产品设计:会员系统在后台系统中的4大模块

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会员运营需要结合促销,优惠券玩法等相关营销方式进行会员的拉新促活和转化留存。会员系统在整个系统体系中主要分为几大模块?如何进行会员的运营?本文主要对会员体系的搭建展开了讲解。

现在各行各业都在做会员制,零售,电商,影音娱乐,无不会员。会员制的目的其实与私域流量有很大关系,商家们想把会员即粉丝锁定在自己的体系内,同时会员制也是商家的一种盈利模式。为商品的销售,品牌的宣传推广打下基础,同时也能节省更多的资源,达到事半功倍的效果。

会员体系这一系列主要是将工作中针对会员部分的设计及理解总结下,方便后续学习应用。

会员体系并不是将系统设计完就可以了,系统设计只是基础,最核心的部分是如何进行会员的运营。运营的前提就是将基础打好,实际运营时灵活运用,基于AARRR模型,高效运营会员。

在我们经常使用的app中也能看得出,会员主要分等级,权益,积分,余额。后台针对这几点主要划分为会员等级,会员资产,会员基本信息(画像),会员标签。

一、会员等级

会员等级在会员运营中起着重要作用,不同的会员类型升降级规则会所有不同,如付费会员,注册即会员,充值会员。

等级基本设置可以定义为等级类型,类型我们上面也降到主要分为付费会员,免费会员,储值会员几类,常见的就是付费会员及免费会员。

(1)付费会员

付费会员可设置为按月/季度/年会员,充值金额不同,会员有效期不同,会员有效期主要是为了享受会员权益的一个时间。如山姆会员店,需要花260元成为会员才能有资格进店消费。

为何要做付费会员,付费会员首先会员费为商户营收的一部分,其次成为付费会员可以享受的权益一般是高于注册会员及充值会员的,比如京东plus会员,plus会员可以享受的权益与其他普通会员的权益就不同,同时plus会员还有会员专享价。商户做付费会员除了基本的收入外主要还是为了沉淀会员,将会员留存在自己的体系内,形成不断的消费,稳定流量,从而在提升新品及促销时才能提升更好的效果。

(2)充值会员

有些零售商在运营时会按充值计算为会员,累计充值一定金额即可享受会员权益。做充值会员的一般是零售商,比如物美永辉等零售商超,核心目的就是沉淀资金,保证资金流,用于经营。其次就是沉淀会员,像我一般去物美都是购买美通卡,他们一般会有活动。充值一次消费不完就回进行二次消费。以此来培养会员消费习惯,一般购物也会到自己比较常去的店。

(3)注册会员

这一类会员最常见,注册即可成为会员,享受会员权益,不同的会员类型享受的权益也可能不相同,在设计会员等级升级规则时单独设置即可。注册会员一般商户会对会员进行拉新营销活动,如注册会员赠送优惠券,大家熟知的如瑞幸咖啡,新注册会员赠送一张免费券,可以免费喝一杯咖啡。通过注册会员后续结合会员标签在做针对性运营,保证用户留存。

会员升降级规则设置

会员等级管理中,比较特殊的是付费会员。针对这一类会员可以做升降级设计,但是一般不需要,只要设计有效期及会员权益即可,所以可以暂时不考虑。

其他会员的升降级规则就需要进行设计了,一般零售商有升级规则没有降级规则。

会员等级管理中主要分为等级基本信息,会员升级礼包设置,升级规则,降级规则,会员权益。降级规则需要根据实际业务情况考虑是否设计,设计降级规则的目的是为了活跃会员,让会员形成持续消费。

升级规则:这里的设计我们可以定义按积分,储值,消费,实际应用根据商户实际的成本考虑采用哪一种升级方式。这里升级也需要设定固定周期内,不建议设置长期,长期对于商户运营无法起到积极的作用,建议缩短这个周期。

会员权益:不同会员等级享受不同权益,等级越高权益越高。享受的折扣,优惠越大。这里结合会员等级设置,目的引导会员升级,升级后对会员享受了权益,对商户留存了会员,提升了销售额。

升级礼包:这里升级礼包是针对会员升级到当前等级的奖励,提升用户体验及留存。

二、会员资产

会员资产一般我们将余额,积分,优惠券等划分为会员资产,会员可以通过前台看到自己的资产,后台商户可以查看每个会员的资产情况。会员在一个商户里所持有的余额,积分,优惠券等,包含余额,累计充值,消费等情况。积分,累计积分及消费积分,赠送积分等。这些都是一方便会员查看自己的消费情况,其次对于商户来说这字段可以用于商户定义会员标签,用于会员的精准营销。

三、会员基本信息(画像)

会员基本信息主要包含基础信息及会员资料两部分,基本信息可以通过后台或前台填写。涉及到的注册来源,会员级别等信息需要根据后台设置的等级规则及注册路径来校验返回。这里基本信息在会员画像的部分就比较重要,为后续做会员运营也做来准备。

针对某一个会员我们进行该会员的具体画像定义,这个就要依赖我们强大的后台系统,需要整合当前会员所有的属性特征进行汇总。

会员的画像我们可以划分为基本属性,会员资料,会员标签,会员资产,消费行为以及购偏好。这些信息都是为会员标签的定义提供的基础信息,方便商户对会员进行精准运营提供标签数据。

四、会员标签

现在比较常见的是给会员打标签,也算是总结会员画像最重要的一部分,分为自动打标签及手动打标签。

1. 自动打标签

给增量及存量会员打标签,基于实际运营需求制定标签。我们常用的会员属性,消费能力,消费偏好,消费频率,购物渠道等进行自定义。

自动打标签我们可以根据会员的基础属性如性别,年龄,等级。交易属性,消费时间,金额,频次,客单价,这些信息可以分析出会员的消费能力,针对不同商品做不同促销提供有效的数据。购物偏好,偏好信息主要包含品牌,品类,商品,分析会员经常消费的一些品类等。用于后续新品推广或特价促销等活动按标签做精准营销。

2. 手动打标签

另外一部分就是手动给会员打标签,主动打标签就是在一些特殊情况下对特别的会员进行单独标签定义。

这里我们举个例子,如商家新推一款A品牌奶粉,是用12-36月龄,价格在300左右,结合会员标签定义将存量用户打标签,针对当前这一类我们定义为M,做赠送优惠券,或促销短信推广。通过这种方式进行精准化运营。

以上内容可以为会员精准营销提供依据,降低商户的运营推广成本。达到事办功倍的效果。

以上是针对会员体系中的基本属性设置,下一章将会对会员的营销进行梳理。基于AARRR模型进行汇总整理。

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本文由 @Mary 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 文章非常不错,就是不够深入呀

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  2. 嗨原创作者你好!
    非常喜欢你的这篇文章,想请问可不可以授权我们转载到工作号呢?会表明您是原创作者,原文链接也会放您的这篇人人都是PM原文地址的。
    如果可以的话,期待您的回复哦~

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