星座苹果连载之善变双子:史上最强苹果审核团队起底

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同道大叔曰:你把控不了他们的方向。双子座多变,让人难以捉摸。上一秒欣赏你,有可能下一秒就在权衡你了,所以你要是难以掌握他们的变化,便收不了他们的心。

xingzuo

在ASO中有一些神秘因素,之所以神秘,或是因为其杀伤力之大,可以瞬间秒杀你一切的努力,造成很多诡异的“悬案”;抑或是其作用严重被低估,甚至不为人所关注。

苹果说到审核团队,很多人就冒火,他们拒绝应用的理由花式上百,让人抓狂却无可奈何!他们神秘低调,除了申诉渠道,不和外界做任何的沟通。

他们是群什么样的人呢?又是如何评判App的生死?该怎么跟他们沟通才好?不理解他们,就无法真正理解App Store是如何运转的。

沙铭并不认识审核团队的人,但这并不妨碍我们从大量的实例和线索中去探究套路,尤其对于iOS开发者来说,花点时间去研究他们不仅必要,也是非常有价值的。

前美国最高法院大法官斯图尔特在回答该如何定义淫秽影片时说:I know it when I see it,成为一句流行的名言,这句话被苹果引用在Guideline中,确实是再恰当不过了!

Apple Guideline

客观来讲,如果法律都不能对所有行为做明确定义或穷举的话,苹果也没有这个能力,特别是涉黄时,而苹果恰恰是一个在这方面执法特别严厉的“法官”。据苹果离职员工爆料,审核团队大量的时间花在剔除淫秽内容上,尤其是图片,任何形式的擦边球都是不被允许的,哪怕在其它方面妥协,苹果似乎在这点上毫不让步。

另外,此员工还爆料,审核团队的人员配置远远比外界想象的少的多,且都集中在一个地方办公。苹果不愿意降低招聘标准,坚信只有高素质人才才能做这份工作。也许是签署了保密协议,他拒绝透露具体的人数。

听起来不是那么妙是吧,我们再来看看他们的工作量。

Q:审核团队到底有多少人?

对此苹果守口如瓶,在公开场合仅仅回应过一次。那还是在2009年中,Google Voice遭App Store封杀,FCC(美国联邦通信委员会)介入调查并质询审核流程,苹果在2009年7月31日的回复函中提到:

2007 Apple reply

答复非常具有外交辞令,每周的案子有8500个。审核团队有40人,但只有2人会仔细审查每一个App,其他人难道是打酱油的?从当时的语境以及实际情况来看,审核团队应当远远小于40人。

因为在Quora问答社区上,也有人打听这个事情。

from Quora
有个人回答说他朋友的朋友的同事的亲戚(晕了没)是审核团队的,听说到2013年11月有6个人。当然,这些信息都很模糊,但却都暗示同一个方向:审核团队的人数比外界猜测的要少的多的多!

Q:每天要审多少案子?

从ASO100了解到,目前全球通过审核的数量大概在每月18-20万,如下表所示。

pingg

也就是说,每周的案子至少在5万以上,就算是周末加一天班,每天的案子数量也在8000以上,相信很多人都领教过审核的细致,特别是新App,他们简直就是测试人员。请问,这么大量的工作,苹果需要多少员工来处理?注意这是指已经通过审核的案例,再考虑到拒审的,实际数量应在20万以上。

即使是上百人的团队(我相信远远少于这个数字),也处理不了这么多工作。所以唯一合理的解释是:苹果已经大量的引入了自动化AI,所以人工只要处理其中一小部分,但即使这样,每个成员的工作量也是超负荷的。

Q:中国区审核是不是在中国?有多少人?

可以肯定的是,中国区审核也在美国。有些小伙伴说收到过北京的电话,那是因为苹果中国的员工代为传话,审核人员是禁止跟开发者直接电话沟通的。

好奇心之下,沙铭去苹果官网招聘频道去查看了下,还真发现了一些线索。

首先,查找“review”(审核)仅仅出来两个职位

Review Team recruit

下面是审核团队招人的页面,关键信息点有:

办公地点在Santa Clara Valley(距离Cupertino苹果总部不到20分钟的车程)

正常5*8工作制

工作量巨大,但是质量需要保证

整个审核团队仅仅招收中文审核,而且只要一个(同样印证了人数比外界想象的少得多)

广告贴出时间是15年6月,要求本科学历(印证了苹果不愿意降低门槛扩招团队)

Review team position

也许有的人会质疑:苹果招到人之后就把广告撤下来了呗!

OK,那我们就到招聘网站,社交网络上去找找线索,历史招聘总应该留下一丝痕迹吧。不过任凭我怎么搜索,就只有这么一个职位,不信各位可以自己试试。

无论再如何争辩,一个事实是在发稿时,苹果整个审核团队只招收一个人,所以沙铭根本不相信这是一个很大的团队。

至于“Web应用工程师”是什么职位,我们来看看,关键信息如下:

和审核团队一起办公,时长也一样

职责是搭建和支持审核团队使用的系统(印证了自动化系统的存在)

仅仅招收一名懂Ruby和Java的攻城狮

review system position

基于以上信息,沙铭做两个大胆的猜测:

  • 第一,正常的提审需要先排队进入自动化系统审核,然后再人工审核。而加速审核则是省去了自动化系统排队流程。
  • 第二,5月份审核的速度加快不是因为团队扩招,而是自动化系统一次大的升级所致。

前面提到审核团队需要花大量的时间去筛查涉黄和血腥暴力内容,很容易导致心理上的不适,以至于定时要去接受心理治疗。所以有理由相信:自动化系统的一大要务就是智能过滤这些内容,才有可能最大程度上解放生产力。

Q:八卦:收入如何?

有很多网站提供硅谷的收入报告,我截取了从indeed.com的一份最新平均年薪报告,而红框那一部分就是审核团队的年薪区间。

Average salary

而苹果开出的薪水要高一些,但仍然达不到硅谷其它职位的平均水平,也不及苹果软件工程师的水平($121,930)。信息来源:Glassdoor,取自苹果员工的薪水调查报告。

salary

OK,相信到这里,大家对这个神秘团队有了更多的了解,原来的羡慕和痛恨也许转变成了同情。让我们一起想象一下身为一个审核人员的感受:

  • 科技含量不高,重复的工作内容极度枯燥。
  • 工作压力巨大,任务堆积如山而且永远不可能完成。
  • 不属于强势部门,甚至被其它部门瞧不起。
  • 饱受外界的指责,但无处宣泄。
  • 整日审查那些恶心的内容,让人抑郁。
  • 薪水不高,硅谷生活压力很大。

然而,沙铭并不是他们的代言人来博眼泪的,真正的价值在于:把他们当成客户,时刻记住那边是一个个有感情的人,节省他们的时间就是帮自己,拒审率就一定会大大降低。

理解他们,就不会出现这种抱怨(来自知乎)

忘记提供测试账号……(审核的大爷们你们就不能自己弄个或者注册个账号么)

如何提高过审率?

苹果官方公布的Top10被拒理由很有参考价值,每一种情况都给出了总占比情况:

the top 10 rejection reason

  • 18% 缺少信息。
  • 11% 条款2.2:有bug。
  • 6% 条款22.2:使用欺骗、误导性的内容,尤其是名字和icon与其它App相仿。
  • 6% 条款10.6:UI太差,达不到苹果的审美。
  • 5% 条款3.4:iTunes Connect里的App名称和设备上显示的差别太大。
  • 4% 条款3.3:App的名称,描述,截屏或视频跟应用本身不相关。
  • 4% 条款17.2:要求用户输入个人隐私信息。
  • 4% 条款2.1:App崩溃。
  • 3% 条款2.16:多线程App的后台服务使用场景超出规定范围。
  • 3% 条款3.1:App名称或关键词含有其它产品名称的。

大家可以对照自己的情况,看看中了哪一条,然后针对性的改善,因为篇幅已经很长了,沙铭就不一一详述了,仅拿其中第一条来解释下,因为缺少信息占到18%,也非常值得说。

知乎上有个小伙伴就做的很好,是一个典型的把审核当成顾客来服务的例子:

所有在提交前,都会录制一个使用的详细视频放到YouTube中,把所有的功能挨着测试,所有可能的场景都考虑到。 每次In Review都是秒过。他们估计压力也大,一天看这么多,你要他们自己慢慢摸索一个App,不如帮他们做这件事,只要他们打开看看和视频中的一样,就直接通过了。

如果制作视频不方便,另外还有个窍门:想一想应用中有没有可能让用户迷惑的地方,如果想不出来,找一个对App不熟悉的朋友帮你测试下,然后一定要使用审核信息栏右边的“备注”,如下图一样,做一些傻瓜式的指引和解释,4000字符限制,一般够用了。

tips in review

事实证明,审核人员会很仔细的看备注区域,借这个机会展示你的用心,感动他们,节省了他自己摸索的时间,他就会也方便你,他好你好大家好!

据称,如果按照这些方法做,过审率可以提高60%以上哦!大家快转变思维吧。

此外,沙铭想花点篇幅讲讲另外一个容易被大家忽视的问题,因为常常看到论坛里和群里有小伙伴在问。

Keywords deleted by Apple

通常情况下,长标题和堆砌关键词很容易被拒,但是也许大家没有意识到的是:即使通过了,你的关键词也不是100%都有排名。

这就涉及到苹果内部审核的另外一个机制:关键词屏蔽!即审核人员可以删除或屏蔽他认为不合适的关键词,同时通过应用且并不告知开发者。

注意里面提到两种情况:

  • 删除,审核人员在关键词域里直接删除了关键词,如上面那位遇到的情况。
  • 屏蔽,虽然没有删除关键词,但是屏蔽了,导致在该关键词下没有排名。

接下来,为了规避这个陷阱,我会告诉你一些技巧,以及出现这种情况后应该如何应对。

首先设定关键词的时候不要过分堆砌和自己应用无关的词。当然,你也可以选择碰运气,但最好想办法说服审核人员你的应用和该关键词相关。

有的小伙伴可能会问了,我又没办法跟审核人员对上话,怎么说服啊?没错,你是对不上话,但产品就是你的传声筒啊,描述/截屏都是可以利用的地方,觉得有必要就好好加工一下吧,尤其是描述,会告诉审核人员这是一款什么样的应用,在里面提及关键词,说不定什么时候苹果就开始检索描述了呢(请参考另外一篇文章《难道苹果在检索描述》)。

不过,一定不要走向堆砌关键词的极端,记住:目前描述没有权重,是给人看的,包括审核和用户,如果仅仅因为描述导致被拒,耽误了上线时间就得不偿失了!

其次当审核通过后,第一件事马上去查看一下自己提交的关键词是不是都有排名了!

两种方式:1. 通过ASO工具查询,快但是不那么精准;2. 手工查询,慢但是精准。

推荐两种方式结合使用,先通过ASO工具查询,没有排名的关键词再通过手工查询,不过如果遇到一些结果上千的热词怎么办,翻到手抽筋都出不来啊!这里有个小窍门,把它和你的开发者账号名称组合起来查,因为开发者账号名称的权重和关键词域是相当的,算法会自动将其与其它关键词进行组合。

比方说开发者账号是“oopsing”,想查的词是“天气”,你就输入“oopsing 天气“,这样搜索的结果就大大减少了,如果发现哪个词搜不到你的应用,恭喜,你中彩了!

最后中彩之后怎么办?

可以选择到苹果申诉渠道哭诉你的应用和该关键词是多么相关,往下翻到App Review Board(如下图),选择“ask about something else”,用英文填写申诉内容,然后就等复审结果吧。

the apeal menu

the apeal dropdown
或者,认栽先放弃这个关键词吧,下次更新时换个其它的词试试,别浪费空间。

结语

现状远非完美,但去责备审核团队显得有些不近人情,毕竟他们某种程度上也是受害者,有苦说不出。

如果你能换个角度,加上好的沟通技巧,说不定善变的双子就会变成温柔的双鱼。

——这就是苹果 by 沙铭

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作者:沙铭(微信公号mobview),首个以星座特质深度解读苹果和ASO的自媒体人,爱刨汇(移动互联网知识精英社群)发起人,个人播客:Podcast/荔枝/喜马拉雅/蜻蜓FM,搜索“沙铭移动”,以通俗语言讲述移动互联网知识和趣闻。

本文由 @沙铭世界观 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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