以人为本,经营好“用户价值”:用户价值方案

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编辑导语:产品最终是服务于用户的,所以对于产品来说,怎么样能让用户满意,进行留存产生价值才是重要的;在用户运营时可采用用户成长体系,从多方面多角度进行用户运营,保证高转化率;本文作者分享了关于用户价值方案的思考,我们一起来看一下。

互联网的价值是链接人和人、人和资源。

传统的资源是基于产品和人的服务,产品及人的服务是满足和提升人的核心需求的;但是,人的需求远不止线上,线下的实际需求空间更大;C端看重的是功能和体验,而B端更在意的是完整的解决方案。

由此可见,成功的产业互联网产品通常具备以下四个特点:

  • 解决用户刚需——痛点(需求分析和反馈);
  • 简单易操作——用户体验好(交互体验和文案);
  • 使用频率高——高频应用(拉新留存促活);
  • 商业变现——商业时代不赚钱的产品都是白搭(获得收益,提高利润);

我在《提高产品转化率,经营好“用户价值”》一文中曾提及过经营“用户价值”的三个方法:“拉”、“转”、“养”,本文介绍第四个方法:“成”。

  • 拉:注意力在哪里,财富就在哪里;
  • 转:想要高回报,就请为价值买单;
  • 养:用户消费完,服务才刚刚开始;
  • 成:运营思维实现,用户价值方案;

一、成:运营思维实现,用户价值方案

用户价值方案是基于用户成长体系而建立的。首先主体是用户,其次是用户的成长;在建立用户成长体系之前,应当搞明白用户怎么来的,为什么来,怎么停留,为什么停留,怎么离开,为什么离开。

对于平台而言,用户价值方案的目的是通过用户成长体系,激励用户留存、活跃(鼓励用户使用产品的核心给你,而且是多次重复的使用)。

用户成长体系作为一种激励方式,提升用户的主动活跃。增强用户粘性,形成竞争壁垒,一个好的成长体系是能在很大程度上激励用户去使用产品或者带动某一功能的使用频次的。

用户价值方案的衡量标准是用户活跃度以及留存率,通过主业务系统,搭建用户行为与用户价值的关系,使用户行为价值可量化,并以成长值、成长等级、信誉值、信誉等级、勋章等产品形态落地。

对于产业互联网下的企业运营需求,用户价值体系属于企业的一种运营手段,即通过量化的模型和标准来判断用户行为,是一种将用户区分不同价值从而实行差异化激励和运营策略的方法。

如图1用户价值体系的产品提案案例:一个完整用户价值方案分为5步实现:第一步是采集用户行为数据;第二步将用户行为数据衔接在核心系统流程之上;第三步,明确价值定义,包括成长价值、信誉价值等;第四步,构建产品形态,包括成长体系、信誉体系等;最后一步,促进价值消费,也就是利用运营策略实现用户价值在形态中的消耗。

图 1 用户价值方案

我们可以把用户价值行为拆分为五大类别,分别是:基础活跃行为、核心业务行为、关联业务行为、运营行为以及仲裁行为。

  • 基础活跃行为:活跃次数、活跃频率等;
  • 核心业务行为:即产品核心流程的功能点所对应用户的操作行为;
  • 关联业务行为:即与核心业务关联的业务流程的功能点所对应的操作行为;
  • 运营行为:用户参与线上活动、参与线下活动等行为;
  • 仲裁行为:用户某行为得到好评、差评,或者被其他用户投诉等;

对于用户价值体系的产品形态是综合评估用户在某平台的成长价值,平台通过成长价值数值设定用户成长等级,给予不同等级用户不同权益服务;激励用户通过持续行为升级,累计成长价值。

用户成长模式一般是以“持续活跃”到“业务消费”为核心目标;用户完成特定行为后,给予一定经验值。经验值累计数值对应成长等级。

等级的拆分如下表所示,可以分“达到要求”及“用户阶段”来关联并定义:

成长价值计算模型需要4个步骤完成。首先定义核心行为及价值,然后搭建基础模型,接着是完成数据验证,最终将模型应用于用户。

用户核心行为价值以基础指标与核心业务为主,定义某某类型用户的行为及核定维度;核心行为及数据维度拆分思路,可参参考下表。

基础模型搭建的过程需要运营策略的配合,运营策略的目标是指导核心行为的定义,并且进行价值模型准确性的评估;通过用户活跃度指标的定义、留存关键节点的分析,用户运营数据的累积,完成价值模型的持续矫正,核心行为的增删。

接着我们聊聊,成长价值计算模型如何搭建;一般来说,用户成长值=指标*系数。

成长值越高的用户,对于产品或平台的价值就越大;这里所说的指标是对应用户的某个行为,如登录、付费、互动等。系数是以用户属性为基础,根据用户画像及用户分层,加权得出的一个数值。

图 2 运营策略

如图2所示,有了用户成长体系之后,运营策略就要配合提高用户活跃度,用户运营的核心工作是挖掘用户需求,提高用户对产品的满意度。

从用户生命周期角度出发,提升用户价值;运营策略的目的是精细化运营,通过用户分层,针对不同类型的用户设计对应的运营方案;对目标用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、提高活跃度,培养用户忠诚度。

#专栏作家#

Mandy权,微信公众号:小Q聊产品,人人都是产品经理专栏作家。《从需求到产品:0岁产品经理进阶之道》作者,善于C端产品体验,B端产品模式设计。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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