对每个新入职的运营同事,我都给出这六点建议,附案例

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yuny

二婚的困扰是,之前再怎么努力的了解对方,结婚之后还是发现,实际情况与预期感受差距很大。

主要有两个原因,第一是表面认知和实际情况的不同,第二是两个老婆的不同。

跳槽和二婚类似。

比如你从百度到腾讯,除了之前对腾讯的固有认知,你还会研究这个部门和岗位,人肉你的上级,想象自己上班后的样子,憧憬着晋升和涨薪。

但到了腾讯之后,你会感受到很多差别。直观感受就不说了,更重要的是企业文化和做事方式的不同。

你之前认为的做事方式,其实是上一家公司的方式,在新东家并不适用。

如何调整自己的心态和做事方式,是跳槽后的第一课。每次我组有新同事入职,我都会给出以下建议。

1.归零心态

不管你以前是什么职位,负责什么方向,带多少人,取得什么成绩,到了新公司都是从零开始。

你要努力忘掉之前的思考方式,忘掉自己的优势劣势,用质疑的眼光去看待现有业务,不要认为事「本应」怎么做,更不要刚来就大刀阔斧的改革。

踏踏实实的去学习每一件事,和每个同事聊聊,最好能勾起他们自嗨的说起某件牛逼的事,或者偷偷的吐槽一下某个领导。这样不仅能增进感情,还能从各个方面了解公司情况。

当然坚决反对负能量,更反对通过吐槽上级而拉近感情。

我刚来美团的时候踩过坑,即使当时我一直告诫自己归零。当时猫眼电影的社区刚开始做,没用户也没内容,运营团队也不健全。我就迫不及待了,想凭借自己在百度招人的能力、凭借之前的社区经验,这事很快就能有成绩。

事实证明自己太无耻了。我延续之前在百度的招人方式和要求,结果进度非常慢,大概平均一个月入职不到2个人,严重拖慢进度。

我还延续了之前在百度做用户运营的方式,做猫眼社区。前期冷启动异常缓慢,流失严重。进度不符合预期,接着我就受到了老板的压力,自己的运营节奏也被打乱。

例子是为了讲述归零心态,具体问题不在这分析。总之,即使当时我知道归零心态这个道理,但我没做到,活该吃亏踩坑。

2.owner意识

不管你负责整个产品,还是某个方向,甚至一个小活动,你都必须把自己看成这个事的owner,为结果负责。

这是主人翁意识,尤其是针对所谓级别不高、负责细分业务的同事。鼓励大家以「自我」为中心出发,努力调动上下左右360度的资源,去做好负责的事。

也锻炼一个员工的思考和分析问题的方式,把手里的一件小事看成一个完整的项目。比如,要达到已知的目标,需要哪些资源并如何获取,通过什么运营策略,希望产品有哪些优化,风险点是什么且预案是什么,后续数据分析。

从公司角度来看,调动每一个人的积极性,让每个项目形成互相竞争,谁行谁上,可以提高公司的竞争力,是个好事。

我在百度时有一个同事,负责处理用户反馈。那是日UV过亿的用户产品,所以即使每天只有几十万分之一的用户反馈,量级也会非常大。

不同的反馈类型处理流程也不一样,比如bug需要自己联系用户,问清楚情况,再在产品上复现,然后提交给相关的pm,跟进解决后再反馈给用户。

再比如投诉,需要自己先沟通合适,如果是误删,就需要提交给负责反作弊或内容监控的同事,再跟进解决并反馈;一般情况下,投诉都需要被骂,要安抚用户,这个也需要她来负责解决。

上述只是她工作的一部分。工作量大,疯狂接收负能量,且推进难。她认为自己做的事不重要,情绪低落。但这个工作必须有人做,且我认为对于她当时的经验,也能提升她的能力。所以跟她一起调整了一下。

  • 首先,梳理反馈渠道。确定站内、贴吧、QQ群、微博这些渠道的反馈分别由谁去处理,方式是什么,制定了规范。
  • 其次,确定反馈处理方式。我们征求到老大的支持,可以把每天用户的反馈,发给相关的leader,他必须在当天给出处理方案。
  • 再次,从用户反馈中总结产品需求,列出「本周top10」,并每一个标出优先级。

最重要的是,她总结写出一个整个产品的用户反馈体系,写清楚了每个渠道的处理方式,每个方向的分工权责等,非常完善,甚至现在还都被列为工作规范,虽然我们都已经离职。

这个处理方式,让她工作有了很清晰的目标,有成就感,也提升了自身的项目把控、需求分析和跨部门沟通的能力。

这个事的核心,就是owner意识在推动。

3.时间点观念

时间点观念的主要作用在项目管理,分为管理自己和他人。

管理自己

不仅是时间的概念,而是把自己当做项目来把控。全年、每Q、每月先不说,每周的工作计划一定具体到天,每天的工作计划尽量具体到小时。

别激动,我知道领导会随时加活儿,同事会随时求助,计划总被打乱是正常的。但计划能大致保证进度,让自己头脑清醒,知道当天要完成什么,什么是最重要的。

来美团第一年时事很杂,我时间管理做的也不好,每天到晚上才发现只处理了最紧急的事,最重要的事没做,项目进度被拖慢。

我的解决办法是,每天比别人早来半个小时,看完前一天数据后,明确按优先级列出当天的事及时间点;针对紧急非重要的事,转交给同事处理,一些可以往后拖或不做也没很大影响的事,当天先不管。

大概是这样调整的,保证了时间用在最重要的事上,提升了效率。我之前写过《提升运营工作效率的4个技巧》,里面有较详细的表述。

管理他人

无论上下级,交予对方配合的事情,必须要求给出完成的时间点,否则这件事一定会拖延。即使是上级给你派的任务,也要问清楚要求什么时候完成。

很多情况时间无法准确给出,但也要尽量预估或者商定一个「再沟通」的时间点,把控好进度。比如对方认为无法预估,那你也可以建议「明天下午3点再沟通一下进展」。这对于对方来说,明天下午3点就是必须要有进展的时间点,会有把控进展的效果。

4.正能量

从创业公司刚到百度时,当时的贴吧运营负责人特别强调说,要保持一个正能量心态,否则对团队影响很大。虽然觉得有道理,但我当时没放在心上,不认为这事有多重要。

后来,感觉到了。我发现有的非常团结、活跃、战斗力强,有的就是小团体、做事有气无力、leader自己强撑。

和「小团体」的同事一起吃饭,发现他们的话题总是充满负能量,总是很沉重。80%的时间是集体吐槽上级,20%分别吐槽其他同事。后来这个团队因为项目没进展被重组,成员被分配到其他团队,成为「边缘人物」。

然后「小团体」成员继续吐槽自己的新上级。。。

事实证明,个体的负能量是可以迅速传染给身边的人,同时也让自己负能量值加倍。时间长了对自己、对同事、对公司危害都很大。

负能量的人大多比较自我,很少从自身找原因,凡事都是对方造成的,责任心差,职业素养低。容易被负能量传染的人,大多都是没主见、没独立思考能力的人。总之,是比较可悲的群体。

正能量不仅是一种心态,而是三观正。更积极、主动、乐观的面对工作和生活,也同样把这些带给身边的人。

5.向上管理

同事之间的关系是平等的,下级要向上级汇报,上级要对下级管理,要把这个看做不同职位的不同分工,双方的责任不同而已。

所以,上下级的关系,就不应该是上级催着逼着下级做事,而应该是相互「催逼」。

向上管理的核心,就是把上级看成资源,就像哆啦A梦的口袋,索要支持。如果上级做不到,那是他的问题,当然是在要求合理且双方都认可的前提下。

另外,你也站在上级的角度考虑,具体业务他不了解,该怎么完成目标他也不知道,所以他需要你反馈的信息,需要你告诉他怎么做才能达到目标。

双方确定后,就相当于达成一个共识,然后分头行动。你负责具体执行,做到位;上级负责帮你披荆斩棘,搞到资源,抗各种压力。这就是分工。

向上管理,在明确上面分工的基础上,要求下级更主动、更提前量的做好规划或给出解决问题的办法,然后去推动上级。这个自下而上发起的沟通和推进过程,就是向上管理的精髓。

我和老板沟通的方式是,他告诉我从产品整体角度来说,某个方向或项目很重要,我应该去搞一下,比如艺人明星来猫眼电影UGC,可以满足用户需求,能提升品牌,也能撬动片方资源。

然后老板就转身走了。。。

很明显,他不知道怎么做,否则要我干嘛。我们开始硬着头皮尝试,走了很多弯路后,后来发现需要资源和时间,可以搞定。

我找到老板详细讲述了我的方案,并给出节奏和所需资源。对于老板来说,这事很简单,只要他认可方案并给资源,就可以办成,他肯定支持。

然后接下来,我一边跟执行的同事沟通进展,一边找老板要资源。在这个过程中,不免会影响其他团队的利益,我就拿老板做「挡箭牌」,节省了很多时间成本。再我看来,这些事都是老板应该做的,他理应做好。目前,这个项目进展还算顺利。

6.自我学习

现在互联网行业的从业者都是90后,已经很正常了。年轻就意味着需要不断的学习提升,不仅是为了工作,而是要成为一个更好的自己。

学习,是自己的事情,没人约束,但会给你结果。这是一个比较大的话题,我粗略的总结了四个方式。

  • 提炼总结。这个主要是结合工作来说的,要在每天实战过程中,不断思考分析,找出有共性的、规律性的东西,记录下来。开始只是随便,积少成多再体系化,最后复制到其他产品上看效果。
  • 交流探讨。是指线下社交,多与业内有经验的牛人聊天,了解其他人的困难和解决办法,吸取成功之处,也试着为对方给出解决方法。这种信息交流和思想碰撞非常有价值,因为互联网行业变化很快。
  • 阅读。每天1个小时,每月读两本书,别说没时间。阅读太重要,开阔人生的宽度这种话就不说了,至少可以让你困惑许久的问题迎刃而解,哪怕你看的不是工作相关的书籍。
  • 培养兴趣。当然是指健康的兴趣爱好,如读书音乐健身电影什么的。这些都会开阔视野、修身养性、保持一个健康、快乐、正能量的状态,是一个真正意义上完整的人。现代人太多都沉浸在手机里,兴趣爱好也越来越少,所以号召强制花时间去培养。

前几天和本公众号的读者吃饭,她是从业一年的运营新人,列出一个「运营牛人」的名单,每周末至少拿出一下午的时间约牛人请教。当然,素不相识,约到不容易,所以她想尽办法,甚至还计划去上海约张亮。

很荣幸,我是她名单里一位。我被她这种学习交流的欲望感动,虽然她现在的公司不知名,也是一个新人,但这么用心努力的做下去,积累到质变后就会爆发。

以上。在每个运营同事入职的第一天,我都会认真的给出这六点建议。工作内容可以慢慢适应和学习,这六点属于做事做人的方式,会贯穿工作和生活始终。写下来,也希望对各位有帮助。

#专栏作家#

韩叙,微信公众号:运营狗工作日记,猫眼电影产品运营专家,人人都是产品经理专栏作家。在从业的近10年里,专注互联网运营领域,包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时经历了0到1的艰辛,在百度时规划了海量用户的玩法。

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评论( 4

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  1. 若百度的经验能拿来用,可能就是另一套说辞了;
    至于用不了,未必就是如lz所说的那样。

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  2. 明明有中文表达的,偏要夹杂英文,只能给差评 :?:

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    1. 回复

      好的

  3. 求指点用户反馈体系

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