设计沉思录|如何成为一个躺赢的设计师

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编辑导读:2020年即将进入尾声,年终总结也要开始写起来了。作为一个设计师,你对过去一年的发挥有着怎样的看法?你会用哪个词形容过去一年?本文作者结合自身经验总结了一些关于设计师“躺赢”的方法,与大家分享,相信一定会给大家带来启发。

01 躺赢

2020年是个注定让人难忘的年,年初疫情的爆发给全社会带来了突然的巨变。很多线下行业面临了前所未见的难题:物流不通、客流锐减、生产停滞。居民的生活方式也发生了巨大变化,停工停学、社会接触变得谨小慎微。

线下场景的线上化为这场灾难带来了更多可能性。线上教育、线上会议、线上买菜…让人们有机会在这样闭塞的时期能够安全高效地完成之前几乎所有的社会行为。

租房场景也是一样,每个租房的人都可能会走访多套房子,接触许多不同的人,面对面地签合同,增加传染风险和防控难度,线上直播看房为疫情期间的租房带看也带来了新的可能性。

2月份的时候我们立即重启了租房的直播业务,直播团队迅速响应,在半年多的时间内,打破租房直播历史最高峰值,并一路猛进,疫情稳定后项目场次得到15倍的增长,为数以百万计的房东和租户提供了更安全高效的线上看房服务。

从宏观角度来看,我跟着大势躺赢了。即便不做什么设计也依然会收获不错的业绩增长结果。

但仔细一想,发现躺赢是一门学问。

先来一些数据,大家就明白其实躺也没那么容易了(为避免涉及敏感数据,仅表明大致趋势)。

我们在今年2月底重启直播业务的时候,其实并不像大家想的一样,能够看到时局带来的巨大增长,实际情况是,重启后的场次甚至不到两年前峰值场次的的三分之一,经过了两个月的努力才最终突破了之前的历史记录。

疫情平稳后,房产整体的总流量开始下降,我们的直播业务也受其影响略有下降,但最终还是通过各种努力,保持逆势增长,单日峰值场次达到2020年以前最高值的4.2倍。集团内横向对比,租房直播带来的直播场次达到了集团各业务线全部直播业务场次总和的80%。

躺赢的核心不在于“躺”,而是需要知道怎么才能“赢”。今天是篇有点中式的方法论,基本没有设计师会这么写自己做的事情,我总结了5条要点,可能有些老聃无为而治的厚黑,但希望大家能去其糟粕,取其精华,兼听则明,开心做设计。

02 如何躺赢?

1. 在对的时间做对的事

设计师大多是理想主义者,充满创造力,细腻入微。作为设计师本身一个很重要的内核就是匠人精神,能够精益求精,和使用者产生深刻的灵魂共情。

我也是个理想主义者,直播项目重启,刚接手这个项目时,其实也发现旧版直播的诸多设计问题:用色过度、视觉样式陈旧、细节不精致、操作区隔不合理、主次不够明晰、互动感不强、气氛不够热闹等。

不过这次,我安详地躺了~接需求干就完了,并没做任何额外的设计探索,或是推动任何体验细节的优化。

当然,安详地躺平是有一个重要的前提:你的产品正在做最正确的事情。

结局是Q1在有限的开发资源下,我们仅用2个月的时间,设计并上线了34项直播需求,从仅有的个人直播,最终完成了个人、经纪人、品牌公寓全品类58、安居客、pms多平台直播看房功能的覆盖,单日直播峰值场次远超历史峰值。

其中一个个场景覆盖的需求,如果换成体验的更舒适,又会如何呢?也许到了年中,我们还只是每天为数不多的直播场次,房东找不到我们的直播功能,租客看不到想看的房子,直播体验做得再好,又能带来多少效果呢?

时代瞬息万变,在对的时间做对的事情,有时候相比设计师自己设计实力和推动力的展示,会更加重要。该躺就躺,互联网不是一个人的理想主义,互联网是一群人的浪漫。

2. 顺势而为,更易成就设计

如果说产品的解法有如灵丹妙药一般立竿见影的话,设计工作在很多时候,更像是维持生命的矿泉水一样。所以很多时候,设计师跟产品讲道理,不一定能讲的过,就像是你苦口婆心地劝一个病入膏肓的人多喝水一样。

设计师在推动项目,很多时候,需要借助巧劲,才能躺着把设计推动了,以刚才喝水这个继续比喻的话,每次给病人喂药的时候如果能让他顺便多喝几口水,其实就容易了很多。当然,前提是设计师需要和产品保持较高度的信息同步,这样你才能抓准“送水”的时机。

当我得知租房直播在Q1完成能力覆盖之后,准备不断完善直播的能力:分享、黑名单、感兴趣、直播间评论与微聊打通等等。我知道,躺着推动视觉改版的时机到了:

  1. 体验的优化在下个阶段将变得重要;
  2. 密集的功能改动将出现在同一个页面;
  3. 这是设计品质可以提升最多的页面(Q1的时候虽然没做设计推动,但做过设计问题的整理)

话不用多说,也不用花时间做过多不必要的用户研究,新版直播间概念稿往群里一拍,马上得到同事和管理者的认可,视觉改版的事也就顺理成章地推进下去了。

Q2的结果也是喜人的,直播间全面升级,有效直播稳定提高,超过历史峰值,互动率持续提升,链接量提高30倍。

每个产品迭代的过程,都有很多躺着推动设计的机会,了解线上产品设计问题,跟产品保持好沟通,在每次机会出现的时候,找准切入点,即时出手,接管设计就好了。

3. 在别人看不到的地方,持续发光

这其实是躺赢非常核心的一环,之所以其他人看到你“躺”,因为“跑“的部分经常是不被展示出来。没有设计师会在述职评审的时候花好几页,介绍自己怎么跟产品沟通项目想法。

我的经验是:

  1. 保持多沟通的好习惯,遇到善于沟通的产品,那是修得的福分,不善于沟通的,自己多争取;
  2. 梳理清楚你觉得体验改进的重点,以及它和产品核心指标的关系;
  3. 听明白产品和老大们的角度和观点,消化吸收后输出自己的观点;
  4. 持续关注产品上线后的指标,和产品一起思考良方;
  5. 尝试在产品指标中融入体验指标。

当优秀的产品经理们充分吸收了设计师的想法,共同去思索一个更美好的前景,那你离躺赢还会远吗?

租房直播项目的迭代过程中,产品和设计师们充分探讨,最终找到了更多更棒的直播入口,让更多人用直播、看直播;改善了诸多细微体验,让主播更高质量地完成直播,在大幅拉主播的情况下保证有效直播率;让观众拥有更好的直播体验,更乐于互动。

4. 当你觉得重要的内容被忽略时,别躺了,站起来

设计体验和产品关心的数据差距还是非常大的。以租房直播为例:

比如什么叫有效直播。产品会认为一个直播有人看了就算有效直播(是否做了直播这件事);而设计体验关心的是用户会认为什么样的直播是有效直播(是否用户感到有效,比如是否获得了足够的反馈和连接)。

比如看待复播率的角度。产品看复播率会考虑它的投入产出比,两周租房周期是否值得去引导复播;设计体验对复播率的关注,更因为它是对直播体验的最明朗的反馈因子之一。

再比如对观众的理解。产品关注观众流量,设计体验关注直播观众的体验(是否能立即得到想要的东西)以及他们在直播过程中是否产生足够的价值,去平衡直播了5分钟10分钟的主播们的努力,当所有banner都告诉主播播10分钟的时候,总有人应该去关注他们这10分钟是怎么度过的,直播后收获了什么。

这是设计师看问题的角度,我本希望借助某些契机,阐明利害,躺着推动设计:在Q2快结束的时候,我认为产品功能铺设到一定的程度投入产出的性价比已经不高了,如何保证直播体验的健康会变的越发重要,所以曾尝试做过一个体验健康计划的文档,讲了体验指标与产品关系,并列出体验检测指标,希望能通过问题指标引起注意,推动后面我想做的设计体验改进。

但2个月过去,我发现我依然没有收到任何体验指标的数据监测反馈,简单的说,躺赢计划也有失败的时候。

如果躺失败了,但你不服,就别躺了,换个姿势。

于是Q4的时候,我调整了思路,不用布局体验指标这种长线的量化方式去推动设计动作,而是直接列出想做的具体动作,一件一件的把具体想做的事情感性的表述、感性的呈现,大家看着图,拍着脑门,哎?这么搞还真体验挺不错。

事情就这样被接受了,终于可以排到之后的需求池中。比如c端观众看后的反馈这个功能,相信在上线后,能让观众感受到主播的认真,让主播感受到每个观众的真实,引领主播在每个观众还没离开时,传递给他们更多信息,留住租客,这些都是直播体验向着一个更正向健康的循环迈进的重要体验。

5. 拥抱你的“好运”

上面说了很多主观的部分,但无论如何,躺赢一定是需要“好运”的。

“天时地利”是很重要的运气部分,当属于你的时机来了,不要真的只是静静躺在原地,抱住它,尽量把这份机会带来的运势最大化。

“人和”是更重要更可控的“好运”部分,租房直播这个小项目的成功,跟背后认真负责的PM团队、极度靠谱的前后端大神、专业无比的交互用研力量、乃至隐藏在幕后的英明决策者都息息相关。

没有他们,我将无从写出这样的内容。

03 结语

能从容优雅地赢当然最好,没这个条件,设计师还是得一个鲤鱼打挺跳起来,奔赢或者跪赢。要做成一件事,姿势不重要,知道怎么赢才是重点。

最后,祝愿大家在设计的路上,乃至人生的路上,都可以一路躺赢。

 

作者:张鸽,设计师

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心(微信公众号@58UXD),作者@张鸽

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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