运营人的五重境界,你到哪一重了?

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我们习武之人……额,不对,是武侠小说中的习武之人,大都特别重视武学的境界。嗯,相信我们每一位运营人,或准运营人,应该都特别想知道,目前自己处于运营成长阶梯上的哪一“境界”,后续将向哪个方向努力,能达到何种程度。本文,李少加将结合自身对运营的领悟,将之划分为五个境界,诸位朋友大可对号入座。

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下面,我以诸葛亮的“职场发展”轨迹来类比运营成长的五个境界:躬耕南阳、初出茅庐、舌战群儒、运筹帷幄、入主西川。(暴露了三国迷的身份)

境界一:躬耕南阳,操作阶段(被动接受工作)

  • 运营级别:助理级
  • 核心要务:培养对运营的感性认知,快速掌握运营新工具、灵活应用

对于刚刚踏入互联网圈子的应届毕业生、或者由传统行业其他岗位转型的运营新人,尽管或多或少的初步掌握了运营的概念,但毕竟没有实战经验,一介书生。

这个阶段一般来说,还难以具备独立做好运营事务的能力。故,配合运营专员、经理进行具体的运营事务操作,熟悉绝大部分的运营工具,与用户打交道,初步培养对运营的感性认知,是这个阶段的核心。

典型的操作事务有:

用户沟通类

通过产品内部、电话、或官方微信、微博、QQ等回复用户的咨询、疑问、吐槽,并做记录汇总。

内容编辑类

微信公众号(或其他公众号)的基本编辑操作,用户管理,消息回复,第三方编辑器,内容素材(或产品需要)的快速寻找、归类整理的能力;简单制作H5页面等;

社交传播类

对主要的、流行的社交平台的特点、适用场合、用户群体、内容传播有基本的认识。例如微信覆盖了所有人群,微博是追求八卦娱乐的人群,知乎都是较好学上进的群体,秒拍以爱美女性用户居多……逐步累积对这些平台用户的“动态”认知。

线上线下推广类

了解主流的线上付费推广平台:百度SEO、微博粉丝通、腾讯广点通、网盟……

线下广告平台:框架广告、机场、高铁、地铁、公交站台、传统纸媒等……

关键是了解各种媒体的受众群体,能视需要及预算选择相应的渠道。

运营新人一般不会直接负责付费推广,顶多只是协助进行一些琐碎操作,笔者此处为运营新人们提个醒:别只为操作而操作,还应该学习渠道背后的特点。

数据统计及分析类

理解运营数据的含义,例如用户的新增数、注册数、日/周/月活跃率、留存率……汇总收集分散在各个渠道的用户数据,能根据业务分析需要初步学会简单的分析数据背后的用户行为含义。

看了以上种类繁多的事务,是否会疑惑,对新人而言,能胜任么?

恩,运营新人们,不用有压力,初涉运营时,更多的仅仅是按照运营经理、专员的指导下开展“操作”工作,这个阶段暂时不需要自己独立完成一整套的工作。

在助理阶段,笔者提三个建议:

  • 一、心态上,切勿眼高手低、妄自菲薄。运营的助理级工作看似重复繁琐,确是培养用户意识的重要阶段,事实上,哪怕以后你上升到总监、甚至COO了,这些看似不起眼的琐碎工作也须直接参与,否则便会失去“一线用户”的感觉。
  • 二、既要脚踏实地,又别只盯着眼前。新人们在上级的指导下开展工作,往往不需要“动脑”,一旦启动“混日子”模式,是非常浪费职场黄金学习期的。故此,学习这些运营“操作”只是表象,在繁琐的事务之余,尝试着多研究动作背后的运营内涵才是根本。
  • 三、运营工具手段大都生命周期非常短。今年流行的,明年可能就不能用了。故,比起精通具体的工具,运营新人更重要的是培养运营逻辑以及对新工具的学习速度。

对于运营新人,从运营的工作内容上来说,无论是用户运营、内容运营、活动运营、新媒体运营,如果有机会均应该主动申请参加。工作范围越大,成长也越快。

境界二:初出茅庐,独立阶段(被动接受工作)

  • 运营级别:专员级
  • 核心要务:独立完成运营子模块的全程运作

此处必须先郑重说明下对运营五个阶段的理解。从境界上说,它们是独立的。但从工作内容上,它们是始终交叉渗透的。

例如,新人从助理到专员,可能他已能独立负责某专一的运营事务了,例如公众号运营,但依然在其他事务上要协助运营经理进行一些执行操作,这些都是非常正常的。

反之,有些小公司可能从来就没有所谓的助理的学徒阶段,运营一上来就“委以重任”负责单独的模块了,这就对运营新人的学习能力要求非常高了,甚至要业余时间“恶补”。当然,压力大的“福利”是能逼着自己更快速的成长。

当运营朋友们“初出茅庐”时,意味着是开始能独立负责具体的运营子模块的全程工作了:

例如,承担每天公众号内容更新,具体包括:选题、内容收集编制、美化、推文、用户数据分析(阅读数、分享、收藏数)、内容优化等公众号内容的全程工作。

又比如,能独立策划一个简单的线上/线下活动,具体包括:活动目标、活动受众范围、活动渠道选取、活动创意设计、活动流程的测试、备案、活动预热、活动投放、活动持续监控、活动优化、活动总结等。

这个境界的关键点在于“完整、独立”两字,对于上级交待的运营事务,只需要清楚知道工作的目标、效果的要求,其他具体如何开展,中途需要哪些资源,资源如何组合,完全能够自己去思考,自己去协调,而不是处处请示、处处汇报。

这个阶段的工作往往是以“天或周”为一周期进行总结。今日事今日毕,每天都能看到工作反馈,不断优化调整。

随着你对运营子模块的精通,对上下游关联外延模块的理解、衔接开始有了自己独到的见解,并能通过简单尝试、数据反馈来验证自己的想法时,你就开始进入运营的第三重境界了。

境界三:舌战群儒,策划阶段(半主动半被动接受工作)

  • 运营级别:经理(主管)级
  • 核心要务:对运营战略的理解、目标的量化、传达,对任务的彻悟、运营资源的协调

此阶段属于运营战略与执行间的承上启下的关键阶段,为运营的执行成效负责。

此阶段的境界李少加之所以用“舌战群儒”这个词,正是因为这个阶段的运营人有特别多的内外部沟通、协调、推进工作:对上级,沟通目标,“争夺”运营资源;对下级,要将分拆的运营任务落实下去,并推动任务的达成。

通常来说,你可能会开始带领小团队,负责一个较大的运营领域。

典型如,负责公司的新媒体运营。上层的运营Leader(总监、COO、甚至老板)会给你一个具体的运营目标。

例如,品牌月曝光百万、粉丝月新增两万(视具体行业而定),预算多少等。至于具体在哪些渠道曝光,哪些渠道吸粉,做活动,需要申请的协作资源等等,由你来判断,选择,计划及推动实施。

又或者,负责公司产品的用户拉新、促活、留存等。基于你自身对潜在用户的认知,带领团队不断在用户密度高的地方投放吸引他们的内容、广告、活动等,进行用户拉新。持续跟进后台数据,对用户进行分级管理,一方面保证用户活跃率,降低留存率,另一方面还需要持续跟进用户的反馈为产品提供持续的优化需求,为后续产品的迭代提供数据支撑。

这个阶段的运营人,应刻意调整自己的工作状态,由被动工作向主动工作转变。

笔者认为,处于境界三的运营人应该可以培养自己的三大意识:

一、运营策略的迭代意识,唯快不破

你会开始强烈意识到运营的“动态”属性,意识到没有一成不变的好渠道、好运营策略,只有最适合用户的运营策略才是最好的策略。面对一个目标,你会制定多种运营策略,并根据优先级不断快速测试寻找最好的运营策略。

二、运营组合拳的意识

你会意识到孤立的运营策略可能是光有空洞的数据,没有最终的成效,是不专业而又眼光短浅的表现。

例如,为了追求“阅读数”不断的“择其热门而推之”,最终失去了内容定位,导致粉丝数、活跃度均持续下降。又例如,只注重拉新,对拉新后的新用户该如何恰当引导也没有相应的规划,或者没有协调相应部门进行“承接”,最终导致有数据没结果。

三、团队协作意识

这个境界的运营人得开始有强烈的团队意识,你应该随时考虑团队效率最优化,而不是个人效率最优化。

例如,为节省时间,草率的交待任务,结果自己的时间省下来了,但团队其他人员的运营任务执行不到位,推翻重来,反而更误事。

这个阶段的工作成果通常以“月”为单位进行总结、调整。

随着你对数据目标与公司最终结果的关联关系的认识,对运营资源优化配置的重要度的意识,对跨部门协作、沟通的“情商”的提升,那么,你即准备迈入运营的第四重境界了。

境界四:运筹帷幄,运筹阶段(主动式工作)

  • 运营级别:总监级
  • 核心要务:对运营资源的取舍、调配,对大目标的理解及推动

境界四运营人的工作,可能是从“讨价还价”开始的。

跟谁讨价还价?

当然是COO(或老板)咯。为什么而讨价?曰:指标。

在这个阶段,对外,你必须对自己从事领域的宏观行业情况,竞品情况,用户情况有非常清醒的认识;对内,你必须对自己公司产品的地位,能调动的资源,团队的战斗力也有充分的把握。

正所谓,“知己知彼”方能相对准确的给出一个有挑战性的运营目标。

为什么运营目标如此重要?

有过运营高级管理经验的朋友应该感触会比较深:运营目标对运营团队而言,恰似行茫茫大海中为航船指引方向的指南针。如果没有一个科学合理的运营目标,运营团队将失去方向不知所措。

目标定的过高,就完全失去了目标的意义,让团队完全失去动力,因为完全没希望达成;定的太低,过于容易达成,也不利于团队的奋进。

这个阶段的运营人,监管着整条产品线的所有用户目标,当你与Boss商讨好具体的运营目标后,由你来分配运营团队资源该分别在哪几个大的运营区域

发力,如何组合发力,用户心智变动及切换流程该如何通过团队内部的搭配“无缝衔接”,体系化的运营管理机制如何建设,如何优化,都由你来思考了。

在这个阶段,你心中关注的数据将是“量级”而非患得患失一城一池,你心中关注的应当是运营资源的投入产出比,工作重心应当是持续督导各个运营经理对运营目标的贯彻程度,各运营模块协作、跨部门协作的“柔润”程度,为他们提供专业化的运营支持、资源争取、调配等。

如果哪个运营模块的数据出现瓶颈了,你将要协助相应的负责人将“打破”瓶颈。

更甚者,若发现用户数据持续出现问题的根源是出在产品身上时,还需要能据理力争,推进产品的大改进。

这个阶段你的工作成果是以季度或半年为周期进行总结。

在这个阶段的运营人已经要有“身负产品线荣辱”的使命感了:一旦产品没做好,用户数据没起来,最差情况,整条产品线都会被砍掉。反之,一旦产品数据做起来了,产品火了,最大的功劳也是你。

正所谓,运筹帷幄,决胜千里之外。

据笔者观察,目前互联网业界能在境界四中达到优秀的运营人才已属罕见。没错,有着“运营总监”头衔的人确实不少,但大都对互联网商业形态的认识还停留在传统企业组织的形态中,思维也跟不上来,这也是为何互联网创业十有九死的缘故。

传统企业管理者脑海中大都有“上位管人”的官僚观点,以为从此就“高高在上指使下属”工作就OK了。

可是在互联网商业形态,在这种“生死毫厘间”的残酷竞争下,一旦你失去持续快速学习、快速成长的能力,那么在产品倒下前,可能你就先行卷铺盖走人了。

当然,李少加认为这是社会的进步,任何有能力有才干的人,都能够在互联网商业下崭露头角,获得与你的努力,与你的能力匹配的报酬。

境界五:入主西川,引领阶段

  • 运营级别:COO、VP、合伙人、创业老板or Whatever
  • 核心要务:对行业及互联网本身的理解、对运营的彻悟、对商业盈利的领悟

看过金庸武侠小说的朋友们想必对小说中多次提到的剑仙——独孤求败有及其深刻的印象。相传他的剑术修为已经达到“心中有剑,万物皆剑”的地步。

按照李少加的定义,能达到这个境界的运营人,他的能力基本上可以不受企业、行业的限制了。他想去创业做老板、还是在企业留任做个VP、COO,只是视自己的爱好来决定。

如果说一个天赋异禀的人从境界一走到境界四最快需要5年,那么从境界四到境界五,笔者认为可能需要至少10年。

达到境界五的人,本身应该在运营界内卓有名气,拥有自己的强大影响力了。此时赚钱已经不是他的核心目标,“赢得生前身后名”可能才是他的最终动力。

他深谙用户的深层心理需求,对互联网的发展趋势有独到把握,能够基于企业自身资源的判断,深入的识别哪些商业模式基于互联网形态能做成,哪些不能做成。

一人同时监管着数条产品线的运营成果。此外还应当练就了一身“像弹簧般能够自由拉伸的运营方法论”,身负提升业界运营整体水平的使命。

本文介绍了李少加眼中的运营五境界,希望能为正在运营道路上努力的诸位朋友们描绘出一幅运营蓝图。

当然,无论你现在所处运营的哪个境界,希望你都能始终保持着一颗“运营人的荣辱感、使命感”,努力做好一名运营人。

而这份荣辱感,这份努力,终有一天会给到你丰厚的人生回报。

 

作者:李少加(公众号:少加点班),资深互联网运营,常年关注新兴商业模式、UGC类产品运营。

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评论( 3

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  1. 前辈,我是应届生,学的是管理专业,但对新媒体运营感兴趣,今年年初也开始接触了,现在坚持运营几个自媒体平台很有动力。看完您分享的关于运营的境界阶段,我获得了很多启示,尤其是助理和专员两个阶段的内容。

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  2. 作为一个刚刚从产品转到运营的新人,感谢楼主解析,。 :grin:

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      不客气,能有帮助就好。 :oops:

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