浅谈网贷会员系统的设计

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本文作者将对网贷用户会员系统的设计进行了简单的分析。

网贷行业经过几年得长足发展,行业获得成本越来越高,获客难度也越来越难,资产端竞争也更加激烈。随着合规进程逐步落地以及行业资产更加细分明确;目前网贷已经到精耕细作用户的时候了,平台之间比的是获客成本,逾期坏账等,如果获客成本越低,资产端竞争就更有优势。

下面来谈谈怎么去设计网贷用户会员系统:目的是进行用户分类与差异化运营维护;提升用户各项指标频率如登录频率,交易频率,复投率等等;通过配合用户各项隐性数据收集,将用户进行分类。确定差别化挽回方案,才能降低流失用户召回成本,提升回流率,增加用户离开成本;这可能是目前中小网贷平台所面临的一个急需解决的问题。

会员系统设计逻辑:

  1. 培养用户习惯增加用户粘性,提升相关指标频率;
  2. 用户分类,增加离开成本,平台进行差异化维护;
  3. 降低流失用户召回成本,方便用户回流。

即所有规则设定都按照这个三个目的来进行设计。

一、会员的判定

怎么去合理设计这个会员判定是很重要的一步,这影响着会员体系是否能够长久的运行下去。首先必须是考虑到每个用户都可以参与进来的,每天都能做的操作,登录+投标这个两常规功能比较符合要求;成长值设定自己可以跟进自己平台情况进行合理设定,计算用户得时间成本;遵循先易后难的原则。

下面是我设计的一个平台的案例;增加了累积投资额换成长值为了平衡大户投资额大,但不能每天都花时间再平台上进行任务。

二、会员的特权功能

以任务升级的形式去带动用户的参与感,逐步培训用户的习惯。通过不同等级获得不同形式的奖励,包括情感关怀型/收益增加型;

等级系数设定为了积分系统而设定的,生日礼物可以送啥平台周边产品(这家没定好就没写有)。

三、会员费用

年费这个收入可以作为平台的一个额外利润点;费用遵循有会员奖励才收年费。

四、会员的降级机制

有增肯定有减,才能保证用户在等级过高后出现投资额度降低时收益不变,导致没起到增加用户离开成本的目的;需要让每个对应等级保持一个合理投资额度才能获得相应的奖励。

若SVIP3以上会员到期没有续费,则每天扣除2倍相应等级日成长值(首年免费)。

  1. 当用户达到SVIP3时, 30天之内无投资行为,每天扣除2倍相应等级日成长值。30天之后产生投资行为,则停止扣除其成长值。
  2. 当用户达到SVIP4及SVIP5时,30天之内投资额若低于10万元,则每天扣除160点成长值。30天之后累计投资额超过10万,则停止扣除其成长值。
  3. 当用户达到SVIP6以上会员时,30天之内投资额若低于50万,则每天扣除200点成长值。30天之后累计投资额超过50万,则停止扣除其成长值。
  4. 若会员用户始终无投资行为,则其成长值将会持续下降,直至其会员等级掉至SVIP2。

掉到SVIP2不给予扣除成长值就是方便用户回流时,避免和新用户待遇一样,可以快速达到SVIP3,去获取会员收益。

以上:就是我的会员系统设计思路,重点抓住:

  1. 培养用户习惯增加用户粘性,提升相关指标频率;
  2. 用户分类,增加离开成本,平台进行差异化维护;
  3. 降低流失用户召回成本,方便用户回流。

这三点去设计相关制度,明确知道平台目前缺的是什么?该怎么去解决?

当然,本人也只是抛砖引玉,肯定观点维度比较低,不能很深入去给大家分享。产品入门级别都还不到;还希望各位老司机带带我。

 

本文由 @A@下班途中 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
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  1. 我觉得思路上是蛮对的 具体的怎么赋分 需要好好的思考一下。出发点1:低等级的比较容易升级,高等级的比较难升级,一开始让用户觉得没有那么困难;出发点2:会员费用感觉设置的就不是很合理了,因为是一个网贷平台,不是工具型的东西。用户有什么动力去买会员?除非是比如说投资利息增加很多个点,但是一般竞品这么多的情况下,用户很容易转战其他平台投资的。

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  2. 但是一方面网贷用户使用产品的频率并不高,也没有意愿主动提高;另外收益是直接关系平台收入的又怎能随便改。你看天猫京东什么的也不会给用户多打一点折扣。作者觉得是不是这个道理?

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    1. 收益是平台拿出一部分做为增加支持平台的用户的回报,增加他们的离开成本。目前很多中小平台,用户分布很不均匀,大户待收占比太严重了。

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  3. 降级和巨额投资挂钩科学么?

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    1. 降级与到达该等级后30天(一个周期)之内的累计投资额挂购,刺激用户投资;标的周期越长,用户所需要的维持资金越多。

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  4. 年费???成为高级会员还要收年费???

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    1. 年费有会员额外收益才收,网贷合规有盈利要求,

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  5. 写的不错啊,一起加油 ;-)

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    1. 嗯嗯 加油

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