关于社区运营,内容运营和用户运营我是这样做的

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对于社区而言,多做就是多了解用户,维护好核心用户。多思考就是在日常之中使用一些互联网产品的同时,把一些优秀的运营方法借鉴到自己的产品。多总结就是不忘数据分析,在数据中前行。

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一、社区现在真的已经out了吗?

如今似乎大家都比较关注微信运营,社区运营在很多人眼中感觉是一个过气的产品,他们认为以前社区做的事,如今建立几个微信群就能完成,而且时效性和目标性看似更明确。

移动端突飞猛进的发展让本来在PC端站稳脚跟的社区论坛看似无法接招,因此,很多人都有这样的疑问:社区真的过气了吗?

相信有很多朋友和我一样,当年很多启蒙知识都是从互联网的社区论坛开始,从最早的BT社区,慢慢转移到天涯、豆瓣、再到如今的知乎。其实在某些特定领域或者垂直领域,社区一直很坚挺的存在着,比如熟悉的知乎就是问答社区的典范,而豆瓣、沪江网等则是垂直领域社区的代表。

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可以这么说,某些垂直领域社区的价值要远远大于微信。社区相对微博与微信而言,最大的一个优势是给那些目标用户群一个可以有选择的讨论的地方,每个用户在社区里面,可以看见不同的话题,并针对某个话题发表见解,其他的用户还能对这个见解发表自己的看法。这些优势很难通过微博微信来实现,微信公众号每天推送的内容更多是筛选过的,微信群每天几百条的消息很难进行分类选择。这个时候,社区就是一个很好的存在,提供了一个平台。

本人之前运营过两个社区论坛,一个是财经考证类的在线教育社区,另一个则是网贷之家。虽然是两个不同类型的社区,用户属性也不一样,但是万变不离其宗,社区运营的关键还是两大方向,内容运营和用户运营。

结合自身的经验,和大家聊一下对于这两大方向自己的理解。

二、社区内容运营

首先,最重要的是确定目标群体,这样社区的内容便定下基调,就好比之前财经考证类的社区。

当时我们的目标群体有三类:

  1. 金融机构从业人员
  2. 在职非金融机构人员
  3. 金融大学应届毕业生

针对这三类人,我们会有不同的内容产出来满足他们的需求,这时候社区编辑要做的工作:寻找优质的内容贴,并善加利用,利用置顶、推荐至首页或频道页、加精华、标红等各种方法,将帖子推广到离用户最近的地方。除了发现或者原创好的内容贴外,还可以运用各种手法整合包装优质内容,比如每个月财经类专题策划,财经小知识讲解等。

内容运营的最终目标:让社区的用户自己能够写,这样才会聚拢更多的人来看,才能使整个社区达到良性发展的目的。

三、社区用户运营

说完内容,来说说用户,其实在内容运营阶段,用户运营已经混合其中。

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拿网贷之家举例,作为一家网贷行业的门户资讯类的网站,目标群体很明确是投资p2p的人,那运营网贷之家的社区用户,最主要的就是如何提高这些投资用户注册量,如何保持这些投资用户活跃度。相对而言,一个行业的门户类社区的用户量会比较大,这类用户往往被广告或者口碑带入社区,一般会先在社区逛逛。这个阶段留下了一部分人,留下的人中又有部分人注册了社区。在这部分人中,有的可能是发现你的社区氛围不错,有广告价值;有的人发现这个社区的文章很有价值,引起了共鸣,必须要讨论一下,所以注册,进入发帖阶段了,用户在发帖一段时间后会有疲态,这个时候就需要运营人员了,可以伪装个马甲去和会员线上互动。过了一段时间,经常顶贴的人又按捺不住想自己发帖当主角。所以就直接原创帖子了,让别人顶我的贴,于是,一枚优质用户诞生了。

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金融类社区运营的关键词无非是:PV/UV的比值、帖量与在线用户数、版块定位等。概括而言,就是定位精准的有价值流量。点融之前在运营社区下了很多功夫,这对于我现在的运营有了至关重要的帮助。良好的品牌背书,积累了大量优质活跃用户,那接下来我的工作重头戏便是运营这些核心用户,让这些核心用户产出优质的内容,进而带动整个社区。

关于社区用户运营,有句名言“社区活跃用户最多占10%,而另外的90%不需要社交关系的沉默用户,只是把社区当做即时媒体和工具。”

社区之中的大部分网友,并不是每天都想发帖,很多时候,他们只是为了寻找一些信息,或者询问一个找不到答案的问题而来,也可能是为了围观一件事而来。所以带动那些核心活跃用户,进而影响剩下的90%的用户,才会让整个社区真正火起来。

如今网站的每日签到功能回到社区版块,这对于用户浏览社区方便了很多,目前我们社区有一个重头戏—积分商城,马上就要上线了,目的是让社区的用户在论坛获得的点融币能够真正用来消费,无疑这是非常有吸引力的一个项目,消费金融真真切切的改变着我们的生活。

总结

看过无数前人总结的运营经验:多做,多思考,多总结。

对于社区而言,多做就是多了解用户,维护好核心用户。多思考就是在日常之中使用一些互联网产品的同时,把一些优秀的运营方法借鉴到自己的产品。多总结就是不忘数据分析,在数据中前行。

 

作者:于鑫乐(点融黑帮),目前就职于点融网social团队,负责点融社区运营,喜爱球类运动,是个外表粗犷,内心细腻的多面体。

本文由@点融黑帮(DianrongMafia)原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. 又是一篇没内涵的文章。

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  2. 怎么啥都没说

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  3. 哎,精髓并没领会。。社区,核心一句话,营造氛围,也就是不把自己当作社区的管理者,强调怎么规范社区,而是把自己当作社区的服务者。

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