语音直播产品,如何设计用户激励体系之会员体系 (二)

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编辑导语:上一篇文章笔者讲解了语音直播产品用户激励体系中的等级体系、徽章体系及积分体系的设计方法,这篇文章笔者会接着语音直播产品,如何设计用户激励体系之等级体系(一)
的内容,继续讲解如何设计语音直播产品的会员体系。

目录:

  1. 什么是会员体系?
  2. 语音直播产品为什么要搭建会员体系?
  3. 语音直播产品什么阶段适合搭建会员体系?
  4. 语音直播产品如何搭建属于自己会员体系?

一、什么是会员体系

会员体系是指通过区分用户类型引导用户行为,在普通用户的基础上划分出会员用户,再针对普通用户与会员用户提供不同的产品和服务或优惠上的差异。

它的本质是通过一系列的运营规则和专属权益,来提升用户对平台的忠诚度、反哺平台的各项业务、将用户一步步培养为产品的忠实粉丝。

二、语音直播产品为什么要搭建会员体系

在搭建会员体系之前,同样的,我们需要先明确目标,我们为什么要做会员体系?会员体系能为用户提供什么价值?公司产品现阶段适合做会员体系了吗?做会员体系能为产品带来多大收益?

如果不带着问题去思考就开始盲目的开始搭建会员体系,往往造成的结果都是失败的。

首先我们来看看语音直播产品为什么要搭建会员体系:

1. 通过挖掘价值用户,实现价值传递,能有效增加用户粘性

让用户对产品的价值产生认可,能够刺激用户付费产生价值,不断为会员用户更好更快的解决问题;才能真正意义上的体现产品价值,从而增加粘性。

2. 能有效提升用户消费转化率,为产品带来源源不断的持续收益

会员体系的建立是提升用户消费转化率,增加粘性很好的方法;制定合理的路径,引导用户进入会员体系,通过消费行为获得更多的权益,有效降低二次营销费用,留住用户。

既能很好的满足用户需求,又能为产品带来持续收益。

三、语音直播产品什么阶段适合搭建会员体系

在判断自己产品适不适合搭建会员体系的时候,我们可以借助AMC模型确认公司产品处于市场的什么阶段。

探索期:语音直播产品在此阶段,很多功能不是很完善,用户基数也很小,用户对产品的认知不够全面,无法产生信任感;而会员体系是需要建立在具有一定用户留存基础之上的,显然,此时很不适合搭建会员体系。

成长期:成长期阶段的产品需要扩张用户基数,留住价值用户,就需要我们在不断的完善核心功能的同时,挖掘头部价值用户需求;此时产品也有了一定的用户基数,用户对产品具备了一定的认知能力,有一定的信任感;想再往上提升转化留住价值用户为我们创造利益的话,就必须制定相应的策略调整,对用户进行精细化运营——区分普通用户和会员用户(高价值用户),此时搭建会员体系最好的时机;对应的制定出该阶段产品的北极星指标。

成熟期:商业增长期阶段是寻求利益最大化的时期,相关的策略调整这里暂时不提。

四、语音直播产品如何搭建属于自己会员体系

通过以上分析,我们知道了为什么搭建会员体系?什么阶段适合搭建会员体系?

那么大概心里都有了个底了,知道前因后果了。

那我们来一起看看,语音直播产品该如何搭建属于自己的会员体系:

1. 确定阶段北极星指标

在搭建会员体系之前,我们需要制定一个北极星指标(即目标),我们想要会员体系为产品带来多大的收益?评估时间和预算成本,有没有具备流量精细化运营能力,有了一个明确的目标之后,在展开实行,这样能少走很多弯路。

2. 确定会员类型

首先我们要知道,常见的会员类型有三种:

  • 无差别会员:用户提供相关信息即可获得会员身份,会员权益无差别;
  • 等级会员:根据用户行为数据划分不同等级,不同等级的会员享受权益不同;
  • 付费会员:用户通过付费获得专属特殊会员权益。

每个公司根据自己的产品类型,选择属于适合自己的会员类型运用;这其中,三种类型会员有可能单独出现,也可能同时出现在一款产品中,语音直播类产品属于高频、需求没有那么强烈的产品,付费会员类型是最能够快速实现效益的最大化。

3. 确定会员出现的场景和方式

选好了会员类型,根据类型,制定会员出现的场景,以什么样的方式出现合适;这时候需要自行结合公司业务方向侧重点,以及想要带动哪块的增长——即制定该阶段相应的北极星指标,列出可能用到的几个场景,对场景进行筛选,制定合理的路径,确定以什么样的方式呈现。

语言直播的会员体系出现的场景和前面章节所提的等级体系(经验值)是息息相关的,接下来我举例说明是如何结合起来运用的:

例一:

会员出现的场景分析:

场景1:用户想要快速提升经验值,升级等级,获取更多尊贵特权。

场景2:用户想要每天获得更多额外的红豆(金币),购买虚拟礼物,打赏主播。

出现方式:直接付费充值会员方式。

路径梳理:

例二:

会员出现的场景分析:

场景1:用户想要快速提升经验值,升级等级,加入粉丝会员,可以消耗金币,不仅能享有粉丝特权,还获得等级尊贵特权。

场景2:用户想要支持喜欢的主播,加入粉丝团,享有粉丝专属特权,提升与主播的亲密度和排名,引起主播的关注。

出现方式:消费金币加入粉丝会员方式。

路径梳理:

分析总结:

从场景和方式角度:例1和例2,因为平台需求侧重点不太一样,出现的场景也会有些许差别,但大致意义上是相同的,个人认为例2的粉丝会员更容易提升观众和主播的互动,从而增加粘性。例1就比较直接一点,缺少一点互动,这样容易导致产生一次性消费的用户,不利于二次复购。

从路径角度:很显然是例1比例2更为快捷,方便用户;例2多出来一条步骤,容易消耗用户能量,中途放弃;但例1也不是很完美的方案。

个人建议:在加入会员付费的时候,提供既可以通过消耗金币加入也可以自行支付加入,两者融为一条路径,路径也短了,用户也有了多种选择,体验也提升了;这样也分担了多余的金币无处消耗积累的情况。

4. 制定详细的会员特权内容权重和规则,结合前面的等级体系形成闭环

会员体系的搭建和等级体系往往都是紧密相连,一环扣一环的,会员体系能促进等级的提升,享有更多的特权;这时就需要根据公司资源和条件制定一套合理的权重占比,既能不影响效益又能留住价值用户,使整体链路能形成闭环。

五、总结

会员体系搭建,方法都是万变不离其中的,灵活一点运用就好,找准适合自己的方法,业务方向侧重点不一样,就会有些许偏差,可以多看看竞品,找点灵感。

会员体系搭建就写到这里,接下来会继续更新,语音直播产品,如何设计用户激励体系之排行榜设计(三),感兴趣的可以往前主页查看(一),喜欢的记得关注哦~

 

本文由 @倒影 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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