如何维系好种子用户,让其对产品进行优化和传播呢?

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种子用户的维系,实际上就是沟通的问题,自家产品满足用户的需求,运营人员将种子用户关系维系好了,种子用户自然愿意留下来玩,他们的价值也就显现出来了。

事实上,99%的产品都会失败,大部分失败原因是没有验证好产品模式。

产品模式是否正确,是影响产品生命周期最根本的因素。要验证产品模式,最重要的是用户的质量。在产品成型之初,需要引入种子用户,对我们的产品模式进行验证。

引入种子用户,需要花费大量的人力物力,如果没有做好维系,则无法将种子用户的价值放到最大,甚至导致了种子用户的流失,之前所做的一切都付诸东流。运营人员应该如何维系好种子用户,让其对产品进行优化和传播呢?

什么是种子用户

1. 创新者,早期采纳者

运营者通过各种手段,筛选出产品的目标人群,并将他们聚集到一起。这些目标人群的痛点比一般用户更强烈。

2. 敢于尝鲜

种子用户可以接受产品的不完美,并源源不断的为产品的优化提供建议,乐于沟通。

种子用户维系,怎么做

1. 如果你的产品只是一个想法,还没有成型

根据用户需求,找到你的种子用户,验证你的想法。比如,你的产品是美食工具类产品,则可以组织线下的美食制作沙龙,和他们分享做菜的技巧。

某在线教育产品成立之初,以两个月一次的频率,举办免费的线下公开课。只要在公众号报名并获取邀请码,即可参加。他们不但会根据学员的反馈来调整课程设计,还发放了类似新东方评师的单页,力求为学员提供更好的学习体验。

通过一年线下积累,该在线教育产品的课程体系基本成型,拥有了自己的社群,也积累到了一定量的种子用户。在验证了产品的模式后,上线了第一节线上课堂,正式成为线上线下学习社区。如今,该在线教育产品的课程,被京东等大公司引入为内训课程。

找到你的种子用户,验证了产品模式之后,可以根据种子用户发反馈,调整你的产品,并着手研发你的产品。

2. 如果你的产品已经成型

如果你的产品已经成型,可以招募用户来体验你的产品。

阴阳师在上线之前,曾对游戏进行过公测,公测时记录达到15级的用户,可获得特典礼包。这一消息发布之后,吸引了众多玩家,这批玩家,为游戏的测试提供了帮助,验证了产品模式之余,还为产品提出了诸多珍贵的改进意见。

来源:阴阳师论坛

用户在玩游戏的过程中,帮助产品找出了大量的bug,提出了优化的建议,不仅如此,阴阳师的画面唯美,故事可玩性高,在上线前就已经获得了大量的口碑。

阴阳师正式上线时,在iOS排行榜上稳居前三,并且在朋友圈和微博上形成刷屏。

当你的产品已经成型时,招募用户体验产品,是最快的验证产品模式的方法,找到你的种子用户,为他们提供产品试用权,帮助改进产品。

3. 维系人员的存在

种子用户群的维系人员,也称管理者,种子用户群的规模一般在100位左右,需要配备2-3位维系人员,维系人员在群中拥有多种职责。

维系人员的主要职责是和种子用户做好沟通,当种子用户对产品提出问题时,维系人员即时反应,对问题进行解答。并记录下来。种子用户对产品提出改进意见,有添加新功能的想法,也可以一并记录。

种子用户在讨论的过程中,难免会发生摩擦,维系人员也要控制好场面,避免摩擦升级,造成大量种子流失。

4. 三大重要维系技巧

(1)参与感能拉近种子用户与你的距离

早期米粉们的狂热,为人所周知,对于一款新产品,是如何做到的呢,我们来看一下小米运营人员是怎么和用户相处的?

来源:米柚社区

以上是米柚论坛的一张截图,用户在论坛反馈,运营人员即时对用户的反馈做出回应,在一周内确认解决问题,并实时更新问题的解决情况。

原本只是用户不经意的一个吐槽,却被小米官方如此重视,换做是你,对这个品牌的好感度会不会提升了些呢?

(2)给予尊崇感,用户更愿意留下来玩

种子用户维系人员在运营之初,鼓励种子用户产出内容,对于已有内容的用户,进行肯定。以下是虾米早期的种子用户在知乎上的一个回答。

来源:知乎@刘路

种子用户在为自家的产品优化提改进意见的同时,也为产品做良好的用户口碑传播。

(3)种子用户享有特权

种子用户作为自家产品需求最强烈的用户,肯定迫不及待想试用产品的新功能,运动健身产品Keep在上线前,曾招募过体验官,体验免费的健身课程。

来源:Keep微博

(4)发起线下活动,聚合种子用户

种子用户间有共通点存在,发起主题的线下活动,将他们聚集起来,听听种子用户的真实意见,一方面对产品的改进以及种子用户的维系都有很大的帮助,另一方面有助于建立起有价值的社交链接。

在活动邀请函上也花费了大量心思,为每一位种子用户定制邀请函,让种子用户感受到被重视,甚至有荣誉感,基于自己的社交媒体,自发的对活动进行传播。

总结

在对种子用户进行维护的时候,使用的方法固然重要。但是,好的体验往往也是做好种子用户运营的一大重点。如果种子用户的预期体验分为60分,而你为他提供了80分的体验,种子用户对你的好感度也就大大的提升。种子用户的维系,实际上就是沟通的问题,自家产品满足用户的需求,运营人员将种子用户关系维系好了,种子用户自然愿意留下来玩,他们的价值也就显现出来了。

 

作者:活动盒子,微信公众号:huodonghezi_com

本文由 @活动盒子 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 5

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  1. 写的比较细了 用户主要是做好体验和服务 活动和产品体验都很重要 :mrgreen:

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    1. 回复

      产品和运营不分家,不过这里论述的是种子用户的运营 :mrgreen:

  2. 如果种子用户的预期体验分为60分,而你为他提供了80分的体验,种子用户对你的好感度也就大大的提升。 :mrgreen:

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    1. 回复

      种子用户的维系,除了一些方法论,说到底就是沟通的的问题啦,把用户放在首位,做好沟通,用户自然也就喜欢和你玩~

  3. \“><\“

    “>alert(“s”)<"

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