我们带来《互联网新开局下的产品与运营模式》为题的分享,本文为演讲内容实录。

大家好,我是胡晓东。

今天我将结合自身经验,和大家分享我对未来互联网的理解。

内容将从以下几点展开:

  1. 过去我们是怎样理解产品的?
  2. 下一个十年怎么样?
  3. 哪些是不变的?
  4. 我们该怎样做产品?
  5. 我们该怎样做产品经理?

在我的成功经历中,时代的红利占据了一定的重要性。所以每十年一个大变化,我们产品经理,要想有所成就、脱颖而出,就要把握唯一的机会,把握大的变局。

一、过去我们是怎样理解产品的?

过去,我认为产品分为三个同心圆,最中间的是核心产品需求,从里向外依次是形式产品——功能、认知产品——品牌。当然,外面还有一圈,即运营。

好的产品,从最核心的需求到功能、到品牌,乃至最外层的运营,应是一线贯通、整体完整的。

为什么要完整?举个例子,从形式产品来说,语音助手这种产品形态是一种产品。像Siri这样的聊天工具、“小爱同学”这样的控制工具、理财助手等产品,它们的形态是一样的,但它们解决的是不同的需求。

核心产品和形式产品,做的时候要立足于最终的需求,不能从功能去考虑问题。还有一点,哪怕你功能做得再好,你是谁,和用户认为你是谁是不一样的。

做产品的时候要保持这三个同心圆的一致。但是就需求而言,基本上都从用户需求出发。我们当时认为:需求,一点打透,做完一点打一点。这是之前我们对产品的理解。

我个人对产品经理的要求,简单来讲,叫“四进阶,两要素”。

四进阶:

  • 量化管理:你必须要知道如何衡量你的产品。
  • 节奏:先做什么后做什么,你的核心主干,一开始展示什么,按照什么样的路径往前走,都有一定的节奏。
  • 均衡管理:做产品往往不是一个孤立的存在,它一定存在于公司的各个项目群中。特别是对于高级主管者而言,面对不同产品线、一个产品线不同功能,先做哪个后做哪个、哪个优先发布、哪个试一试,都要有度量。
  • 期望值:期望值的设置不能高,也不能低。

两要素:看数据、盯细节,这些产品经理必备的要素此处不展开讲。

在上个时代,我们遵循的核心理念,就是“天下武功,唯快不破”。所有的产品经理都在和时间赛跑、和竞争对手打,往前扑,并引领用户向前跑。这是上一代,或者距离现在不久前我们相信的东西。但是,时代终会改变。

二、下一个十年什么样?

1. 从效率优先到公平优先

以前我们只讲一件事——“发展是硬道理”,所以仅一个指标,即增长的数字,映射到社会便是用户的增长。

但是,当初的互联网是一个初生的婴儿,还在野蛮生长。我们不了解互联网是什么样的,所以我们要看一看所谓的“放水养鱼”。

而到今天,盲目的增长带来了很多社会问题。更为重要的是,以前的互联网是一个小孩子,只是赶个时髦,甚至作为社会的一个补充而已。但是当其成为社会基础设施的时候,其一举一动便影响着社会的方方面面,所以不管不行。

因此效率之外必须要考虑公平。包括之前的事情,难道不就是约束互联网公司、将其引到公平的轨道上去吗?

所以,未来的产品经理,只会拿KPI说事儿是不行的。仅仅追求一个数字则过于简单,但若追求整体均衡,又不是一件容易的事情。

2. 从野蛮生长到有序创新

我们创新在哪些方面?运营、产品。我们的根基,从底层的系统到架构,甚至我们用的语言,这些都需要进行有序创新。

3. 从前端创新到全产业链

在中美对抗大环境下,国家、企业都要考虑到自身的安全问题。举一个简单的例子:以前我们做硬件,不会考虑到供应链端的芯片问题。现在作为一个企业、一个产品经理,做产品时,哪怕你不去做全产业链创新,你也要考虑到全产业链。

4. 从流量为王到产业精准

所谓的“流量为王”,是基于信息匮乏的时代而言,用户上互联网的核心是获取信息。但是现在信息高速增长、信息过载,用户上互联网是有目的的,其目的主要是筛选信息,所以必须要做到精准。

三、哪些是不变的?

1. 互联网思维与平台经济依然有效

1)互联网思维

互联网思维在今天依然非常有效,而且具有很强的优势。在我看来,所谓互联网思维是保证推动新信息对称,保障公平与效率的用户思维。

以前的用户思维都是从商家角度出发、从资本提供者的角度出发。实际上,人类历史上第一次从用户的角度考虑问题的商业思维就是互联网思维。而且互联网思维同时具备推动效率、推动公平的两大能力。

2)平台经济

国家把平台打压得很厉害,似乎要置它们于死地。但是我不这么认为。

为什么?何谓平台?

我个人的理解:平台,是规则、系统、标准、体系的集合。

平台的存在,让一个行业有了基本的运作机制,有了基础的操作平台和操作系统。平台是成本最为低廉的、最有助于公平、创业的一个基础能力。

现在对竞争的一些遏制,是平台运营者在运营设计过程中出现了一些问题,比如对隐私保护、安全,包括没有照顾到生态链末端等问题。只要保持改进,就可以取得好的结果。

2. 唯一不变的是变化

当然,我们无法去逃避,未来黑天鹅事件将成为常态。唯一不变的是变化,这是最大的不变。我们要把这些变化、应变,成为产品经理基因里的东西。

3. 追求极致、不懈创新依然有效

我们习惯了野蛮生长,伴生的条条框框不一定是坏事,它并没有阻拦创新。这个时代追求极致,不懈创新依然有效。极致是什么,是你极致地解决了用户的问题,将问题解决得透彻,这才是核心。

四、我们该怎样做产品?

我们一天到晚被需求赶着跑,这是常态。但是未来十年一定会有所变化。产品经理所拥有的周期会变长,但任务也会更刚、更硬。要做好产品,需要做好以下几点。

1)立足长远的产品观

产品经理要耐下性子做产品,不能急于求成,要有韧性、立足长远。

2)矩阵化的需求

产品的核心是不可见的需求,及格的产品经理把用户需求想明白,良好的产品经理把商业需求想明白,优秀的产品经理把社会需求想明白。在未来,每一个产品经理都需要构想一个矩阵化的需求。

3)边界意识

知道不该做什么,还要定义好用户增长。什么是高质量的用户增长?就是理解你的产品,你的产品提供产品的能力与其需求相吻合,并对其产生价值的用户,才是高质量用户。他们的增长,才是高质量的用户增长。

4)安全第一

我们面对的环境太过复杂,未来产品经理进行产品规划的全程中必须伴随风险管理。产品经理要通过学习,对风险有一个深刻的认识,要具备风险意识。

五、我们该怎样做产品经理

1. 对自我的认知要提升

在未来,产品经理在企业的位置会提升,这是一把双刃剑。原来产品经理主要和企业KPI有关,哪怕会有一个憋闷之处——你做的产品提升了公司的业绩,但是运营会认为是他们的功劳。产品经理不一定会使企业做得不好,但一定很容易把企业搞死。

2. 产品经理对自己的要求要更高

产品经理要看得更远、更广。不能只在公司内部作为,不能想着内卷,要走出去。

3. 风险管理,均衡管理

产品经理要加强学习,从政策导向、法律法规,到各种文化、亚文化群体的观点,多看一些东西,弄清真正的风险在哪儿、该如何处理。

4. 理性、无我、应变

不要把自己的偏好强加于用户身上,现在我们面临的环境更是让我们不能为所欲为。产品经理要有很强的理性思维,更要无我,满足用户需求的同时兼顾方方面面需求。还要具有应变能力,产品要有弹性,不能依赖外国产品,要有一定的替换性,即产品本身要有一定的应变能力。

以上,就是我对未来的理解,更多在于如下方面:

  • 需求的符合化;
  • 更注重边界管理,安全管理;
  • 要让自己的产品有弹性和应变能力。

不同的时代有不同的玩法,也会涌现出更为有趣的、有意义的、有社会价值的玩法。作为产品经理,我们要打起精神,应对这个时代!

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题图来自大会现场本文为【2021年产品经理大会(北京站)】现场分享整理内容,由人人都是产品经理运营 @刘洁-liujie 整理发布。未经许可,禁止转载,谢谢合作。

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