电商产品设计:优惠券的产品分类与防刷策略设计

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优惠券的作用对于电商网站来说是不可或缺的,它是保持电商活跃度和转化率的手段,从网站诞生的一刻开始就会存在,对于优惠券就像毒品一样,又爱有恨。

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优惠券的设置,是为了刺激用户的购买欲望,提高订单的转化率。电商网站往往在新人注册的时候就会赠送一些比较划算的优惠券,因为电商的购买用户转化成本非常高,用户的第一单是非常重要的,只要用户买了第一单,体验还不错,就会一直的在你网站进行购买。

优惠券的分类

1.从优惠券的承担方来分

平台优惠券:优惠由平台承担,比如平台活动优惠券、平台注册的新人优惠券、平台积分兑换的优惠券。

店铺优惠券:在平台上的店铺自己发放的优惠券,比如淘宝上的店铺优惠券、京东的店铺优惠券。

这个主要是在订单结算的时候,优惠的金额是算平台承担还是店铺自己承担。平台承担的话,最后的补贴是要给店铺的。店铺承担的话在结算的时候就把这部分金额减掉了。

2.从优惠券的类型来分:

满减优惠券、无门槛优惠券

3.从使用限制来分:

全平台通用、全店铺通用、针对特殊品类的优惠券、针对特殊商品的优惠券、针对特殊活动的优惠券、针对特殊用户的优惠券、针对特定事件的优惠券等等,可根据不同的场景需要设置不同的优惠券。

防刷策略

既然优惠券有发放,那么一定就会有很多人打优惠券的主意。网络上有一批人,做的专门就是刷各大平台优惠券的生意。这种一般在平台补贴的电商网站上比较多,优步、滴滴、各种外卖网站,刚起来的时候,被刷的非常惨。所以这里又要涉及反作弊的判断和惩罚。

一般的优惠券防刷策略:

以下方法只适用于一般的防刷,防刷需要根据多维度进行判断。

1.从优惠券的发放源头进行控制

目前一般平台针对新用户都会有新人优惠券赠送,一般我们判断一个新用户的标准为:

1)新的设备(刚手机之前未下载过这个app)

2)新的注册账号(通过手机注册或者通过第三方注册),手机注册的话需要是一个新的手机号码,注册的时候需要验证手机号码的真实性,一般需要发送短信验证码。在发送短信验证码的时候来判断该手机是否已经被注册过。不过也有很多专业的刷手可以通过第三方获取短信验证码,在淘宝上可以花1块钱买到一个有短信验证码的手机号码,这些手机号码都是假的。不过针对这些假的手机,还有一种验证方法是通过语音验证。因为这些手机号码一般只能接收短信,不能进行通话,案例可参考饿了吗的新人注册。

3)注册成功之后,填写相应的信息来获取优惠券。比如一些理财类的app,需要你绑定身份证、银行卡信息之后,才算一个有效用户。

2.从优惠券的兑换上进行控制

1)兑换主要是平台在活动期间,发放的平台优惠券,对于用户的领取上可以做限制。比如同一设备每一天只能领取一次,同一用户每天只能领取一次。同一ip每天领取一次(因为现在很多公司的wifi都属于一个ip地址,所以这方法一般也不使用)。

2)为了防止机器领取,在领取的时候加入验证码。

3.从优惠券的使用上进行控制

如果以上办法都没有防止优惠券防刷,他们已经成功获得有优惠券,那么只有在交易的时候进行限制。

1)限制同一设备使用多次相同类型的优惠券。比如设置新人优惠券每个设备只能使用一次,用户通过其他账号获得优惠券之后,只要设备未改变,那么在支付的时候就不可以支付。

2)对于同一地址、同一手机号、同一收件人、同一支付账号进行限制。不同的账号如果使用同一地址、同一手机号、同一收件人,同一支付账号,我们大体上都可以判断是一个用户,对于含有多个账号的用户,进行限制。优步在乘车的时候会输入支付账号,支付账号作为他的唯一用户判断标志,只要你这个支付账号被禁了,你还一个账号还是被禁的。

4.加强人工的风控

除了技术手段之后,还需要加强人工的风险控制,定期对自己平台的用户进行交易排查。有时候,用户和平台商户会勾结在一起,恶意套取平台的优惠券。具体做法一般为用户利用平台优惠券在商户店铺内虚假购买东西,然后商户再通过其他途径返给用户。由于平台优惠是由平台承担的,这部分补贴是需要补贴给商户的,这样就可以套取平台优惠。

对于这种用户,可以查看他们的交易信息,比如购物之前是否有进行沟通、购物的商品价值是否符合真实价值、购物的物流信息是否符合逻辑、交易的频次和交易的金额等等。

是不是想到了别人让你帮他淘宝店刷单的时候,对方总是让你通过搜索某个关键字进入,再需要多点几个页面,在页面停留一段时间,还需要假装和店主聊几句,还要扯一通免个邮费什么的。

结语:

优惠券的作用对于电商网站来说是不可或缺的,它是保持电商活跃度和转化率的手段,从网站诞生的一刻开始就会存在,对于优惠券就像毒品一样,又爱有恨。在前期的推广中,起到了很好的积累用户的作用,也消耗很大的资金。等到一定的规模后,平台承担的优惠金额将会越来越少,更多的将是店铺自身的促销与活动。比如现在的滴滴、优步、美团外卖一样,培养你习惯的时候,大把大把的砸优惠券,等他们都习惯了,慢慢就把这些都减少了。

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